Zorgkundige die een geplande zorghandeling aanvinkt op een DECT-telefoon in een kamer van een woonzorgcentrum, Healthcall-installatie

Beheer & infrastructuur

Geplande zorg in het woonzorgcentrum: planning en traceerbaarheid met Healthcall

Planning van de terugkerende zorg in het woonzorgcentrum: toiletzorg, medicatie, wondzorg, bloeddrukmeting. Tijdgestempelde traceerbaarheid, niet-uitvoeringsmeldingen, conformiteitsrapporten voor Zorginspectie en RIZIV.

Vraag een demo aan

Wat is Healthcall Geplande zorg?

De Healthcall Geplande zorg is een module voor planning en traceerbaarheid van terugkerende handelingen uitgevoerd in Belgische woonzorgcentra: ochtendtoilet, medicatiedistributie, wondzorg, bloeddrukmeting, verschoning, opstaan, te bed leggen, voedingsmonitoring. Voor elke bewoner verdeelt een gepersonaliseerd zorgplan de handelingen per dagmoment — ochtend, middag, avond, nacht — en per gemachtigd profiel (verpleegkundige, zorgkundige, onder nominatieve delegatie).

De zorgverleners raadplegen hun dienstplanning rechtstreeks op hun DECT-telefoon of smartphone, vinken elke handeling af in reële omstandigheden, en activeren een automatische melding bij niet-uitvoering. Elke validering wordt tijdgestempeld op de minuut, gekoppeld aan de identiteit van de zorgverlener en aan de lokalisatie bevestigd door BLE-baken.

De module werkt zonder dubbele invoer dankzij de native integratie met Healthcall verpleegoproep: een opname van een oproep kan automatisch de overeenstemmende zorghandeling valideren wanneer deze in hetzelfde tijdsblok is gepland. Healthcall rust sinds 2017 een twintigtal Belgische WZC van 30 tot 150 bedden uit, met hosting in België bij een Belgische premium-host en vier grote updates per jaar inbegrepen.

  • 4 momenten

    Dagelijks zorgplan

    ochtend, middag, avond, nacht parametreerbaar

  • Op de minuut

    Tijdgestempelde traceerbaarheid

    wie, wanneer, wat, waar — BLE-baken kamer

  • 3 niveaus

    Escalatie niet-uitvoering

    zorgverlener, hoofdverpleegkundige, supervisie

  • 100 % BE

    Gezondheidsgegevens

    premium privécluster, drievoudige database

Om verder te gaan: pijlermodule verpleegoproep · gids Woonzorgdecreet.

Zes capaciteiten ten dienste van een nuttige traceerbaarheid

Elk kenmerk beantwoordt aan een praktische beperking die door de zorgteams en directies van Belgische WZC wordt ondervonden. Het instrument moet verdwijnen achter de praktijk — de zorgverlener werkt met de bewoners, niet met software.

  • Terugkerende planning per bewoner

    Geïndividualiseerd zorgplan geparametreerd door de hoofdverpleegkundige bij opname: handelingen, momenten, frequenties, gemachtigde profielen. Veelvoorkomende handelingen voorgeprogrammeerd (toilet, medicatie, wondzorg, bloeddruk, weging, verschoning), uitbreidbaar. Terugkerende weigeringen en gewoonten geïntegreerd.

  • Traceerbaarheid wie, wanneer, wat, waar

    Elke afgevinkte handeling registreert minstens vier velden: identiteit zorgverlener, tijdstempel op de minuut, aard van de handeling (geparametreerde nomenclatuur), lokalisatie (BLE-baken kamer). Korte vrije opmerking mogelijk, spraakdictee op DECT. Weigering bewoner geregistreerd met reden.

  • Automatische niet-uitvoeringsmelding

    Een zorghandeling die haar tijdsblok overschrijdt zonder validering activeert een melding (parametreerbaar uitstel per type handeling, 15 min standaard). Escalatie in drie niveaus: telefoon van de verantwoordelijke zorgverlener, hoofdverpleegkundige, centrale supervisie. Vangnet, geen bestraffing.

  • Geïntegreerde registratie verpleegoproep

    De opname van een bewoneroproep kan automatisch de overeenstemmende zorghandeling valideren wanneer deze in hetzelfde tijdsblok is gepland. Omgekeerd sluit een uitgevoerde geplande handeling de actieve oproep. Nul dubbele invoer — een van de meest geciteerde tijdwinsten bij onze klanten.

  • Conformiteitsrapporten Zorginspectie, Iriscare, AViQ

    Drie standaardniveaus geleverd: dagelijks hoofdverpleegkundige, wekelijks directie, inspectie ophaalbaar over vrije periode. Modellen parametreerbaar zonder technische tussenkomst, digitaal ondertekende PDF en Excel. Auditvoorbereiding in enkele minuten.

  • Minimalistische DECT-interface

    Op DECT of smartphone, lijst van de zorgen van de dienst gesorteerd per bewoner of per moment. Validering met één tap. Geleide lijsten: onmogelijk om buiten profiel af te vinken of om een kritieke stap zonder reden over te slaan. Korte invoer per stem.

Validering van een handeling vanaf DECT in de kamer — tijdstempel op de minuut, lokalisatie bevestigd door BLE-baken, geen bijkomend instrument. Illustratief beeld (klantenshoot te produceren).

Van de opname van de bewoner tot het inspectierapport

Een eenvoudige keten, eenmaal geparametreerd en vervolgens dagelijks zonder frictie gebruikt. De drie onderstaande momenten vatten de mechaniek samen — het plan, de getraceerde uitvoering, het rapport.

  1. Planning

    Zorgplan bij opname

    De hoofdverpleegkundige definieert het geïndividualiseerd plan: handelingen, momenten, frequenties, gemachtigde profielen, nominatieve delegaties. Hervatting vanuit een bestaand bewonersdossier via import of interface naargelang de bronsoftware (Helena, Corilus Careconnect, Resident, Mediris).

  2. Uitvoering

    Validering in reële omstandigheden

    De zorgverlener vinkt elke handeling af op het moment van uitvoering, in de kamer van de bewoner. BLE-baken bevestigt de lokalisatie, tijdstempel op de minuut. Automatische melding bij niet-uitvoering na geparametreerd uitstel, met escalatie zorgverlener → hoofdverpleegkundige → supervisie.

  3. Conformiteit

    Rapport ophaalbaar op elk moment

    Directie, kwaliteitsverantwoordelijke of inspectie genereren een ondertekend rapport over om het even welke periode, gefilterd per bewoner, handeling of zorgverlener. Voorbereiding van een audit Zorginspectie, Iriscare of AViQ in enkele minuten, niet in meerdere dagen.

Voor het volledige overzicht: bekijk het volledige schema van het Healthcall-ecosysteem.

Vier scènes waargenomen in uitgeruste WZC

De onderstaande situaties beschrijven recurrent gebruik. De duurtijden en effectieven zijn grootteorden. De voornamen zijn fictief; de mechanieken zijn werkelijk geobserveerd.

Ochtendtoiletten in dagteam

Dienstaanvang 07u00. Drie zorgkundigen verdelen de toiletten van zestien bewoners. Elk raadpleegt op haar DECT de lijst van uit te voeren toiletten, per verdieping gesorteerd. Ze vinken af naargelang de dienst vordert: volledig toilet, gedeeltelijk toilet aan de wastafel, hulp bij het aankleden. Om 10u00 weigert een bewoner haar toilet — de zorgkundige registreert de weigering met reden (« bewoner vermoeid, uitgesteld tot 11u00 »). Om 10u15 komt een melding binnen voor een niet-afgevinkt toilet op kamer 24 — de collega die het zou verzorgen werd opgehouden door een oproep. De hoofdverpleegkundige herverdeelt de taak. De zorg wordt uitgevoerd om 10u30. Om 11u00 toont het dagrapport zestien voorziene toiletten, vijftien uitgevoerd, één uitgesteld met reden — traceerbaarheid intact.

Middagmedicatie

De verpleegkundige bereidt haar trays in de zorgruimte. Zij raadpleegt haar DECT: het plan toont de te verdelen medicatie per bewoner voor het middagblok, met bijzonderheden (nuchter, met maaltijd, vermalen, geweigerd door arts indien glycemie < 0.9). Zij valideert elke verdeling bij het betreden van de kamer — BLE-baken bevestigt de lokalisatie, tijdstempel op de minuut. Voor een bewoner afwezig van het restaurant wordt de medicatie niet gegeven; de handeling wordt geregistreerd als « uitgesteld, bewoner op externe afspraak ». Om 13u30 geen enkele wachtmelding: de distributie is volledig en gedocumenteerd. Wordt twee maanden later een rapport voor een inspectie gevraagd, dan is de historiek in enkele kliks beschikbaar.

Wekelijkse bloeddrukmeting categorie B

Twaalf bewoners in afhankelijkheidscategorie B hebben een wekelijkse bloeddrukmeting voorgeschreven, geprogrammeerd op donderdagochtend. Het zorgplan schrijft haar automatisch in het donderdagblok van de verpleegkundige. Zij voert de metingen uit, voert de waarden in in de korte opmerking (« 142/85, pols 78 » — vrij maar gestructureerd formaat). Een abnormale waarde (180/100) activeert een specifiek geparametreerde melding, die via interne berichtendienst naar de coördinerende arts routeert. De historiek van wekelijkse bloeddrukken voor een bewoner wordt in één klik opgehaald — nuttig bij een terugkeer naar de huisarts of bij overdracht tussen verpleegkundigen.

Zorginspectie aangekondigd binnen drie weken

De directie ontvangt een brief: Zorginspectie aangekondigd. De kwaliteitsverantwoordelijke genereert een conformiteitsrapport over de laatste twaalf maanden voor twintig bewoners in steekproef. Hij filtert per type handeling (medicatie, wondzorg, toiletten), detecteert de uitvoeringspercentages en de niet-afgesloten afwijkingen. Drie punten vereisen bijsturing — hij behandelt ze met het team vóór de inspectie. Op de bezoekdag vraagt de inspectrice de zorghistoriek van een specifieke bewoner over zes maanden. Het rapport wordt in twee minuten geproduceerd, geëxporteerd in digitaal ondertekende PDF. De traceerbaarheid is gedocumenteerd, feitelijk, zonder grijze zone — de inspectie verloopt sereen.

Ophaalbaar conformiteitsrapport — volledige historiek digitaal ondertekend, filterbaar per bewoner, handeling of zorgverlener. Illustratief beeld (klantenshoot te produceren).

Geplande zorg leeft niet alleen

De module deelt de lokale server, de DECT-toestellen, de BLE-bakens en dezelfde interface met de elf andere Healthcall-modules. U stapelt geen silo's op; u breidt één enkel systeem uit, bestuurbaar vanaf de smartphone of de DECT van de zorgverlener tot aan het dashboard van de kwaliteitsverantwoordelijke.

  • Verpleegoproep

    De registratie van een oproepopname kan de geplande zorghandeling in hetzelfde tijdsblok valideren. Symmetrische mechaniek: een uitgevoerde geplande zorg sluit de actieve oproep. Geen dubbele invoer.

  • Centrale supervisie

    De verpleegpost ziet in realtime de lopende zorg, de niet-uitvoeringsmeldingen en de actieve escalaties. De hoofdverpleegkundige arbitreert de herverdeling van een gemiste handeling zonder van instrument te veranderen.

  • Technische taken

    Zelfde planningslogica en traceerbaarheid toegepast op het technische team van het gebouw: periodieke controles, preventief onderhoud, niet-zorg hygiëne. Eén kwaliteitsreferentieel voor de volledige WZC.

  • Zorgverleners-telefoon

    Login/logout zorgverlener op DECT of smartphone bij dienstaanvang: identiteit volgt de telefoon, het dagplan verschijnt automatisch. Geen bijkomende badge, geen dubbele authenticatie.

Om alle modules en hun interacties te ontdekken: bekijk het volledige ecosysteem · vergelijk met andere oplossingen op de markt.

Veelgestelde vragen

Integreert Healthcall Geplande zorg met ons bestaande bewonersdossier-softwarepakket?
Ja, in de grote meerderheid van de gevallen. Wij bieden interfaces met de belangrijkste softwarepakketten voor het bewonersdossier die in België worden gebruikt (Helena, Corilus Careconnect, Resident, Mediris, bepaalde Corhelia-modules afhankelijk van de versie). Het doel is dubbele invoer te vermijden: het in uw bewonersdossier vastgelegde zorgplan voedt Healthcall, en de door Healthcall geregistreerde uitvoeringen stromen terug naar het verpleegdossier van de bewoner. De integratiemodus hangt af van het betrokken softwarepakket (API, geplande CSV-export, HL7 FHIR-stroom voor de recentere systemen). De voorafgaande technische audit verduidelijkt de mogelijke uitwisselingen en welke gegevens rechtstreeks in Healthcall worden ingegeven.
Vallen de zorggegevens wel degelijk onder de AVG? Hoe worden ze beschermd?
Ja. De gegevens van de geplande zorg zijn gezondheidsgegevens in de zin van artikel 9 AVG, onderworpen aan het verzwaarde regime voor bijzondere categorieën. Healthcall verwerkt deze onder een verwerkersovereenkomst volgens artikel 28 AVG, die bij ondertekening wordt overhandigd. Hosting in België bij een Belgische premium-host (privécluster, drievoudige database met mirroring, geen uitvoer buiten de EU, geen Amerikaanse publieke cloud). Nominatieve logging van elke toegang en elke wijziging. Parametreerbare bewaartermijnen per gegevenstype, afgestemd op de vereisten van het Vlaams Woonzorgdecreet (minstens twee jaar na het vertrek van de bewoner voor het individuele dossier). Voor het volledige overzicht van de waarborgen, zie onze gids Woonzorgdecreet en onze pagina over de verpleegoproep.
Hoeveel opleidingstijd moet voor de teams worden voorzien?
Een halve dag per beroepsprofiel volstaat. Standaardplanning: 90 minuten voor de zorgkundigen (geleide aanvinkvakjes, inhalen van een vergeten handeling, korte vrije opmerking), 60 minuten voor de verpleegkundigen (delegatie, validering van gedelegeerde handelingen, omgang met weigering door de bewoner), 60 minuten voor de hoofdverpleegkundige en de directie (parametreren van zorgplannen, rapporten, conformiteitsdashboard). De module is zo ontworpen dat de eerste ingebruikname in reële omstandigheden verloopt — de zorgverlener ziet de zorg van de dag en vinkt aan naargelang het verloop van de dienst. Een opvolgsessie drie weken na de start is inbegrepen om de instellingen aan te passen aan de waargenomen praktijk.
Wat gebeurt er wanneer een ongeplande zorghandeling in de loop van de dag moet worden toegevoegd?
De zorgverlener voegt de handeling rechtstreeks toe vanaf zijn telefoon, in het dossier van de betrokken bewoner, met een tijdstempel en een korte reden (bv. « wondzorg hernomen na lichte val », « bijkomende bloeddrukmeting op vraag van de arts »). De handeling valt onder hetzelfde traceerbaarheidskader als de geplande zorg: wie, wanneer, wat, waar. Zij verschijnt op dezelfde manier in de rapporten, met een markering « niet gepland » om de terugkerende handelingen van de eenmalige te onderscheiden. De hoofdverpleegkundige kan vervolgens beslissen om deze handeling op te nemen in het terugkerende zorgplan van de bewoner wanneer de toestand evolueert.
Hoe werkt de delegatie van een zorghandeling van de verpleegkundige naar de zorgkundige?
De delegatie van verpleegkundige handelingen naar zorgkundigen wordt in België omkaderd door het KB van 12 januari 2006 tot vaststelling van de verpleegkundige handelingen die aan zorgkundigen mogen worden toevertrouwd, en door de gecoördineerde wet van 10 mei 2015 betreffende de uitoefening van de gezondheidszorgberoepen. Healthcall neemt dit kader over: voor elke handeling bepaalt de parametrering of zij mag worden uitgevoerd door een zorgkundige, uitsluitend door een verpleegkundige, of onder schriftelijke nominatieve delegatie. Wanneer een verpleegkundige een handeling delegeert aan een met naam aangeduide zorgkundige voor een welbepaalde bewoner, wordt de delegatie geregistreerd (datum, delegerende verpleegkundige, ontvangende zorgkundige, betrokken handeling en bewoner). De supervisie en de juridische verantwoordelijkheid blijven bij de delegerende verpleegkundige.
En als een familie betwist dat een zorghandeling wel degelijk is uitgevoerd?
Elke in Healthcall gevalideerde handeling draagt een nauwkeurige tijdstempel (op de minuut), de identificatie van de uitvoerende zorgverlener en de locatie (kamer van de bewoner bevestigd door een Bluetooth-baken dat door de telefoon wordt gelezen). Deze drie elementen vormen een robuust geheel van aanwijzingen — geen absoluut bewijs, maar aanzienlijk sterker dan het klassieke papieren register. In geval van betwisting kan de directie de volledige historiek van een bewoner over een bepaalde periode ophalen, met PDF-exports die digitaal zijn ondertekend en bruikbaar in het kader van een bemiddeling of, indien nodig, een procedure. Deze traceerbaarheid beschermt de voorziening, de zorgverleners en in wezen de bewoner zelf.
Kunnen we de rapporten aanpassen aan onze specifieke behoeften (directie, hoofdverpleegkundige, inspectie)?
Ja. Drie niveaus van rapporten worden standaard geleverd en elk daarvan is parametreerbaar. Dagrapport voor de hoofdverpleegkundige (uitgevoerde handelingen, gemiste handelingen, inhaalmomenten, afwijkingen), weekrapport voor de directie (trends per team, per verdieping, per kwetsbare bewoner), inspectierapport dat over een vrij te kiezen periode kan worden gegenereerd voor Zorginspectie of voor een audit door de verzekeraar (volledige ondertekende historiek, filterbaar per bewoner, per handeling, per zorgverlener). De modellen kunnen zonder technische tussenkomst worden aangepast: uw kwaliteitsverantwoordelijke kan kolommen, filters en waarschuwingsdrempels toevoegen of verwijderen. Exports in PDF en Excel.
Wat gebeurt er wanneer een geplande zorghandeling niet op het voorziene tijdstip wordt aangevinkt?
Een niet-uitvoeringsmelding wordt geactiveerd na een parametreerbaar uitstel (standaard 15 minuten na het geplande tijdstip, instelbaar per type handeling). De melding komt eerst op de telefoon van de zorgverlener die voor de bewoner verantwoordelijk is, escaleert daarna naar de hoofdverpleegkundige na een tweede uitstel, en vervolgens naar de centrale supervisie. Deze escalatie is niet bestraffend: zij bestaat om te vermijden dat een belangrijke zorghandeling op een drukke dag door de mazen van het net glipt. In de praktijk werkt zij ook als vangnet voor nachtploegen en weekenddiensten, waar de mentale belasting hoger ligt. Het tijdstip van activering en de escalatieketen worden afgestemd op uw organisatie.

Andere oplossingen uit dezelfde familie

Laten we uw project bespreken

Een demo op maat van uw woonzorgcentrum, zonder verplichting. Dertig minuten om uw behoefte in kaart te brengen.

Vraag een demo aan Neem contact op