Directrice de maison de repos consultant son tableau de bord Healthcall dans son bureau, vue temps réel des appels infirmiers et indicateurs de pilotage

Pour qui

Healthcall pour les directions de maisons de repos : pilotage, ROI, conformité

Solution d'appel infirmier pour directions de maisons de repos belges : tableau de bord temps réel, traçabilité AViQ et CoCoM, pricing transparent, quatre mises à jour annuelles incluses. Depuis 2017, une vingtaine d'établissements équipés.

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Ce que Healthcall apporte à une direction de MR

Vous dirigez une maison de repos en Belgique. Vous n’êtes pas au chevet des résidents — vous arbitrez, vous anticipez, vous rendez des comptes. Healthcall vous donne trois capacités que votre ancien système d’appel infirmier ne couvrait pas : un tableau de bord de pilotage temps réel accessible depuis votre bureau, une traçabilité réglementaire automatique prête pour un audit AViQ, CoCoM ou Zorginspectie, et un modèle économique transparent — 50 € HTVA par bouton, quatre mises à jour majeures incluses par an, aucun surcoût d’évolution sur huit ans.

Depuis 2017, une vingtaine de directions belges nous ont confié la sécurité de 1 250 résidents. Un seul établissement nous a quittés sur ces huit ans — ce qui dit l’essentiel sur la façon dont la souplesse contractuelle (pas d’engagement pluriannuel imposé, matériel ouvert) est vécue au quotidien.

  • 8 ans

    Healthcall en production

    depuis 2017, premier client toujours actif

  • 20+ MR

    Confiance directe

    1 seul départ en 8 ans, 20/21 clients actifs

  • 50 € HTVA

    Par bouton, prix public

    devis ligne par ligne après audit gratuit

  • 4 MAJ/an

    Incluses sans surcoût

    nul coût d’évolution de version

Pour aller plus loin : module pilier appel infirmier · guide réglementation MR Belgique.

Cinq défis que vous gérez sans pouvoir déléguer

Les cinq défis ci-dessous reviennent dans toutes les conversations que nous avons avec les directions équipées depuis 2017. Nous ne prétendons pas tous les résoudre. Nous savons précisément où un outil peut vraiment vous aider.

  • Piloter sans être sur le terrain

    Lecture continue de l’activité : combien d’appels ce matin, charge par équipe, étage en tension, rondes de nuit réalisées, alarmes incendie. Sans indicateurs consolidés, vous pilotez à l’intuition et aux remontées orales — trop tard, trop subjectif.

  • Prouver votre conformité

    AViQ, CoCoM, Zorginspectie, RGPD, NBN S 21-100-1:2025. Chaque inspection demande des traces. Une traçabilité manuelle est inexploitable à l’audit. Une traçabilité mal conçue stocke trop ou mal. Vous avez besoin d’un système qui produit la preuve exigée.

  • Investir sans surcoût caché

    Un investissement en appel infirmier engage l’établissement pour 10 à 15 ans. Trois ans plus tard, la facture de mises à jour arrive, le module « nouveau » coûte cinq chiffres. Vous devez défendre un coût total de possession sur dix ans, pas une ligne de devis initiale.

  • Fidéliser des équipes épuisées

    La pénurie de personnel soignant est structurelle. Les soignants restants sont fatigués par les fausses alertes, les doubles saisies, l’impression de ne jamais pouvoir donner le soin. Un outil qui simplifie leur quotidien vous aide à les garder.

  • Protéger l’image de l’institution

    Les familles visitent plusieurs établissements avant de choisir. Les avis circulent. Une chute mal gérée, un appel qui a sonné dix minutes dans le vide deviennent des récits qui nuisent durablement à votre réputation. Le système technique est aussi un actif d’image.

Nos réponses, défi par défi

Nous ne vous vendons pas une révolution. Nous vous proposons un écosystème qui adresse chacun des cinq défis avec des réponses opérationnelles, éprouvées sur une vingtaine d'établissements belges depuis 2017.

  • Pilotage : supervision centrale

    Tableau de bord temps réel — temps de réponse médian du jour, taux sous 60 s, charge par soignant actif, alarmes incendie et intrusion. Consultation depuis bureau, écran mural, smartphone. Indicateurs archivés pour l’analyse a posteriori.

  • Conformité : rapports AViQ/CoCoM

    Chaque événement horodaté, lié au soignant et à la chambre, stocké chez un hébergeur premium belge. Rapports AViQ, CoCoM, Zorginspectie paramétrables et exportables PDF/CSV, sans coût ni limite. Plusieurs directions ont présenté leur dernier audit via nos rapports.

  • Budget : pricing transparent

    50 € HTVA par bouton publiquement affichés. Quatre mises à jour majeures incluses. Aucun coût d’évolution facturé en 8 ans. Architecture ouverte, contrat annuel sans engagement pluriannuel. Devis ligne par ligne après audit gratuit.

  • Fidélisation : outil co-conçu

    Co-conception avec les équipes soignantes depuis 2017. Zéro double saisie (actage sur smartphone ou DECT remplace la feuille), filtrage des fausses alertes, téléphone = identifiant. Prise en main en une demi-journée. Remplacement d’ancien système vécu comme un soulagement.

Directrice MR — tableau de bord de supervision centrale sur son écran, lecture continue de l'activité sans monter aux étages. Visuel illustratif (shooting client à produire).

Cinq ressources prioritaires pour votre rôle

L’écosystème Healthcall compte douze modules. Les ressources ci-dessous sont celles qu’une direction consulte en priorité — soit parce qu’elles servent directement le pilotage, soit parce qu’elles portent un enjeu de conformité ou d’image.

  • Supervision centrale

    Le tableau de bord de direction. Appels, alarmes, soignants actifs et indicateurs sur un seul écran. Profils jour/nuit paramétrables, multi-postes, rapports exportables PDF et CSV. [Découvrir →](/fr/solutions/supervision-centrale)

  • Appel infirmier

    Le cœur du système. Onze sous-fonctions intégrées, traçabilité complète de chaque appel, rapports paramétrables sans surcoût, architecture ouverte. [Découvrir →](/fr/solutions/appel-infirmier)

  • Anti-fugue et anti-errance

    Sécurité active des résidents Alzheimer, image rassurante pour les familles. Bracelets BLE discrets, géolocalisation indoor, alerte immédiate. [Découvrir →](/fr/solutions/anti-fugue)

  • Soins planifiés

    Conformité AViQ et Woonzorgdecreet sur la traçabilité des soins. Plans de soins suivis depuis le smartphone ou le DECT, actage temps réel, rapports consolidés. [Découvrir →](/fr/solutions/soins-planifies)

Pour la vue d’ensemble : voir les douze modules de l’écosystème Healthcall · comparer aux autres solutions du marché.

Retour terrain — ROI atteint en 18 mois (cas client anonymisé)

Profil anonymisé : maison de repos indépendante en Wallonie, environ 90 lits, équipe de 45 soignants répartis sur trois étages, direction assurée par un ancien cadre infirmier.

« Nous avons remplacé un système filaire ancien qui nous coûtait chaque année plus cher en maintenance corrective. Avec Healthcall, nous avons d’abord gagné en sérénité — le poste de garde nous montre l’activité en temps réel, je consulte le tableau de bord depuis mon bureau sans devoir monter aux étages. Ensuite, nous avons gagné en prouvabilité — notre dernier passage AViQ a été préparé en extrayant directement les rapports depuis la supervision. Enfin, nous avons gagné en budget : l’absence de surcoût de mises à jour et la baisse des appels parasites ont couvert l’investissement initial en dix-huit mois. »

— Directeur de MR, Wallonie, 90 lits, équipé depuis 2022

Résultats observés : retour sur investissement 18 mois, baisse significative des appels parasites, préparation audit AViQ divisée sensiblement. Cas client complet à produire selon décision D10 — lire les trois cas clients à venir.

Questions fréquentes

Quel est le vrai coût total de Healthcall, au-delà des 50 € par bouton ?
Le tarif public affiché est de 50 € HTVA par bouton d'appel infirmier, pour l'équipement matériel. S'y ajoutent la licence logicielle (devis selon les modules activés), l'installation forfaitaire en deux jours ouvrés, la formation (demi-journée par profil métier) et le contrat de maintenance annuel qui inclut les quatre mises à jour majeures sans surcoût. Nous remettons un devis détaillé ligne par ligne après audit technique gratuit. Il n'y a pas de forfait opaque, pas de facturation par utilisateur, pas de coût d'évolution de version. Un établissement de 80 lits représente un ordre de grandeur budgétaire que nous vous communiquons en clair dès le premier échange.
Quelle est la durée d'engagement contractuel ?
Le contrat de maintenance est annuel, reconductible par tacite reconduction avec préavis de résiliation de trois mois. Il n'y a pas d'engagement pluriannuel imposé. Le matériel déployé vous appartient. La licence logicielle reste active tant que le contrat de maintenance est en cours. Cette souplesse contractuelle est un choix délibéré : nous préférons conserver nos clients par la qualité du service rendu plutôt que par une clause de sortie dissuasive. Sur huit ans d'activité, un seul établissement nous a quittés — ce qui en dit long sur la façon dont cette souplesse est vécue.
Sur combien d'années amortir l'investissement ?
La plupart de nos clients amortissent l'investissement initial sur trois à cinq ans, selon la taille de la résidence et le périmètre fonctionnel déployé. L'économie se fait sur plusieurs postes : moins de fausses alertes donc moins de déplacements inutiles du personnel, meilleure coordination donc moins d'heures supplémentaires non planifiées, traçabilité automatique donc moins de temps administratif, pas de surcoût d'évolution de version, matériel ouvert donc pas de dépendance à un fabricant unique. Le calcul précis pour votre établissement se fait en démonstration, à partir de vos volumes d'appels et de votre structure d'équipe actuelle.
Comment Healthcall facilite-t-il un audit AViQ ou une inspection ?
La supervision centrale génère les rapports exigés par l'AViQ et la Zorginspectie en quelques clics : temps de réponse médian par équipe et par plage horaire, taux de prise en charge sous 60 secondes, rondes de nuit réalisées versus planifiées, traçabilité des actes posés, journal des alarmes incendie et intrusion. Les exports PDF et CSV sont horodatés, signés par l'application et reproductibles à l'identique. Pour préparer une inspection, vous extrayez les éléments demandés sur la période concernée — typiquement trois à douze mois — sans intervention de nos équipes et sans coût. Plusieurs de nos clients ont passé leur dernier audit AViQ en s'appuyant directement sur les rapports Healthcall.
Gérez-vous les groupes MR et les configurations multi-sites ?
Oui. La supervision centrale peut être configurée en multi-sites avec cloisonnement strict des données par établissement : chaque résidence conserve sa base locale et ses rapports, tout en alimentant un poste de coordination régionale si vous le souhaitez (coordination de nuit mutualisée, direction de groupe, consolidation des indicateurs). Les droits d'accès sont paramétrés par profil métier et par site. Les contrats peuvent être consolidés au niveau groupe ou signés résidence par résidence selon votre préférence. Cette configuration fait l'objet d'un paramétrage spécifique et d'un dimensionnement dédié.
Que se passe-t-il si notre prestataire technique local change ?
Rien de structurel pour Healthcall. Nous sommes intégrateur indépendant non-fabricant : nous ne vous enfermons pas dans un écosystème propriétaire. Le câblage, les smartphones et téléphones DECT, les serveurs, les boutons — tout est standard et maintenable par tout installateur qualifié. Si votre prestataire IT habituel change, le nouveau peut reprendre la maintenance du réseau local sans difficulté. Notre support interne reste votre interlocuteur pour le logiciel Healthcall, en français et en néerlandais, depuis la Belgique. Vous n'avez jamais un interlocuteur unique indispensable qui vous tienne par le matériel.
Existe-t-il un référentiel ou un benchmark sectoriel pour comparer nos indicateurs ?
Nous ne publions pas de benchmark public, parce que chaque maison de repos a une structure de résidents, d'équipes et de bâtiment qui lui est propre — comparer un temps de réponse médian entre deux établissements sans contexte donne des conclusions trompeuses. En revanche, nous partageons avec vous, en démonstration et en session de suivi, des ordres de grandeur observés sur notre base installée (temps de réponse médian, taux de prise en charge sous 60 secondes, volume d'appels par lit et par jour). Ces repères vous servent à vous situer, pas à vous classer. C'est un choix éthique vis-à-vis de nos clients historiques.

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