Zorgverlener neemt een oproep aan op een professionele Android-smartphone in de gang van een woonzorgcentrum, Healthcall-installatie

Communicatie

Verpleegoproep voor woonzorgcentra: het Healthcall-ecosysteem

Verpleegoproepsysteem voor Belgische WZC: open architectuur, 11 geïntegreerde subfuncties, installatie in twee dagen, privécluster in België. Sinds 2017.

Vraag een demo aan

Wat is de Healthcall-verpleegoproep?

Healthcall is een verpleegoproepsysteem voor Belgische woonzorgcentra, uitgegeven door Groovit sinds 2017. Het laat een bewoner, een zorgverlener of een contextuele sensor toe om een alarm te activeren, routeert die melding vervolgens naar de juiste persoon op zijn professionele smartphone of DECT-toestel, en traceert elke interventie van begin tot einde.

In tegenstelling tot ziekenhuissystemen die achteraf aan WZC werden aangepast, is Healthcall vanaf de start ontworpen voor de realiteit van het Belgische woonzorgcentrum: kleine teams, individuele kamers, beperkingen vanuit het Vlaamse Woonzorgdecreet en de Waalse AViQ-regelgeving, langdurig verblijf, beperkte nachtelijke aanwezigheid. Het product rust vandaag een twintigtal voorzieningen van 30 tot 150 bedden uit en beveiligt het dagelijkse leven van zo’n 1.250 bewoners.

Het systeem draait lokaal op een server ter plaatse, gesynchroniseerd met een hoogbeschikbaar privécluster in België bij een Belgische premium-host. Vier grote updates per jaar zijn inbegrepen, zonder bijkomende evolutiekost, zonder gefactureerde migratie, zonder vastgelopen softwaregeneratie.

  • 8 jaar

    In productie

    sinds 2017, eerste klant nog steeds actief

  • 20+ WZC

    Duurzaam vertrouwen

    ~1.250 bewoners, 1 vertrek in 8 jaar

  • 100 % BE

    Data-soevereiniteit

    premium privécluster, drievoudige database

  • 4 updates/jr

    Inbegrepen

    nul migratiekost, geen vastgelopen generatie

Om verder te gaan: het volledige Healthcall-ecosysteem · onze positionering als onafhankelijk integrator.

Detectie → Beslissing → Actie: drie eenvoudige handelingen, duizenden keren per dag

Elke interventie in een WZC volgt dezelfde sequentie. Een signaal verschijnt, een beslissing wordt genomen, een actie wordt uitgevoerd. Healthcall orkestreert deze drie tijdsmomenten volgens één enkele regel: de juiste persoon waarschuwen, op het juiste moment, met de juiste informatie.

  1. Detectie

    Trigger → tijdstempel

    Drukknop in de kamer, treklint in de badkamer, valsensor, BLE-baken voor dwaaldetectie, spraakcommando, urgentieknop zorgverlener op smartphone of DECT. Sensoren bestaan naast elkaar. Tijdstempel op de milliseconde, onmiddellijke routering naar de beslissing, zonder verlies — ook offline internet.

  2. Beslissing

    Parametreerbare regels

    Wie ontvangt? Op welk toestel? Welke escalatietermijn? Regels per verdieping, dag- of nachtteam, oproeptype, urgentie, beschikbaarheid. Een urgente badkameroproep rinkelt anders dan een comfortoproep. Een nachtoproep escaleert sneller dan een dagoproep. De regels zijn van u.

  3. Actie

    Opname + traceerbaarheid

    Zorgverlener neemt op met één druk, gaat naar de kamer. Automatische BLE-detectie van het binnenkomen, registratie van de uitgevoerde handeling, vertrektijd. Elke interventie voedt het real-time dashboard en de rapporten. Data wordt basis voor continue verbetering.

Vijf principes, acht jaar praktijk

Healthcall is geen aaneenrijging van functies die in de loop van vragen werden opgestapeld. Elke functionaliteit wordt getoetst aan vijf principes die samen met de zorgteams van de eerste WZC uit 2017 werden opgesteld.

  • Communicatie

    Uitwisselingen vlotter laten verlopen tussen bewoners, zorgverleners en families zonder ze te vervangen. Natuurlijk gebaar voor elk. Familie vermeld als indirecte begunstigde, nooit aangesproken in de tool — Healthcall blijft strikt professioneel.

  • Kennis

    Data vatten, structureren, ontsluiten. Sporen ten dienste van de werkorganisatie — geen bewaking van zorgverleners. Kwaliteitsbewijs voor Zorginspectie, AViQ, RIZIV. De data behoort toe aan uw WZC, exporteerbaar zonder kost.

  • Integratie

    Uw WZC is geen blanco blad. Healthcall sluit aan op het bestaande (telefooncentrale, smartphonepark, DECT-park, netwerk, oude knoppen, toegangscontrole). Geen totale herinrichting opgelegd. Gevolg van de positionering als onafhankelijk integrator-niet-fabrikant.

  • Optimalisatie

    Nutteloze verplaatsingen verminderen — zichtbare opname, automatische aanwezigheidsdetectie, signalisatielamp in meerdere kleuren leesbaar van op afstand. Zorgtijd vrijmaken voor bewoners die ze echt nodig hebben.

  • Reactie

    De juiste persoon waarschuwen, op het juiste moment, met de juiste informatie. Gedifferentieerde regels: standaardoproep, badkamer, urgentie, nacht, gelokaliseerde urgentieknop zorgverlener. Nooit gestandaardiseerd — volgt uw prioriteiten.

Opname van een oproep op professionele Android-smartphone in een verdiepingsgang — signalisatielamp in meerdere kleuren voor de kamer, automatische traceerbaarheid. Illustratief beeld (klantenshoot te produceren).

Elf subfuncties, één coherent systeem

Waar de meeste concurrerende systemen elke functie afzonderlijk factureren of derdesoftware verplichten, integreert Healthcall elf subfuncties onder één interface, één contract, één update.

  • 1. Login / logout zorgverlener

    Aanmelding op gedeelde professionele smartphone of DECT naar keuze (korte code of BLE-badge). Beroepsprofiel geladen (dag, nacht, hoofdverpleegkundige, technieker). Materiaal circuleert, identiteit volgt. Geen nominatieve telefoons meer.

  • 2. Registratie

    Codering van de interventiereden in seconden: spraakdictee (getranscribeerd), voorgedefinieerde korte lijst, of vrije nota. Getijdstempeld, gekoppeld aan zorgverlener en kamer. Voedt het zorgdossier, ondersteunt AViQ en Woonzorgdecreet.

  • 3. Opname

    Eén knop, alle andere toestellen stoppen met rinkelen. Visuele weergave: de oproep is door die zorgverlener opgenomen. Geen overbodige verplaatsingen meer. Leesbaar in de gangen (groene signalisatielamp) en in de centrale supervisie.

  • 4. Automatische aanwezigheid

    BLE-bakens aan het plafond van elke kamer. De smartphone of DECT detecteert binnenkomst/vertrek — geen manuele actie. Weet wie binnen is, wanneer, hoelang. Afsluiting van een oproep zonder bijkomende invoer.

  • 5. Signalisatielamp in meerdere kleuren

    Lichtsignalisatie in de gang: groen (opgenomen), rood (urgentie niet opgenomen), blauw (technisch), geel (logistiek). Een zorgverlener begrijpt in één oogopslag de status van elke kamer zonder zijn toestel te raadplegen.

  • 6. Real-time dashboard

    Supervisiepost of tablet: lopende oproepen, geschiedenis 24 uur, actieve zorgverleners, technische alarmen, netwerkgezondheid. De hoofdverpleegkundige arbitreert de versterking, begrijpt de reële werklast. Geen punitief bewakingsinstrument.

De vijf andere subfuncties vullen de pijler aan:

  • Geïntegreerde prikklok — login/logout doet ook dienst als prikklok. Geen fysieke badgeprikklokken meer, geen dubbele invoer. Exports compatibel met loonsoftware (CSV, API). Maandelijkse afstemming in minuten in plaats van een halve dag.
  • Parametreerbare rapporten — PDF/CSV met gekruiste filters (periode, team, type, duur, zorgverlener, verdieping). Vooraf gedefinieerde rapporten + maatwerk op aanvraag. Conformiteit Zorginspectie, AViQ, RIZIV-audits. Geen generatie- of opslagkost.
  • Geautomatiseerde nachtronde — theoretisch parcours, BLE-validatie door aanwezigheid (geen badge), alarm als kamer niet bezocht in het tijdslot. Volledige geschiedenis geëist door toezichthouders en verzekeraars. Ook veiligheid voor nachtploegen.
  • Urgentieknop zorgverlener — sneltoets, lokalisatie via dichtstbijzijnde BLE-baken, prioritaire versterkings- en supervisienotificatie. Eerste versterking typisch in minder dan 60 seconden. Centraal voor de nacht en voor gevorderde Alzheimer-profielen.
  • Nieuws / berichten — dienstnota’s, sanitaire waarschuwingen, procedureherinneringen, korte videotutorials rechtstreeks raadpleegbaar op het startscherm van de smartphone. Leesbevestiging getraceerd. Vervangt papieren afkondigingen in de pauzeruimte en berichten die verloren gaan in overdrachtsschriften.

  • 2 dagen

    Installatie WZC

    60 tot 100 bedden, zonder onderbreking

  • < 60 sec

    Eerste versterking

    op gelokaliseerde urgentieknop zorgverlener

  • 50 €

    Excl. btw per knop

    transparante publieke prijs, offerte per regel

  • 4 technologieën

    Ondersteunde lagen

    868 MHz, Wifi, BLE, traditionele bekabeling

Vier technologieën, naargelang uw gebouw

Geen enkele technologie past bij 100% van de WZC. De keuze hangt af van het bouwsubstraat, het budget, de uitrustingsdichtheid, de aanwezigheid van dikke muren. Healthcall stelt de optimale combinatie samen — rechtstreeks gevolg van onze positionering als onafhankelijk integrator-niet-fabrikant.

  • Radiocommunicatie 868 MHz

    Vrije Europese IoT-frequentie. Reikwijdte 50-150 m binnen, correcte muurpenetratie, laag verbruik. Referentie voor gerenoveerde WZC zonder kabel te trekken. Compatibel met Blueup, Ajax, Lehmann.

  • Beveiligde Wifi (802.11ac/ax)

    VLAN voorbehouden voor medische apparatuur, WPA3 of EAP-TLS-certificaten. Voor professionele Android-smartphones, supervisietablets, DECT-IP, IP-camera’s. Ubiquiti UniFi-toegangspunten hoge dichtheid. Naast de bezoekers-Wifi zonder vermenging van verkeer.

  • Bluetooth Beacon (BLE)

    Bakens aan het plafond + strategische punten (badkamers, uitgangen). Reikwijdte 5-20 m, batterijautonomie 3-5 jaar. Onmisbaar voor aanwezigheid zorgverlener, indoor lokalisatie, geautomatiseerde nachtronde. Partners Blueup, Sonitor.

  • Traditionele bekabeling

    Voor WZC met historische bus of nieuwbouw die bekabeling oplegt (brandweerconformiteit, architectvoorkeur). Interfacing indien protocollen het toelaten, of nieuwe gestructureerde bekabeling. Minderheidstoepassing, maar soms het juiste antwoord.

Voor een volledige technische vergelijking over 16 criteria: gids van de verpleegoproep-technologieën.

Compatibele Healthcall-apparatuur — Blueup, Lehmann, Ajax. Open architectuur, geen opgelegde proprietaire hardware. Illustratief beeld (klantenshoot te produceren).

Vier scenario’s, één enkel systeem

Oproepknop in de kamer, midden in de nacht

03u14. Mevrouw D., kamer 24, drukt op de knop boven haar bed. Ze heeft hulp nodig om op te staan. Het systeem capteert het signaal en past de nachtregels toe: prioritaire beltoon op het toestel van de nachtzorgverlener van de verdieping (gedeelde professionele smartphone of DECT naargelang de uitrusting van de site — geen onmiddellijke escalatie aangezien er slechts één zorgverlener is), rode signalisatielamp voor kamer 24, discrete notificatie aan de centrale supervisie. De zorgverlener neemt de oproep in 4 seconden op, de signalisatielamp wordt groen. Aankomst in de kamer in 40 seconden, automatische BLE-detectie — de traceerbaarheid is volledig zonder enige bijkomende handeling. Spraakregistratie “mobilisatie” bij het buitengaan. Totale duur van de keten: minder dan 2 minuten voor een niet-dringende behoefte.

Aanwezigheidsdetectie zonder manuele registratie

Ochtendrondecyclus. Sophie, zorgkundige, doet vijf kamers na elkaar in twintig minuten. In elke kamer detecteert het BLE-baken haar binnenkomst en haar vertrek — geen handeling op haar smartphone, geen badge te aftekenen. Terwijl ze het toilet doet bij meneer V., komt een oproep binnen uit de naburige kamer: het systeem stelt vast dat ze al bezig is in kamer 12 en routeert de oproep naar haar collega van de bovenliggende verdieping. Deze eenvoudige arbitrage, onzichtbaar voor bewoners en zorgverleners, vermijdt parasitaire verplaatsingen. Aan het einde van de ronde wordt één enkele globale registratie “ochtendronde” ingegeven voor alle bezochte kamers.

Maandrapport aan de directie

Einde van de maand. De directeur WZC raadpleegt het Healthcall-dashboard en genereert in één klik het standaard maandrapport: 1.847 verwerkte oproepen, mediane responstijd 42 seconden, 94% van de oproepen opgenomen in minder dan 60 seconden, verdeling per verdieping en per team, top 5 van de meest oproepende kamers. Hij exporteert de PDF voor de raad van bestuur en de CSV voor zijn stuurspreadsheet. Ter voorbereiding van een Zorginspectie-bezoek dat twee weken later gepland staat, extraheert hij ook de registratiesporen en de nachtrondes over het kwartaal. De generatie is onmiddellijk, zonder kost, zonder technische afhankelijkheid.

Versterking urgentieoproep zorgverlener

18u50. Pierre, avondverpleegkundige, is alleen in kamer 31 met een gedesoriënteerde bewoner die geagiteerd is geraakt. Hij houdt de urgentiesneltoets op zijn professionele smartphone twee seconden ingedrukt. Het systeem lokaliseert zijn positie via het BLE-baken van de kamer, activeert een kritiek alarm op de toestellen van de twee meest nabije zorgverleners (bovenliggende verdieping) en toont een rode status op de centrale supervisie. Aankomst van de eerste versterking in 35 seconden, van de tweede in 55 seconden. Het incident wordt automatisch getraceerd: tijdstempel, betrokken zorgverleners, kamer, oplostijd. De volgende dag overloopt de hoofdverpleegkundige de situatie met Pierre en past indien nodig de routeringregels of de samenstelling van de avondploegen aan.

De verpleegoproep is het hart — niet de grens

De verpleegoproep is de historische pijlermodule van Healthcall. Hij deelt zijn technische basis met de elf andere modules van het ecosysteem, zodat u de functionele dekking geleidelijk kunt uitbreiden zonder migratie, zonder dubbele bekabeling, zonder nieuw contract.

  • Dwaaldetectie

    BLE-armbanden voor bewoners met risico op dwalen, bakens aan doorgangspunten (uitgangen, liften, beveiligde deuren). Onmiddellijk alarm bij overschrijding, met indoor lokalisatie. Gedeelde BLE-basis met de verpleegoproep.

  • Valdetectie

    Vox-sensoren op de vloer of armbanden met versnellingsmeter. Onmiddellijke melding aan de dichtstbijzijnde zorgverlener via hetzelfde kanaal als de verpleegoproep. Geen apart systeem, geen dubbel contract.

  • Centrale supervisie

    Unieke wachtpost: alle oproepen, alarmen, rondes en actieve zorgverleners op één scherm. Integratie brand- en inbraakalarmen NBN S 21-100-1:2025. De hoofdverpleegkundige arbitreert zonder van tool te veranderen.

  • Zorgverleners-telefoon

    Keuze en integratie van het professionele Android-smartphone- of DECT-park, netwerkbekabeling, MDM en opleiding. Technische module die de softwarematige verpleegoproep aanvult. Ergonomie, IP-bescherming, batterijautonomie afgestemd op de dienst.

Om alle modules te ontdekken: bekijk het volledige ecosysteem · vergelijk met andere oplossingen op de markt.

Veelgestelde vragen

Hoe lang duurt een Healthcall-installatie in een WZC?
Twee werkdagen voor een woonzorgcentrum van 60 tot 100 bedden, in standaardconfiguratie. Alle apparatuur komt vooraf geconfigureerd uit ons atelier: oproepknoppen, BLE-bakens, 868 MHz-radiobasisstations, DECT-telefoons, lokale servers. Uw team blijft normaal werken tijdens de plaatsing. Geen onderbreking van de dienstverlening. Een overschakelingsweekend is niet nodig: het nieuwe systeem draait parallel met het bestaande tot de indienststelling, daarna wordt het oude verwijderd. Voor grotere voorzieningen (tot 150 bedden) of complexe architectuur rekent u op drie tot vier dagen. De personeelsopleiding komt erbovenop en duurt een halve dag per profiel (dag, nacht, directie).
Kunnen we migreren vanaf een bestaand systeem zoals Televic, Ackermann of Ascom?
Ja. Healthcall is een integratie-ecosysteem, geen monolithisch product. Afhankelijk van de staat van de bestaande bekabeling en veldapparatuur zijn er drie scenario's mogelijk: volledige verwijdering en nieuwe plaatsing (meest voorkomende geval, twee dagen), gedeeltelijk hergebruik van knoppen of signalisatielampen die compatibel zijn met onze protocollen (lagere materiaalkost), of een tijdelijke dubbele laag tijdens een pilootfase. We voeren voorafgaand aan elk voorstel een gratis technische audit uit. Onze klanten zijn gemigreerd vanaf oude bekabelde systemen (Bosch, Ackermann) en vanaf proprietaire DECT-systemen — zonder onderbreking van de dienstverlening.
Werkt Healthcall bij een internetstoring?
Ja. Alle kritieke functies — bewoneroproep, opname, signalisatielamp, doorverbinding naar de zorgverleners-telefoons — draaien lokaal op een server in uw WZC. De internetverbinding dient enkel voor synchronisatie met het privécluster voor rapporten, updates en supervisie op afstand. Valt uw glasvezel weg, dan merken de zorgverleners daar niets van. Het privécluster bij een Belgische premium-host (Belgische premium hostingprovider) hervat de synchronisaties zodra de verbinding hersteld is, zonder dataverlies. Deze architectuur is een bewuste keuze: de veiligheid van de bewoner mag niet afhangen van een telecomoperator.
Wat is de totale kostprijs van een Healthcall-implementatie?
De aangekondigde publieke prijs bedraagt 50 EUR exclusief btw per verpleegoproepknop voor de hardware. Voor een voorziening van 80 bedden komt dat neer op een grootteorde van 4.000 tot 6.000 EUR aan knopuitrusting, afhankelijk van de scenario's (eenpersoonskamers, badkamers, gangen). Daarbij komen: de softwarelicentie (offerte volgens geactiveerde functies), de installatie (twee dagen, forfaitair gefactureerd), de opleiding (halve dag per profiel). De vier jaarlijkse updates zijn inbegrepen, zonder bijkomende kost voor versie-evolutie. We bezorgen na audit een gedetailleerde offerte regel per regel — geen ondoorzichtig forfait.
Is het compatibel met ons bestaande telefoonpark (smartphone of DECT)?
In de meeste gevallen wel. Healthcall integreert natief met de 3CX-IP-centrale en ondersteunt twee toestelfamilies: professionele Android-smartphones gedeeld per wachtpost (Samsung XCover, Crosscall Core, CAT S, Sonim XP) — onze standaardaanbeveling — en DECT-telefoons van Snom, Grandstream en Doro als beproefd alternatief. Is uw WZC uitgerust met een ander merk (Mitel, Spectralink), dan valideren we de compatibiliteit tijdens de audit: SIP-protocollen, beltoonprofielen, prioritering van noodoproepen. In bepaalde configuraties bevelen we vervanging van het bestaande park aan voor meer betrouwbaarheid en functionaliteit (sneltoetsen voor noodoproep, contextueel scherm, kamerfoto, arts-videoconsultatie). De keuze blijft de uwe. Geen apparatuur wordt opgelegd.
Moeten zorgverleners een extra badge dragen?
Nee, niet in de standaardconfiguratie. De zorgverlener logt aan het begin van de dienst in op het gedeelde toestel — professionele smartphone of DECT volgens de keuze van de voorziening. Zijn identiteit volgt de telefoon tot de logout aan het einde van de dienst. De aanwezigheidsdetectie in de kamer verloopt via Bluetooth Low Energy-bakens die door de telefoon worden uitgelezen — geen extra badge nodig. Wenst u de identificatie los te koppelen van de telefoon (bijvoorbeeld voor materiaaluitwisseling tussen teams), dan zijn compacte BLE-badges optioneel beschikbaar. De meeste van onze klanten gebruiken echter alleen de telefoon, die ook als identificator fungeert.
Hoe waarborgt Healthcall de GDPR-conformiteit?
Verschillende waarborgen zijn ingebouwd by design. De gezondheidsgegevens van uw bewoners verlaten nooit het Belgische grondgebied: privécluster bij een Belgische premium-host in Brussel, drievoudige database in mirroring. Geen onderaanneming buiten de EU. Toegangen worden per gebruiker en per toestel gelogd. Exports van persoonsgegevens gebeuren op aanvraag via een specifieke interface. Onze GDPR-verwerkersovereenkomst wordt bij ondertekening overhandigd, met gestandaardiseerde clausules over bewaartermijnen, recht op vergetelheid en kennisgeving van datalekken. Voor WZC met een externe DPO leveren we rechtstreeks de gevraagde technische en organisatorische documentatie.
Hoeveel opleidingstijd is nodig voor de teams?
Een halve dag per beroepsprofiel volstaat in de overgrote meerderheid van de gevallen. Standaardplan: 90 minuten voor het dagteam (login/logout, opname, registratie, aanwezigheid), 90 minuten voor het nachtteam (geautomatiseerde nachtronde, urgentieknop, korte rapporten), 60 minuten voor de directie (dashboard, parametreerbare rapporten, export). Een opvolgsessie na drie weken is inbegrepen — daar duiken de echte vragen op. Voor nieuwe zorgverleners die na de implementatie aansluiten, laat de Nieuws/berichten-module uw hoofdverpleegkundige toe om intern op te leiden via korte videotutorials, rechtstreeks raadpleegbaar op de smartphone of het DECT-toestel.
Hoe lang is de garantie op het materiaal?
Fabrieksgarantie op de apparatuur (knoppen, telefoons, bakens, servers): 24 maanden standaard, met mogelijke verlengingen volgens fabrikant. Onze dienstverleningsverbintenis dekt op haar beurt de volledige duur van het onderhoudscontract: vervanging van defecte apparatuur binnen 48 werkuren, of onmiddellijke uitleen wanneer een bewoner geïmpacteerd wordt. Softwareproblemen worden in kritieke prioriteit behandeld als ze een veiligheidsfunctie raken (oproep, signalisatielamp, zorgverleners-telefoon). De contractuele details staan in het onderhoudscontract dat bij elke offerte wordt overhandigd.
Kan het systeem na de initiële installatie worden uitgebreid?
Ja. De modulaire architectuur is daar net voor ontworpen. U kunt starten met enkel verpleegoproep en nadien valdetectie, dwaaldetectie, centrale supervisie, toegangscontrole of domotica toevoegen — zonder migratie of dubbele bekabeling. Elke module deelt dezelfde technische basis: 868 MHz-radionetwerk of Wifi, BLE-bakens, lokale server, professionele smartphones of DECT-telefoons. De activering van een bijkomende module gebeurt op afstand, met een korte aanvullende opleiding. Dat is een structurele keuze tegenover monolithische oplossingen die voor elke nieuwe functie een volledige herinrichting opleggen.
Waar worden de gegevens van onze bewoners gehost?
In België, in een hoogbeschikbaar privécluster bij een Belgische premium-host, Belgische premium hostingprovider. Drievoudige database in mirroring, serverredundantie, contractuele SLA voor hoge beschikbaarheid. Geen enkel gegeven gaat naar niet-Europese publieke clouds (AWS, Azure, GCP) of naar onderaannemers buiten de EU. Voor WZC die een 100% on-premise configuratie vereisen, plaatsen we de volledige back-end op een fysieke server in uw lokalen, met uitgestelde synchronisatie voor rapporten en updates. Soevereiniteit van gezondheidsgegevens is een sterke verbintenis van Healthcall.
Welke ondersteuning is beschikbaar bij een incident?
Technische ondersteuning in het Nederlands en Frans, via telefoon en ticket. Incidenten die een veiligheidsfunctie raken (oproep, signalisatielamp, zorgverleners-telefoon) worden in kritieke prioriteit behandeld met onmiddellijke interventie op afstand en, indien nodig, verplaatsing binnen 48 werkuren. Aanvragen voor parametrering of evolutie worden ingepland in de maandelijkse sprints. Onze support is intern, gevestigd in België — u wordt niet doorverwezen naar een extern callcenter. De precieze verbintenissen (uren, interventietermijnen, escalatie) staan in het onderhoudscontract.
Kan er per team, verdieping of tijdslot anders worden geparametreerd?
Ja, met een fijne granulariteit. De oproeproutering volgt parametreerbare regels: per verdieping, per vleugel, per oproeptype (standaard, urgent, badkamer), per team (dag, nacht, weekend), per uur. Een oproep van kamer 24 om 14 uur kan bijvoorbeeld eerst rinkelen op de DECT van de zorgverlener van de verdieping, en na 30 seconden zonder opname doorgeschakeld worden naar de hoofdverpleegkundige en vervolgens naar de centrale supervisie. 's Nachts veranderen de regels: minder zorgverleners, dus snellere escalaties. Het dashboard laat u toe deze regels zelf bij te sturen, zonder afhankelijkheid van onze teams.
Hoe vaak verschijnen er software-updates?
Vier grote updates per jaar, inbegrepen in het onderhoudscontract. Geen evolutiekost gefactureerd, geen migratie te betalen. De updates worden 's nachts uitgerold, tijdens uren met lage activiteit, met voorafgaande back-up en automatische rollback bij anomalie. Vernieuwingen worden gedocumenteerd in een release-nota in het Nederlands, verstuurd naar uw hoofdverpleegkundige en uw directie. Kritieke veiligheidspatches worden buiten de cyclus onmiddellijk uitgerold. Een voorziening die in 2017 werd geïnstalleerd, geniet vandaag hetzelfde functionele niveau als een voorziening die in 2026 werd geïnstalleerd — geen vastgelopen generatie.
Hoe verloopt de opleiding van nieuwe zorgverleners na de installatie?
Twee voorzieningen zijn voorzien. Eerst wordt uw hoofdverpleegkundige interne opleider dankzij de korte videotutorials in de Nieuws/berichten-module, rechtstreeks toegankelijk via het toestel van de nieuwe zorgverlener — het smartphone-aanraakscherm maakt de videoraadpleging bijzonder vloeiend. Daarnaast bieden we opfrissessies op aanvraag aan, op afstand of ter plaatse, voor grote aanwervingsgolven (typisch in september). De zelfstandigheidsgraad na 48 uur begeleid gebruik overtreft systematisch de verwachtingen — de interface is zo ontworpen dat de eerste kennismaking natuurlijk verloopt, in reële omstandigheden, zonder lange opleiding.

Andere oplossingen uit dezelfde familie

Laten we uw project bespreken

Een demo op maat van uw woonzorgcentrum, zonder verplichting. Dertig minuten om uw behoefte in kaart te brengen.

Vraag een demo aan Neem contact op