Soignante prenant en charge un appel depuis un smartphone Android professionnel dans un couloir de maison de repos, installation Healthcall

Communication

Appel infirmier pour maisons de repos : l'écosystème Healthcall

Système d'appel infirmier pour MR belges : architecture ouverte, 11 sous-fonctions intégrées, installation en deux jours, cluster privé en Belgique. Depuis 2017.

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Qu’est-ce que l’appel infirmier Healthcall ?

Healthcall est un système d’appel infirmier pour maisons de repos belges, édité par Groovit depuis 2017. Il permet à un résident, à un soignant ou à un capteur contextuel de déclencher une alerte, puis route cette alerte vers la bonne personne sur son smartphone professionnel ou son téléphone DECT, et trace chaque intervention de bout en bout.

À la différence des systèmes d’appel malade hospitaliers adaptés après coup aux MR, Healthcall a été pensé dès l’origine pour les réalités de la maison de repos belge : équipes réduites, chambres individuelles, contraintes AViQ et Woonzorgdecreet, hébergement de longue durée, présence nocturne limitée. Le produit équipe aujourd’hui une vingtaine d’établissements de 30 à 150 lits, sécurisant le quotidien d’environ 1 250 résidents.

Le système tourne en local sur serveur sur site, synchronisé à un cluster privé haute disponibilité hébergé en Belgique chez un hébergeur premium belge. Quatre mises à jour majeures sont incluses chaque année, sans surcoût d’évolution, sans migration facturée, sans génération logicielle bloquée.

  • 8 ans

    Healthcall en production

    depuis 2017, premier client toujours actif

  • 20+ MR

    Confiance durable

    ~1 250 résidents, 1 seul départ en 8 ans

  • 100 % BE

    Souveraineté des données

    cluster privé premium, triple base de données

  • 4 MAJ/an

    Mises à jour incluses

    zéro coût de migration, pas de génération bloquée

Pour aller plus loin : écosystème Healthcall complet · notre positionnement d’intégrateur indépendant.

Détection → Décision → Action : trois gestes simples, des milliers de fois par jour

Toute intervention en MR suit la même séquence. Un signal apparaît, une décision est prise, une action est exécutée. Healthcall orchestre ces trois temps avec une règle unique : alerter la bonne personne, au bon moment, avec la bonne information.

  1. Détection

    Déclencheur → horodatage

    Bouton poussoir chambre, tirette salle de bain, capteur de chute, balise BLE d’errance, commande vocale, bouton d’urgence soignant sur smartphone ou DECT. Les capteurs cohabitent. Horodatage à la milliseconde, routage immédiat vers la décision, sans perte — même hors ligne Internet.

  2. Décision

    Règles paramétrables

    Qui reçoit ? Sur quel appareil ? Délai d’escalade ? Règles par étage, équipe jour/nuit, type d’appel, urgence, disponibilité. Un appel urgence salle de bain ne sonne pas comme un appel confort. Un appel nuit escalade plus vite qu’un appel jour. Les règles vous appartiennent.

  3. Action

    Prise en charge + traçabilité

    Soignant prend en charge d’un bouton, se rend en chambre. Détection BLE automatique d’entrée, actage du geste posé, heure de sortie. Chaque intervention alimente le tableau de bord temps réel et les rapports. La donnée devient base d’amélioration continue.

Cinq principes, huit ans de pratique

Healthcall n'est pas un agrégat de fonctions empilées au fil des demandes. Chaque fonctionnalité est évaluée à l'aune de cinq principes, posés avec les équipes soignantes des premières MR équipées en 2017.

  • Communication

    Fluidifier les échanges résidents, soignants, familles sans les remplacer. Geste naturel pour chacun. Famille évoquée comme bénéficiaire indirect, jamais adressée dans l’outil — Healthcall reste strictement professionnel.

  • Connaissance

    Capter, structurer, restituer la donnée. Traces au service de l’organisation du travail — pas de la surveillance des soignants. Preuve qualité pour AViQ, Zorginspectie, INAMI. La donnée appartient à votre MR, exportable.

  • Intégration

    Votre MR n’est pas une feuille blanche. Healthcall s’interface avec l’existant (central téléphonique, parc DECT, réseau, boutons anciens, contrôle d’accès). Pas de refonte totale imposée. Conséquence de l’indépendance non-fabricant.

  • Optimisation

    Réduire les déplacements inutiles — prise en charge visible, détection de présence automatique, hublot multi-couleurs lisible à distance. Libérer du temps de soin pour les résidents qui en ont réellement besoin.

  • Réaction

    Alerter la bonne personne, au bon moment, avec la bonne information. Règles différenciées : appel standard, salle de bain, urgence, nuit, bouton soignant géolocalisé. Jamais standardisé — suit vos priorités.

Prise en charge d'un appel sur smartphone Android pro en couloir d'étage — hublot multi-couleurs devant la chambre, traçabilité automatique. Visuel illustratif (shooting client à produire).

Onze sous-fonctions, un seul système cohérent

Là où la plupart des systèmes concurrents facturent chaque fonction séparément ou obligent à superposer des logiciels tiers, Healthcall intègre onze sous-fonctions sous une seule interface, un seul contrat, une seule mise à jour.

  • 1. Login / logout soignant

    Connexion sur smartphone Android professionnel partagé ou DECT au choix (code court ou badge BLE). Profil métier chargé (jour, nuit, responsable, technicien). Matériel circule, identité suit. Plus besoin de téléphone nominatif.

  • 2. Actage

    Encodage de la raison d’intervention en secondes : dicté vocal (transcrit), liste courte paramétrée, ou note libre. Horodaté, lié au soignant et à la chambre. Alimente le dossier de soins, soutient AViQ et Woonzorgdecreet.

  • 3. Prise en charge

    Un bouton, tous les autres DECT cessent de sonner. Affichage visuel : l’appel est pris par tel soignant. Plus de déplacements redondants. Lisible dans les couloirs (hublot vert) et à la supervision. Change la culture organisationnelle.

  • 4. Présence automatique

    Balises BLE au plafond de chaque chambre. Le smartphone ou le DECT détecte l’entrée/sortie — aucune action manuelle. Sait qui est entré, quand, combien de temps. Clôture d’appel sans saisie supplémentaire.

  • 5. Hublot multi-couleurs

    Signalétique lumineuse couloir : vert (pris en charge), rouge (urgence non prise), bleu (technique), jaune (logistique). Un soignant comprend en un regard l’état de chaque chambre sans consulter son DECT.

  • 6. Tableau de bord temps réel

    Poste supervision, tablette ou smartphone responsable : appels en cours, historique 24 h, soignants actifs, alarmes techniques, santé réseau. Le responsable arbitre les renforts, comprend la charge réelle. Pas un outil de surveillance punitive.

Les cinq autres sous-fonctions complètent le pilier :

  • Pointeuse intégrée — le login/logout sert aussi de pointage. Fini les pointeuses physiques à badge et les doubles saisies. Exports compatibles paie (CSV, API). Réconciliation mensuelle en minutes au lieu d’une demi-journée.
  • Rapports paramétrables — PDF/CSV avec filtres croisés (période, équipe, type, durée, soignant, étage). Rapports types prédéfinis + sur-mesure sur demande. Conformité AViQ, Zorginspectie, audits INAMI. Aucun coût de génération ni de stockage.
  • Ronde de nuit automatisée — parcours théorique, validation BLE par présence (pas de badge), alerte si chambre non visitée dans le créneau. Historique intégral exigé par les tutelles et les assurances. Sécurité aussi pour les soignants de nuit.
  • Bouton d’urgence soignant — touche raccourci, géolocalisation à la balise BLE la plus proche, notification prioritaire des renforts + supervision. Premier renfort typiquement < 60 secondes. Central pour la nuit et les profils Alzheimer avancés.
  • Actualités / messagerie — notes de service, alertes sanitaires, rappels procédure, tutoriels vidéo courts consultables directement sur la page d’accueil du smartphone. Accusé de lecture tracé. Remplace les affichages papier en salle de pause et les messages perdus dans les cahiers de transmission.

  • 2 jours

    Installation MR

    60 à 100 lits, sans arrêt d’exploitation

  • < 60 sec

    Premier renfort

    sur bouton d’urgence soignant géolocalisé

  • 50 €

    HTVA par bouton

    prix public transparent, devis ligne par ligne

  • 4 techno

    Couches supportées

    868 MHz, Wifi, BLE, câblage traditionnel

Quatre technologies, selon votre bâtiment

Aucune technologie ne convient à 100 % des MR. Le choix dépend du bâti, du budget, de la densité d'équipements, de la présence de murs épais. Healthcall assemble la combinaison optimale — conséquence directe de notre positionnement d'intégrateur indépendant non-fabricant.

  • Hertzien 868 MHz

    Fréquence libre européenne IoT. Portée 50-150 m intérieur, traversée murs correcte, consommation faible. Référence pour les MR rénovées sans tirer de câble. Compatible Blueup, Ajax, Lehmann.

  • Wifi sécurisé (802.11ac/ax)

    VLAN dédié équipements médicaux, WPA3 ou certificats EAP-TLS. Pour smartphones soignants Android pro, tablettes supervision, DECT-IP, caméras. Bornes Ubiquiti UniFi haute densité. Cohabite avec Wifi visiteurs sans mélange de trafic.

  • Bluetooth Beacon (BLE)

    Balises plafond + points stratégiques (salles de bain, sorties). Portée 5-20 m, autonomie pile 3-5 ans. Indispensable pour présence soignant, géolocalisation indoor, ronde nuit automatisée. Partenaires Blueup, Sonitor.

  • Câblage traditionnel

    Pour MR avec bus historique ou neufs imposant filaire (conformité pompiers, préférence architecte). Interfaçage si protocoles le permettent, ou câblage neuf structuré. Option minoritaire mais parfois la bonne réponse.

Pour un comparatif technique complet sur 16 critères : guide des technologies d’appel infirmier.

Équipements compatibles Healthcall — Blueup, Lehmann, Ajax. Architecture ouverte, pas de matériel propriétaire imposé. Visuel illustratif (shooting client à produire).

Quatre scénarios, un seul système

Bouton d’appel en chambre, en pleine nuit

03h14. Mme D., chambre 24, appuie sur le bouton au-dessus de son lit. Elle a besoin d’aide pour se lever. Le système capte le signal, applique les règles de nuit : sonnerie prioritaire sur le terminal du soignant de nuit d’étage (smartphone pro partagé ou DECT selon l’équipement du site — pas d’escalade immédiate puisque 1 seul soignant), hublot rouge devant la chambre 24, notification discrète à la supervision centrale. Le soignant prend l’appel en 4 secondes, le hublot passe au vert. Arrivée en chambre en 40 secondes, détection BLE automatique — la traçabilité est complète sans aucun geste supplémentaire. Actage vocal “mobilisation” en sortie. Durée totale de la chaîne : moins de 2 minutes pour un besoin non urgent.

Détection de présence sans actage manuel

Cycle de tournée matinale. Sophie, aide-soignante, enchaîne cinq chambres en vingt minutes. Dans chaque chambre, la balise BLE détecte son entrée et sa sortie — aucun geste à poser sur son smartphone, aucun badge à pointer. Pendant qu’elle fait la toilette de M. V., un appel arrive de la chambre voisine : le système constate qu’elle est déjà occupée en chambre 12 et route l’appel vers sa collègue de l’étage supérieur. Ce simple arbitrage, invisible pour les résidents et pour les soignants, évite des déplacements parasites. En fin de tournée, un seul actage global “tournée matinale” est saisi pour l’ensemble des chambres visitées.

Rapport mensuel à la direction

Fin du mois. La directrice consulte le tableau de bord Healthcall et génère en un clic le rapport mensuel type : 1 847 appels traités, temps de réponse médian 42 secondes, 94 % des appels pris en charge en moins de 60 secondes, répartition par étage et par équipe, top 5 des chambres les plus appelantes. Elle exporte le PDF pour le conseil d’administration et le CSV pour son tableur de pilotage. Pour préparer une inspection AViQ prévue deux semaines plus tard, elle extrait également les traces d’actage et les rondes de nuit sur le trimestre. La génération est instantanée, sans coût, sans dépendance technique.

Renfort d’urgence soignant

18h50. Pierre, infirmier de soirée, est seul en chambre 31 avec un résident désorienté qui s’est agité. Il appuie deux secondes sur la touche raccourci urgence de son smartphone professionnel. Le système géolocalise sa position via la balise BLE de la chambre, déclenche une alerte critique sur les terminaux des deux soignants les plus proches (étage supérieur), et affiche un statut rouge sur la supervision centrale. Arrivée du premier renfort en 35 secondes, du second en 55 secondes. L’incident est tracé automatiquement : horodatage, soignants impliqués, chambre, temps de résolution. Le lendemain, le responsable infirmier fait le point avec Pierre et ajuste si besoin les règles de routage ou la composition des équipes de soirée.

L'appel infirmier est le cœur — pas la frontière

L'appel infirmier est le module historique et pilier de Healthcall. Il partage sa base technique avec les onze autres modules de l'écosystème, ce qui vous permet d'étendre progressivement la couverture fonctionnelle sans migration, sans double-câblage, sans nouveau contrat.

  • Anti-fugue et anti-errance

    Bracelets BLE au poignet du résident concerné, balises aux points de passage (sorties, ascenseurs, portes sécurisées). Alerte immédiate en cas de franchissement, avec géolocalisation indoor.

  • Détection de chute

    Capteurs Vox au sol ou bracelets équipés d’accéléromètre. Notification instantanée au soignant le plus proche via le même canal que l’appel infirmier.

  • Supervision centrale

    Poste de garde unifié : tous les appels, toutes les alarmes, toutes les rondes, tous les soignants actifs sur un seul écran. Intégration alarmes incendie et intrusion.

  • Téléphone soignant

    Choix et intégration du parc smartphone Android professionnel ou DECT, câblage réseau, MDM et formation. Module technique complémentaire à l’appel infirmier logiciel.

Pour découvrir tous les modules : voir l’écosystème complet · comparer aux autres solutions du marché.

Questions fréquentes

Combien de temps dure une installation Healthcall dans une MR ?
Deux jours ouvrés pour une maison de repos de 60 à 100 lits, en standard. Tous les équipements arrivent pré-configurés en atelier : boutons d'appel, balises BLE, bornes hertziennes 868 MHz, téléphones DECT, serveurs locaux. Votre équipe continue à travailler normalement pendant la pose. Aucun arrêt de service n'est imposé. Un week-end de bascule n'est pas nécessaire : le nouveau système cohabite avec l'existant jusqu'à la mise en production, puis l'ancien est déposé. Pour les résidences plus grandes (jusqu'à 150 lits) ou avec architecture complexe, comptez trois à quatre jours. La formation des équipes s'ajoute et dure une demi-journée par profil (jour, nuit, direction).
Peut-on migrer depuis un système existant Televic, Ackermann ou Ascom ?
Oui. Healthcall est un écosystème d'intégration, pas un produit monolithique. Selon l'état du câblage existant et des équipements terrain, trois scénarios sont possibles : dépose complète et repose neuve (cas le plus fréquent, deux jours), réutilisation partielle des boutons ou hublots compatibles avec nos protocoles (réduit le coût matériel), ou double couche transitoire pendant une phase pilote. Nous réalisons un audit technique gratuit avant toute proposition. Nos clients ont migré depuis des systèmes filaires anciens (Bosch, Ackermann) et depuis des systèmes DECT propriétaires — sans interruption de service.
Healthcall fonctionne-t-il en cas de panne réseau Internet ?
Oui. L'ensemble des fonctions critiques — appel résident, prise en charge, hublot, routage vers les téléphones soignants — tourne en local sur un serveur installé dans votre MR. La connexion Internet ne sert qu'à la synchronisation avec le cluster privé pour les rapports, les mises à jour et la supervision à distance. Si votre fibre tombe, les soignants ne s'en aperçoivent pas. Le cluster privé chez un hébergeur premium belge reprend les synchronisations dès la reconnexion, sans perte de données. Cette architecture est un choix délibéré : la sécurité résident ne peut pas dépendre d'un opérateur télécom.
Quel est le coût global d'un déploiement Healthcall ?
Le prix public annoncé est de 50 € HTVA par bouton d'appel infirmier pour l'équipement matériel. Sur ce poste, un établissement de 80 lits représente un ordre de grandeur de 4 000 à 6 000 € d'équipements boutons selon les scénarios (chambres seules, salles de bain, couloirs). S'y ajoutent : la licence logicielle (devis selon fonctions activées), l'installation (deux jours facturés au forfait), la formation (demi-journée par profil). Les quatre mises à jour annuelles sont incluses, sans surcoût d'évolution de version. Nous remettons un devis détaillé ligne par ligne après audit — pas de forfait opaque.
Est-ce compatible avec notre parc téléphonique existant (smartphone ou DECT) ?
Dans la majorité des cas, oui. Healthcall s'intègre nativement avec la centrale IP 3CX et supporte deux familles de terminaux : smartphones Android professionnels partagés par poste de garde (Samsung XCover, Crosscall Core, CAT S, Sonim XP) — notre recommandation par défaut — et téléphones DECT Snom, Grandstream, Doro en alternative éprouvée. Si votre MR est équipée d'une autre marque (Mitel, Spectralink), nous validons la compatibilité lors de l'audit : protocoles SIP, profils de sonnerie, priorisation des appels d'urgence. Dans certaines configurations, nous recommandons le remplacement du parc existant pour gagner en fiabilité et en fonctionnalités (touches raccourci d'urgence, écran contextuel, photos chambre, visio médecin). Le choix reste le vôtre. Aucun équipement n'est imposé.
Les soignants doivent-ils porter un badge supplémentaire ?
Non, pas dans la configuration standard. Le soignant se connecte en début de service sur le terminal partagé — smartphone professionnel ou DECT selon le choix de l'établissement. Son identité suit le téléphone jusqu'au logout en fin de service. La détection de présence en chambre passe par des balises Bluetooth Low Energy lues par le téléphone — aucun badge additionnel à porter. Si vous souhaitez dissocier l'identification du téléphone (par exemple pour du prêt de matériel entre équipes), des badges BLE compacts sont disponibles en option. Mais la plupart de nos clients utilisent uniquement le téléphone, qui fait aussi office d'identifiant.
Comment Healthcall garantit-il la conformité RGPD ?
Plusieurs garde-fous sont intégrés par conception. Les données de santé de vos résidents ne quittent jamais le territoire belge : cluster privé chez un hébergeur premium belge à Bruxelles, triple base de données en mirroring. Aucune sous-traitance hors UE. Les accès sont tracés par utilisateur et par appareil. Les exports de données personnelles se font à la demande via interface dédiée. Notre contrat de sous-traitance RGPD vous est remis à la signature, avec clauses standardisées sur durées de conservation, droit à l'oubli, notification de violation. Pour les MR assujetties à un DPO externe, nous fournissons directement la documentation technique et organisationnelle demandée.
Combien de temps de formation pour les équipes ?
Une demi-journée par profil métier suffit dans la grande majorité des cas. Plan-type : 90 minutes pour l'équipe de jour (login/logout, prise en charge, actage, présence), 90 minutes pour l'équipe de nuit (ronde automatisée, bouton d'urgence, rapports courts), 60 minutes pour la direction (tableau de bord, rapports paramétrables, export). Une session de suivi à trois semaines est incluse — c'est là que les vraies questions émergent. Pour les nouveaux soignants arrivant après le déploiement, le module Actualités/messagerie permet à votre responsable infirmier de former en interne, avec tutoriels vidéo courts consultables directement sur le smartphone ou le DECT.
Quelle est la durée de garantie du matériel ?
Garantie constructeur sur les équipements (boutons, téléphones, balises, serveurs) : 24 mois en standard, avec extensions possibles selon fabricant. Notre engagement de service couvre quant à lui l'ensemble de la durée du contrat de maintenance : remplacement d'un équipement défaillant sous 48 heures ouvrées, ou prêt immédiat si le résident est impacté. Les pannes logicielles sont traitées en priorité critique si elles touchent une fonction de sécurité (appel, hublot, téléphone soignant). Les détails contractuels sont précisés dans le contrat de maintenance remis avec chaque devis.
Peut-on étendre le système après installation initiale ?
Oui. L'architecture modulaire est précisément conçue pour cela. Vous pouvez démarrer sur l'appel infirmier seul et ajouter ensuite la détection de chute, l'anti-fugue, la supervision centrale, le contrôle d'accès ou la domotique — sans migration ni double-câblage. Chaque module partage la même base technique : réseau hertzien 868 MHz ou Wifi, balises BLE, serveur local, téléphones DECT. L'activation d'un module supplémentaire se fait à distance, avec une courte formation complémentaire. C'est un choix structurant face aux solutions monolithiques qui imposent une refonte complète pour toute nouvelle fonction.
Où sont hébergées les données de nos résidents ?
En Belgique, dans un cluster privé haute disponibilité chez un hébergeur premium belge. Triple base de données base de données en mirroring, redondance serveurs, SLA haute disponibilité contractuel. Aucune donnée ne transite vers des clouds publics non-européens (AWS, Azure, GCP) ni vers des sous-traitants hors UE. Pour les MR qui exigent une configuration 100 % on-premise, nous déployons l'ensemble du back-end sur un serveur physique dans vos locaux, avec synchronisation différée pour les rapports et les mises à jour. La souveraineté des données de santé est un engagement fort de Healthcall.
Quel support est disponible en cas d'incident ?
Support technique en français et néerlandais, par téléphone et ticket. Les incidents touchant une fonction de sécurité (appel, hublot, téléphone soignant) sont traités en priorité critique avec intervention distante immédiate et, si nécessaire, déplacement sous 48 heures ouvrées. Les demandes de paramétrage ou d'évolution sont planifiées dans les sprints mensuels. Notre support est interne, basé en Belgique — vous n'êtes pas renvoyé vers un centre d'appels externe. Les engagements précis (horaires, délais d'intervention, escalade) figurent au contrat de maintenance.
Peut-on paramétrer différemment par équipe, étage ou horaire ?
Oui, dans une granularité fine. Le routage des appels suit des règles paramétrables : par étage, par aile, par type d'appel (standard, urgent, salle de bain), par équipe (jour, nuit, week-end), par heure. Un appel chambre 24 à 14h peut par exemple sonner sur le DECT du soignant d'étage puis, après 30 secondes sans prise en charge, escalader vers le responsable infirmier puis vers la supervision centrale. La nuit, les règles changent : moins de soignants, donc escalades plus rapides. Le tableau de bord permet d'ajuster ces règles vous-mêmes, sans dépendre de nos équipes.
Quelle est la fréquence des mises à jour logicielles ?
Quatre mises à jour majeures par an, incluses dans le contrat de maintenance. Aucun coût d'évolution facturé, aucune migration à payer. Les mises à jour sont déployées de nuit, pendant les heures de faible activité, avec sauvegarde préalable et rollback automatique en cas d'anomalie. Les nouveautés sont documentées par une note de version en français, envoyée à votre responsable infirmier et à votre direction. Les correctifs de sécurité critiques sont appliqués hors cycle, immédiatement. Un établissement installé en 2017 bénéficie aujourd'hui du même niveau fonctionnel qu'un établissement installé en 2026 — pas de génération bloquée.
Comment se passe la formation des nouveaux soignants après l'installation ?
Deux dispositifs sont prévus. D'abord, votre responsable infirmier devient formateur interne grâce aux tutoriels vidéo courts hébergés dans le module Actualités/messagerie, accessibles directement depuis le terminal du nouveau soignant — l'écran tactile smartphone rend la consultation vidéo particulièrement fluide. Ensuite, nous proposons des sessions de rafraîchissement à la demande, à distance ou sur site, pour les grosses vagues de recrutement (typiquement septembre). Le taux d'autonomie après 48 heures d'utilisation supervisée dépasse systématiquement les attentes — l'interface est conçue pour que la première prise en main se fasse naturellement, en conditions réelles, sans formation longue.

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