Foire aux questions

Parce que nous ne sommes pas fabricants. Cette indépendance change tout : nous n'avons pas de catalogue de boutons à défendre, pas de génération matérielle à écouler, pas d'intérêt à vous vendre plus que nécessaire. Nous intégrons les équipements qui conviennent réellement à votre résidence — Blueup pour les beacons, Shelly pour la domotique, 3CX pour la téléphonie, Ubiquiti pour le réseau. Les fabricants historiques (Televic, Ascom, Ackermann) fonctionnent sur un modèle propriétaire : leur matériel, leurs protocoles, leur calendrier d'évolution. Healthcall propose l'inverse : architecture ouverte, transparence des coûts, quatre mises à jour par an sans surcoût, pas de lock-in contractuel de quinze ans.

Parce qu'on ne reproche jamais à un directeur d'avoir « pris le leader du marché ». Mais cette sécurité apparente a un prix : matériel propriétaire, coût de maintenance élevé, peu de marge de négociation. Nous proposons une alternative à taille humaine, avec une architecture ouverte et une transparence économique totale. En 8 ans, une seule MR nous a quittés — pour une solution concurrente qui lui avait promis monts et merveilles. Nous savons, par ce client même, que la promesse ne s'est pas tenue. Cette anecdote illustre ce que nous combattons : les démarches commerciales agressives qui survendent puis livrent des systèmes fragiles. Healthcall fait le choix inverse : la sobriété, la durabilité, et des engagements que nous tenons.

Oui. Notre plus petit client exploite 30 lits, notre plus grand 150. L'architecture Healthcall est conçue pour démarrer petit sans perdre en fonctionnalités : un serveur local compact, un nombre de boutons proportionnel, un parc smartphone ou DECT ajusté. Vous n'êtes pas pénalisé par des licences minimales surdimensionnées ni par des modules inutilement activés. Le forfait annuel s'adapte au nombre de lits effectivement équipés. Les petites structures apprécient particulièrement deux points : la simplicité d'un interlocuteur unique basé en Belgique, et la transparence du prix à partir de 50 € HTVA par bouton. Pas d'économie d'échelle réservée aux gros groupes : le même pricing, les mêmes mises à jour incluses, pour toutes les tailles.

Oui. Plusieurs de nos clients exploitent deux ou trois sites avec une supervision centralisée. Chaque site dispose de son serveur local autonome — si l'un tombe, les autres continuent à fonctionner normalement. Une console de supervision groupe agrège les indicateurs clés (taux de réponse, volumes d'appels, alertes) sur l'ensemble du parc. Les rapports peuvent être générés par site ou consolidés. Le paramétrage peut être dupliqué d'un site à l'autre pour standardiser les pratiques, ou au contraire laissé spécifique selon les contraintes locales (architecture, profils résidents). Pour les groupes qui gèrent dix établissements ou plus, nous adaptons le contrat cadre, la facturation et les SLA.

Un système d'appel malade classique fait une chose : un résident appuie sur un bouton, une sonnerie retentit au poste de garde. Healthcall propose un écosystème d'appel infirmier moderne : détection (bouton, chute, errance), décision (routage intelligent par étage, type d'appel, heure, équipe), action (prise en charge tracée, présence automatique, hublot multi-couleurs, rapports). Le même système inclut la téléphonie soignant, l'interphonie, la supervision centrale, la pointeuse intégrée, la ronde de nuit tracée, la messagerie interne. Là où l'appel malade est un équipement, Healthcall est un logiciel qui structure le travail soignant.

Healthcall est en production depuis 2017, soit huit ans d'exploitation continue en maison de repos belge. L'éditeur, Groovit SRL, est basé à Frasnes-lez-Anvaing. La solution équipe aujourd'hui une vingtaine de maisons de repos belges, de 30 à 150 lits, sécurisant environ 1 250 résidents. Le développement est financé en fonds propres, sans crédit ni investisseur externe — notre seul actionnaire est la satisfaction de nos clients. Sur huit ans d'activité, un seul établissement nous a quittés. Les premiers clients de 2017 bénéficient aujourd'hui exactement des mêmes fonctionnalités que les clients installés en 2026, grâce aux quatre mises à jour majeures annuelles incluses dans le contrat de maintenance.

Deux jours ouvrés pour une maison de repos de 60 à 100 lits en configuration standard. Tous les équipements arrivent pré-configurés en atelier : boutons d'appel, balises BLE, bornes hertziennes 868 MHz, smartphones pro ou téléphones DECT, serveurs locaux. Les techniciens posent, câblent, testent, puis activent la bascule. Pour les résidences plus grandes (jusqu'à 150 lits) ou à architecture complexe (plusieurs bâtiments, ancien bâti sans gaines), comptez trois à quatre jours. La formation des équipes s'ajoute et dure une demi-journée par profil métier (jour, nuit, direction). Un devis fixe le nombre de jours dès l'audit préalable — pas de dérive de chantier en cours de route.

Non. L'installation se déroule pendant que votre équipe continue son travail normalement et que les résidents vivent leur quotidien. Le nouveau système cohabite avec l'ancien jusqu'à la bascule finale, qui prend quelques heures et peut être planifiée en heure creuse. Aucun week-end de bascule stressant, aucun arrêt de service imposé. Les techniciens travaillent chambre par chambre, aile par aile, avec des fenêtres d'intervention négociées avec votre responsable infirmier. Pour les résidents les plus fragiles, nous décalons l'intervention chambre au moment le plus opportun (hors sieste, hors toilette). La continuité des soins est une contrainte de conception, pas une promesse commerciale.

Oui. Healthcall est un écosystème d'intégration, pas un produit monolithique. Selon l'état du câblage existant et des équipements terrain, trois scénarios sont possibles : dépose complète et repose neuve (cas le plus fréquent), réutilisation partielle des boutons ou hublots compatibles avec nos protocoles ouverts (réduit le coût matériel), ou double couche transitoire pendant une phase pilote sur une aile. Nous réalisons un audit technique gratuit avant toute proposition. Nos clients ont migré depuis des systèmes filaires anciens (Ackermann, Bosch) et depuis des systèmes DECT propriétaires — sans interruption de service et sans perdre de données historiques.

Rarement. La plupart de nos déploiements utilisent le réseau hertzien 868 MHz pour les boutons d'appel et les balises BLE pour la détection de présence — technologies sans fil qui ne nécessitent aucun tirage de câble supplémentaire. Si votre MR dispose déjà d'un câblage IP catégorie 5e ou 6 pour les téléphones et serveurs, nous le réutilisons intégralement. Seules les configurations très anciennes (bâtiments d'avant 1990 sans réseau informatique) nécessitent un complément de câblage limité aux points critiques (poste de garde, serveur local). L'audit technique chiffre précisément ce qu'il faut ajouter — typiquement quelques centaines de mètres de câble UTP, pas une refonte. Pas de saignée dans les murs, pas de reprise complète des plafonds.

Six à douze semaines en moyenne entre signature du bon de commande et mise en production. Le planning type : semaine 1-2 audit technique détaillé et finalisation du devis, semaine 3-4 commande et préparation atelier (configuration des équipements), semaine 5-8 livraison, installation sur site (2 à 4 jours), formation des équipes (1 journée), phase de cohabitation avec l'ancien système, semaine 9-10 bascule définitive et retrait de l'ancien système. Les délais peuvent se compresser si votre MR est disponible et que le câblage existant est adapté. Les grands projets multi-sites ou les rénovations complètes demandent plus de temps — nous établissons un rétroplanning précis dès l'audit.

Nos délais sont contractuels, pas indicatifs. Si un imprévu survient de notre fait (retard fournisseur, incident technique sur un équipement), nous prenons à notre charge le report et les coûts associés. Si l'imprévu vient du chantier (travaux bâtiment non finis, accès chambres impossible), nous replanifions sans frais supplémentaires dans la mesure du raisonnable. En huit ans d'activité, aucune installation n'a dépassé de plus de deux jours le planning initial. Nous préférons prévoir large dès l'audit plutôt que vous annoncer un délai trop court qui vous mettrait en difficulté. Les phases critiques (bascule, formation) sont toujours validées ensemble avant déclenchement — rien n'est imposé à votre équipe.

Healthcall intègre quatre grandes familles technologiques : hertzien 868 MHz (boutons d'appel longue portée, faible consommation), Wi-Fi (supervision, tablettes, postes fixes), Bluetooth Low Energy (détection de présence en chambre, bracelets anti-errance, géolocalisation indoor), et câblage IP (smartphones pro ou téléphones DECT, serveur local, interphones IP, hublots). Le choix entre ces technologies dépend de la configuration de votre bâtiment, de l'existant câblage, des contraintes budgétaires et des cas d'usage prioritaires. Nous ne poussons pas une technologie par principe — chaque projet fait l'objet d'un arbitrage technique argumenté.

Non, et c'est un choix stratégique assumé. Healthcall est éditeur logiciel et intégrateur, pas fabricant de matériel. Nous travaillons avec des partenaires IoT reconnus dont le métier est de concevoir des boutons fiables : Blueup, Shelly, Lehmann, Pragma, Sonitor, Ajax. Cette séparation des rôles nous libère du conflit d'intérêt fabricant-intégrateur : nous n'avons pas de stock matériel à écouler, pas de génération à défendre, pas d'incitation à vous vendre un bouton plus cher que nécessaire. Si un fournisseur sort un meilleur produit demain, nous l'intégrons. Les fabricants-intégrateurs classiques (Televic, Ascom) ne peuvent pas faire cela sans cannibaliser leur propre catalogue.

Dans la majorité des cas, oui. Healthcall s'intègre nativement avec les centraux 3CX et les smartphones Android pro (Samsung XCover, Crosscall Core, CAT S, Sonim XP) et téléphones DECT Snom, Grandstream, Doro — très répandus en MR belge. Si votre parc est d'une autre marque (Mitel, Spectralink, Gigaset), nous validons la compatibilité lors de l'audit : protocoles SIP, profils de sonnerie, priorisation des appels d'urgence. Les interphones IP standards du marché sont généralement compatibles. Pour les boutons d'appel, la compatibilité dépend du protocole constructeur — les systèmes anciens propriétaires sont souvent incompatibles, mais nous savons les faire cohabiter temporairement pendant une phase de transition. L'audit détaille ligne par ligne ce qui est réutilisable et ce qui ne l'est pas, avec impact chiffré sur le devis.

Nos partenaires sont stables et assumés, regroupés par famille : pour les IoT et boutons, Blueup (beacons BLE), Shelly (domotique), Lehmann (boutons médicaux), Pragma (capteurs environnement), Sonitor (détection ultra-sons), Ajax (anti-intrusion) ; pour la téléphonie, 3CX (central IP), Samsung XCover, Crosscall Core, CAT S, Sonim XP (smartphones pro), Snom, Grandstream et Doro (téléphones DECT) ; pour le réseau, Ubiquiti (Wi-Fi, switchs, routage) ; pour l'hébergement, un hébergeur premium belge. Ces partenariats sont construits dans la durée : même quand un nouveau venu arrive sur le marché, nous privilégions la stabilité technique et la disponibilité support à la nouveauté marketing.

L'audit technique initial analyse cinq dimensions : architecture du bâtiment (nombre d'étages, matériaux, longueurs de câbles possibles), réseau existant (câblage IP, Wi-Fi, téléphonie), profils résidents (autonomes, semi-dépendants, Alzheimer, risque chute), pratiques de travail (équipes jour/nuit, ratios soignants, habitudes smartphone/DECT) et budget disponible. Nous en déduisons une proposition technologique argumentée : par exemple hertzien 868 MHz pour les boutons (portée, batterie 5-7 ans), BLE pour la présence chambre, smartphones Android pro ou DECT Snom pour les soignants, hublot IP multi-couleurs à l'entrée de chambre, serveur local redondé au poste de garde. Si une contrainte particulière nous fait recommander autre chose qu'une autre MR, nous le justifions. Pas de solution unique imposée — chaque projet est dimensionné.

Oui. La fréquence 868 MHz est une bande européenne réservée aux applications IoT professionnelles, très peu saturée, avec d'excellentes performances en pénétration murale (meilleures que le Wi-Fi 2,4 GHz ou le Bluetooth dans la plupart des bâtiments MR). Les boutons d'appel que nous déployons ont une autonomie batterie de 5 à 7 ans en usage standard, avec remontée d'alerte anticipée avant décharge critique. La portée typique d'un bouton à une borne hertzienne est de 30 à 80 mètres selon l'architecture, ce qui couvre la plupart des configurations MR sans multiplier les bornes. Nos clients installés en 2017 utilisent encore pour partie les bornes hertziennes d'origine — la technologie est mature et évolutive.

Le prix public est de 50 € HTVA par bouton d'appel infirmier pour l'équipement matériel. Pour une MR de 80 lits, cela représente un ordre de grandeur de 4 000 à 6 000 € selon les scénarios d'équipement (chambres seules, salles de bain, couloirs, points collectifs). S'y ajoutent trois postes : la licence logicielle annuelle (devis selon modules activés), l'installation au forfait (deux jours facturés), la formation (demi-journée par profil métier). Les quatre mises à jour annuelles sont incluses dans la licence, sans surcoût d'évolution. Nous remettons un devis détaillé ligne par ligne après l'audit technique gratuit — pas de forfait opaque, pas de supplément découvert en cours de contrat.

Quatre grandes catégories sont incluses dans le forfait annuel : les quatre mises à jour majeures par an (nouvelles fonctionnalités, correctifs, améliorations ergonomiques), le support technique en français et néerlandais par téléphone et ticket avec priorité critique sur les fonctions de sécurité, l'hébergement sur cluster privé haute disponibilité chez un hébergeur premium belge avec triple base de données en mirroring, et la supervision technique à distance (monitoring des serveurs locaux, alertes proactives en cas d'anomalie). Ne sont pas inclus : le remplacement de matériel hors garantie constructeur, les évolutions de périmètre (ajout de modules, extensions de lits), les interventions sur site (facturées à la vacation). Le détail exact figure au contrat remis avec chaque devis.

Non, c'est l'un de nos engagements structurants. Les quatre mises à jour majeures par an sont incluses dans le forfait, sans facturation séparée d'une version à l'autre. Un établissement installé en 2017 bénéficie aujourd'hui du même niveau fonctionnel qu'un nouvel établissement installé en 2026 — aucune migration payante, aucune génération bloquée. Les seuls coûts qui peuvent augmenter sont ceux que vous maîtrisez : ajout de modules (détection chute, anti-fugue), extension à de nouveaux lits, remplacement de parc smartphone ou DECT vieillissant. Tous sont chiffrés à l'avance sur devis. Notre modèle économique reproche explicitement les surcoûts d'évolution facturés par certains concurrents propriétaires — nous refusons ce schéma.

Sur cinq ans, l'écart typique observé par nos clients ayant migré se situe entre 25 et 40 % en faveur de Healthcall — essentiellement via trois leviers : pas de surcoût d'évolution de version (économise typiquement 8 à 15 k€ sur 5 ans pour une MR moyenne), pricing matériel transparent à 50 €/bouton vs boutons propriétaires souvent deux à trois fois plus chers, et support interne en Belgique sans sous-traitance. Nous ne publions pas de comparatif chiffré précis sur cette FAQ parce qu'il dépend de la configuration exacte (parc existant réutilisable, nombre de modules, taille). Nos pages comparatives détaillent critère par critère.

Le matériel peut être financé en leasing via nos partenaires financiers, sur 36 à 60 mois selon les montants. La licence logicielle reste en modèle SaaS annuel (pas de leasing sur les parties immatérielles). Pour les MR qui préfèrent lisser la charge d'investissement, nous proposons aussi une formule tout-compris mensuelle qui inclut matériel, licence, maintenance et support — modèle opex pur, utile aux groupes MR qui consolident leur trésorerie. Les conditions précises (taux, durée, clause de rachat en fin de leasing) dépendent du montant global et du partenaire financier.

Quatre mises à jour majeures par an, incluses dans le contrat de maintenance. Aucun coût d'évolution facturé, aucune migration à payer. Les mises à jour sont déployées de nuit, pendant les heures de faible activité, avec sauvegarde préalable et rollback automatique en cas d'anomalie. Les nouveautés sont documentées par une note de version en français, envoyée à votre responsable infirmier et à votre direction quelques jours avant déploiement. Les correctifs de sécurité critiques sont appliqués hors cycle, immédiatement. Un établissement installé en 2017 reçoit exactement les mêmes mises à jour qu'un établissement installé en 2026 — pas de génération obsolète, pas de parc abandonné.

Trois niveaux se combinent. Maintenance préventive : supervision à distance 24/7 des serveurs locaux et du cluster central, détection proactive d'anomalies (disque saturé, batterie bouton faible, borne hertzienne en perte de signal), interventions programmées avant que vous ne perceviez le problème. Maintenance corrective : incidents remontés par votre équipe traités en priorité selon criticité, avec SLA intervention distante immédiate sur fonctions de sécurité. Maintenance évolutive : quatre mises à jour majeures annuelles, paramétrage à la demande (nouvelle règle de routage, ajout d'étage, modification des équipes) sans surcoût. Notre support est interne et basé en Belgique — vous n'êtes jamais renvoyé vers un centre d'appels externalisé.

Les engagements SLA varient selon la criticité de l'incident : intervention distante immédiate (quelques minutes en heures ouvrées, moins d'une heure hors horaires) sur tout incident touchant une fonction de sécurité — appel résident, hublot, routage terminal soignant, supervision centrale. Intervention sur site sous 48 heures ouvrées si le distantiel ne résout pas, avec prêt de matériel immédiat quand un résident est impacté. Incidents non critiques (rapports, paramétrage, modules annexes) traités sous 5 jours ouvrés. Nos horaires support standard sont les heures de bureau belges avec astreinte technique hors horaires pour les urgences de sécurité. Les détails contractuels exacts figurent au contrat de maintenance remis avec chaque devis.

Rien du point de vue des soignants. L'ensemble des fonctions critiques — appel résident, prise en charge, hublot, routage vers les téléphones soignants, détection de présence — tourne en local sur un serveur installé dans votre MR. La connexion Internet ne sert qu'à la synchronisation avec le cluster privé pour les rapports consolidés, les mises à jour et la supervision à distance. Si votre fibre tombe, votre équipe soignante ne s'en aperçoit pas. Le cluster privé chez un hébergeur premium belge reprend les synchronisations dès la reconnexion, sans perte de données. Cette architecture est un choix délibéré : la sécurité des résidents ne peut pas dépendre de la disponibilité d'un opérateur télécom. C'est une différence structurelle avec certaines solutions 100 % cloud concurrentes.

Quatre mises à jour majeures par an, ce qui représente un cycle trimestriel. Chaque cycle apporte un mélange : nouvelles fonctionnalités (module ajouté, amélioration d'interface, nouveau type de rapport), correctifs (bugs remontés par la base clients, améliorations de performance), sécurité (mise à jour de dépendances, renforcement des contrôles). Entre deux mises à jour majeures, nous appliquons en continu des correctifs mineurs et des patchs de sécurité — sans annonce publique mais tracés pour les équipes techniques. Les clients qui le souhaitent peuvent reporter l'application d'une mise à jour majeure de quelques semaines si leur calendrier de soins l'exige (certification qualité, audit externe), à condition que cela ne compromette pas la sécurité.

En Belgique, exclusivement. Cluster privé haute disponibilité chez un hébergeur premium belge, avec triple base de données en mirroring et redondance serveurs. Aucune donnée ne transite vers des clouds publics non-européens (AWS, Azure, GCP) ni vers des sous-traitants hors UE. Les flux réseau entre votre MR et le cluster sont chiffrés de bout en bout (TLS 1.3). Pour les MR qui exigent une configuration 100 % on-premise sans synchronisation cloud, nous déployons l'ensemble du back-end sur un serveur physique dans vos locaux, avec synchronisation différée limitée aux rapports consolidés et aux mises à jour logicielles. La souveraineté des données de santé est un engagement fort de Healthcall, pas une option.

Oui, par conception. Plusieurs garde-fous sont intégrés : hébergement en Belgique uniquement, traçabilité des accès par utilisateur et par appareil, gestion fine des droits (un soignant voit ce dont il a besoin, rien de plus), exports de données personnelles à la demande via interface dédiée, purge automatique selon durées de conservation paramétrables. Notre contrat de sous-traitance RGPD vous est remis à la signature, avec clauses standardisées sur durées de conservation, droit à l'oubli, notification de violation (72 heures), coopération avec l'autorité de contrôle (APD belge). Pour les MR assujetties à un DPO externe, nous fournissons directement la documentation technique et organisationnelle demandée.

Trois niveaux de sauvegarde coexistent. Sauvegarde temps réel : la triple base de données en mirroring assure qu'une écriture est présente sur trois nœuds simultanément — une défaillance serveur ne fait perdre aucune donnée. Sauvegarde quotidienne : snapshot complet chaque nuit vers un stockage distinct au sein du cluster privé premium, conservation glissante de 30 jours. Sauvegarde mensuelle : archive chiffrée sur un site de backup secondaire en Belgique, conservation 12 mois. La restauration d'un état antérieur (par exemple en cas d'erreur utilisateur majeure) est possible à la demande en quelques heures. Les sauvegardes sont testées mensuellement en conditions réelles de restauration — une sauvegarde jamais testée n'est pas une sauvegarde.

Oui, les deux modes sont proposés. Cloud privé (mode standard) : serveur local dans votre MR pour les fonctions critiques + synchronisation chiffrée vers le cluster privé premium pour rapports, supervision, mises à jour. Avantages : pas de maintenance serveur chez vous, supervision proactive, accès à distance sécurisé. On-premise intégral : l'ensemble du back-end tourne sur un serveur physique dans vos locaux, aucune synchronisation cloud. Avantages : souveraineté maximale, absence totale de flux externe, utile aux MR publiques ou à certaines congrégations. Contraintes : maintenance serveur à votre charge (disque, alimentation, climatisation), mises à jour déployées sur site par nos équipes. Le choix dépend de votre politique interne et de votre DPO. Nous expliquons les implications concrètes lors de l'audit.

Les durées de conservation sont paramétrables par type de donnée, dans le respect des exigences légales belges et du RGPD. Typiquement : données d'intervention détaillées (horodatage appel, prise en charge, soignant) conservées 2 à 5 ans selon votre politique interne, rapports agrégés anonymisés conservés plus longtemps à des fins statistiques, données nominatives de résident supprimées sur demande conformément au droit à l'oubli dès que la finalité de traitement n'est plus justifiée (typiquement à la sortie du résident + délai légal de conservation des dossiers médicaux). La purge automatique s'exécute en arrière-plan, avec log d'audit. Votre DPO paramètre les durées au déploiement et peut les ajuster à tout moment. Les spécificités régionales (AViQ en Wallonie, décret Flandre) sont prises en compte.

Les accès sont strictement limités par rôle et tracés. Soignants : accès aux données d'appel de leur résidence uniquement, en lecture seule sur les historiques, avec identification par login au début de service. Responsables infirmiers : même périmètre + accès aux rapports, paramétrage des règles de routage, gestion des équipes. Direction : accès aux tableaux de bord consolidés, rapports exports, gestion des utilisateurs. Nos équipes techniques Healthcall : accès ponctuel sur besoin opérationnel (intervention, debug), tracé dans un journal d'audit consultable par vous, avec procédure d'authentification forte. Aucun accès permanent, aucun accès par défaut. Chaque accès externe laisse une trace datée consultable par votre DPO. Les exports de données massifs requièrent une demande formelle.

Une demi-journée par profil métier suffit dans la grande majorité des cas. Plan type : 90 minutes pour l'équipe de jour (login/logout, prise en charge, actage, détection de présence), 90 minutes pour l'équipe de nuit (ronde automatisée, bouton d'urgence, rapports courts), 60 minutes pour la direction et le responsable infirmier (tableau de bord, rapports paramétrables, export, supervision). Les formations se déroulent sur site, en conditions réelles, avec les équipements définitifs. Une session de suivi à trois semaines est incluse — c'est là que les vraies questions émergent une fois la prise en main passée. Pour les grosses vagues de recrutement (typiquement septembre), nous proposons des sessions de rafraîchissement à la demande, en distanciel ou sur site.

48 heures d'utilisation supervisée suffisent pour une autonomie complète sur les fonctions courantes — connexion, prise en charge d'appels, actage, détection de présence. Les fonctions avancées (rapports paramétrés, gestion multi-équipes, ronde de nuit personnalisée) demandent une à deux semaines d'utilisation régulière pour être maîtrisées. L'interface est conçue pour que la première prise en main se fasse naturellement, sans formation longue : icônes claires, vocabulaire métier (pas de jargon informatique), feedback immédiat des actions. Nos clients remontent systématiquement que les soignants les plus réticents à l'informatique ont été les premiers convaincus après quelques jours d'usage. Un bon indicateur : le nombre d'appels au support décroît typiquement de 80 % entre la première et la quatrième semaine.

Oui, plusieurs formats coexistent. Tutoriels vidéo courts (2 à 5 minutes) hébergés dans le module Actualités/messagerie, accessibles directement depuis le smartphone ou le DECT du soignant — particulièrement utile pour les nouveaux arrivants. Guide utilisateur PDF imprimable, mis à jour à chaque version majeure, consultable sur le tableau de bord. Fiches mémo plastifiées pour les postes de garde (login, codes urgence, procédure panne). Sessions de formation en distanciel disponibles à la demande via visio pour les remises à niveau ou les formations spécifiques. Votre responsable infirmier dispose d'un espace dédié pour publier ses propres procédures internes dans l'interface — utile pour standardiser les pratiques et partager les retours d'expérience entre équipes.

L'accompagnement post-installation s'articule en quatre phases. Semaine 1 : présence renforcée de notre équipe sur site ou en astreinte distanciel pour lever les blocages du démarrage réel. Semaine 3 : session de suivi planifiée avec votre responsable infirmier pour ajuster les paramétrages (règles de routage, horaires d'équipes, types d'appels) selon l'observation du terrain. Mois 3 : bilan complet — indicateurs clés (taux de réponse, volumes, alertes), satisfaction équipes, demandes d'évolution. Vie courante : support réactif en français et néerlandais, traitement priorisé selon criticité, interventions évolutives à la demande. Aucune relation commerciale agressive post-installation, aucune tentative de vous revendre systématiquement des modules — vous nous rappelez quand vous en avez besoin.

L'engagement standard est de 36 mois pour la licence logicielle et la maintenance, reconductible par période de 12 mois. Cette durée correspond à l'amortissement raisonnable de l'investissement matériel et de la formation des équipes. Certaines formules tout-compris mensuelles (matériel + licence + maintenance en opex pur) peuvent avoir des durées différentes, typiquement 48 à 60 mois. Nous ne pratiquons pas les engagements longs de 10 à 15 ans imposés par certains concurrents historiques — ce modèle enferme le client sans justification technique, et vous empêche de renégocier ou de migrer si la qualité de service se dégrade. La transparence contractuelle fait partie de notre positionnement : pas de clause cachée, pas de tacite reconduction abusive.

Oui, sous les conditions contractuelles standard. Résiliation pour convenance à l'échéance principale avec préavis de 6 mois. Résiliation pour motif grave (manquement caractérisé de notre part sur les engagements de service) sans indemnité, après mise en demeure restée sans effet. Résiliation pour cas de force majeure (fermeture d'établissement, reprise par un groupe qui impose son propre système) négociée au cas par cas, avec prorata du matériel amorti. Nous ne pratiquons pas de clauses pénales dissuasives — notre intérêt est de vous garder par la qualité du service, pas par le verrouillage contractuel. Le seul client qui nous a quittés en 8 ans a pu le faire sans difficulté contractuelle, à son échéance normale.

Trois scénarios sont prévus contractuellement. Fermeture d'établissement : résiliation anticipée sans indemnité sur présentation du justificatif administratif, récupération du matériel par nos équipes ou rachat à valeur résiduelle comptable selon votre préférence. Reprise par un groupe qui utilise déjà Healthcall : migration simplifiée, transfert des paramétrages et des historiques vers le contrat cadre du groupe, conservation de l'équipement en place. Reprise par un groupe qui utilise un autre système : accompagnement à la migration, période de cohabitation possible pendant la transition, export complet des données dans un format standard (JSON, CSV) conforme aux exigences RGPD. Dans tous les cas, vos données restent les vôtres — pas de rétention, pas de clause qui vous empêcherait de partir.

Garantie constructeur standard sur l'ensemble du matériel (boutons, balises BLE, bornes hertziennes, smartphones pro ou téléphones DECT, serveurs locaux) : 24 mois minimum, avec extensions possibles selon les fabricants (certains boutons Blueup et Lehmann vont jusqu'à 36 ou 60 mois). Notre engagement de service couvre quant à lui toute la durée du contrat de maintenance, au-delà de la garantie constructeur : remplacement d'un équipement défaillant sous 48 heures ouvrées, ou prêt immédiat si un résident est impacté. Les pannes logicielles sont traitées en priorité critique si elles touchent une fonction de sécurité. Les détails contractuels exacts (durée par famille d'équipement, franchise, exclusions) figurent au contrat de maintenance remis avec chaque devis.