Verpleegpost van een Belgisch woonzorgcentrum met Healthcall-scherm dat lopende oproepen, geschiedenis en actieve zorgverleners toont

Beheer & infrastructuur

Centrale supervisie voor woonzorgcentra: de Healthcall-verpleegpost

Verpleegpost voor Belgische woonzorgcentra: alle oproepen, brand- en inbraakalarmen, actieve zorgverleners en KPI's op één scherm. Integratie NBN S 21-100-1:2025, dag- en nachtposten, exporteerbare rapporten.

Vraag een demo aan

Wat is de Healthcall centrale supervisie?

De Healthcall centrale supervisie is een verenigde verpleegpost voor Belgische woonzorgcentra, die op één scherm alle veiligheids- en activiteitssignalen van een voorziening aggregeert: lopende oproepen per verdieping en per urgentie, raadpleegbare geschiedenis van 24 uur, momenteel verbonden zorgverleners en hun lokalisatie, brandalarmen conform NBN S 21-100-1:2025, inbraak- en toegangscontrole-alarmen, realtime prestatie-indicatoren.

Ontworpen samen met de hoofdverpleegkundigen en directies van de WZC die sinds 2017 zijn uitgerust, vervangt zij de gebruikelijke stapeling van heterogene schermen — één voor verpleegoproep, één voor brand, één voor inbraak, een rekenblad voor rapporten — door één coherente interface. De module is de hub van het Healthcall-ecosysteem: zij deelt haar technische basis met de elf andere modules, wat de versheid van de data en de homogeniteit van de ergonomie waarborgt.

De toegang is multi-post (directiebureau, verpleegpost op elke verdieping, onthaal, mobiele tablet van de kaderzorgverlener van wacht) met verschillende weergaveprofielen voor dag en nacht. De oplossing draait op een lokale server, gesynchroniseerd met het privécluster gehost in België bij een Belgische premium-host (drievoudige database in mirroring). Vier grote updates per jaar zijn inbegrepen.

  • 1 scherm

    Elf modules verenigd

    oproepen, brand, inbraak, rondes, toegang

  • 24 u

    Online geschiedenis

    ochtendoverdracht in vijf minuten

  • Multi-post

    Geen meerkost per scherm

    licentie per WZC, niet per gebruiker

  • 2 profielen

    Dag/nacht-omschakeling

    routering en leesbaarheid automatisch aangepast

Om verder te gaan: pijlermodule verpleegoproep · gids Woonzorgdecreet.

Zes capaciteiten voor een verenigde cockpit

De centrale supervisie is geen leesweergave. Het is een actieve console die uw team toelaat tussen te komen: een niet-opgenomen oproep hervatten, een escalatieregel aanpassen, een verdieping in nachtprofiel schakelen, een technisch alarm bevestigen. De zes onderstaande capaciteiten beantwoorden aan de behoeften die door de hoofdverpleegkundigen en directies van de uitgeruste voorzieningen werden gerapporteerd.

  • Realtime weergave alle oproepen

    Alle actieve oproepen gelijktijdig, filterbaar per verdieping, type (standaard, urgent, badkamer, medisch, technisch), bewoner of zorgverlener in opname. Verstreken tijd weergegeven, visuele omschakeling naar alarm bij overschreden parameter. Continue bijwerking, zonder handmatige vernieuwing.

  • Geschiedenis 24 u raadpleegbaar

    Oproepen, opnames, registraties, nachtrondes, alarmen en interventies van de laatste 24 uur op tijdlijn. Tijdstempel op de milliseconde, links naar zorgverlener en kamer. Basisinstrument voor de ochtendoverdracht: de nacht herzien in vijf minuten.

  • Actieve zorgverleners en lokalisatie

    Naam, profiel, lopende verdieping of zone (BLE-detectie), gebruikte telefoon, momentele oproepbelasting, laatste opname. Dient om versterking te arbitreren, de dichtstbijzijnde bij een urgentie te identificeren, ontkoppelingen te detecteren — geen bewakingsinstrument.

  • Integratie brandalarmen

    De brandcentrale NBN S 21-100-1:2025 blijft de autoriteit — Healthcall toont haar. Detecties, zonealarmen en technische voorwaarschuwingen verschijnen op het scherm bovenop het klassieke geluidsalarm. Omschakeling naar evacuatiemodus met lijst van risicobewoners per zone.

  • Inbraak en toegangscontrole

    Geautoriseerde overschrijdingen getraceerd, geweigerde pogingen gesignaleerd, deuren open gebleven buiten tijdsvenster gealarmeerd. Compatibel met Ajax, Vanderbilt, Risco, Honeywell naargelang de installatie. Verandert passieve veiligheid in actieve supervisie, vooral ’s nachts.

  • Rapporten parametreerbaar PDF en CSV

    Mediane responstijd, opnamepercentage binnen 60 s, belasting per team en verdieping, uitgevoerde versus geplande rondes, registratiesporen. Gekruiste filters periode / team / verdieping. PDF voor vergaderingen en inspecties Zorginspectie, CSV voor stuurspreadsheets.

Supervisiepost — specifiek muurscherm, verenigde webinterface, automatische dag/nacht-omschakeling. Illustratief beeld (klantenshoot te produceren).

Een lokale, geaggregeerde, beveiligde architectuur

De centrale supervisie is geen cloudtoepassing die afhangt van een glasvezel. Zij is een webinterface lokaal geserveerd door de Healthcall-server van uw WZC, continu gevoed door de signalen van de elf andere modules, beveiligd door sterke authenticatie en gesynchroniseerd met het Belgische privécluster voor de duurzaamheid van de data.

  1. Lokale aggregatie

    Healthcall-server in uw WZC

    Een server geïnstalleerd ter plaatse ontvangt in realtime oproepknoppen 868 MHz, BLE-bakens, valsensoren, DECT en smartphones, brandcentrale (potentiaalvrij contact of IP), toegangscontrole, domotica. De supervisie leest deze geaggregeerde data en geeft ze leesbaar weer.

  2. Webinterface

    Moderne browser, elk scherm

    Chrome, Firefox, Edge, Safari. De interface past zich aan van een 10 inch tablet tot een 65 inch muurscherm, zonder zware applicatie of propriëtaire cliënt. Updates worden gepusht vanuit de lokale server en worden actief bij het herladen van de pagina.

  3. Synchronisatie

    Clouddurabiliteit, geen afhankelijkheid

    Het premium privécluster ontvangt de gebeurtenissen continu voor de lange-termijngeschiedenis. Valt de glasvezel uit, dan blijft de supervisie draaien — enkel de lange periode-rapporten worden gepauzeerd. Automatische hervatting bij herverbinding, drievoudige database in mirroring.

Voor het volledige overzicht: bekijk het volledige schema van het Healthcall-ecosysteem.

Vier scènes waargenomen in uitgeruste WZC

De onderstaande scenario’s beschrijven situaties die regelmatig voorkomen. De aangegeven duurtijden zijn grootteorden gemeten in normale omstandigheden. De voornamen zijn fictief; de mechanieken zijn werkelijk geobserveerd.

Alleen zorgverlener ‘s nachts, 02u40

Nathalie, alleen nachtzorgverlener op 72 bedden, volgt de post vanuit het onthaal. 02u40, drie oproepen komen binnen in minder dan een minuut: kamer 12 (standaard, hulp nodig om naar het toilet te gaan), kamer 38 (badkamer, urgent), kamer 51 (automatische nachtronde, gepland bezoek). De centrale supervisie toont de drie gelijktijdig met kleurcodes. Nathalie behandelt eerst de urgente badkameroproep (15 seconden opname), aankomst in kamer 38 in 50 seconden. Ondertussen escaleert het systeem de standaardoproep van kamer 12 naar de kaderzorgverlener van wacht bereikbaar op DECT. De ronde 51 gaat in zachte alert zodra Nathalie weer buitenkomt, met voorgesteld optimaal parcours. Geen enkele kamer heeft meer dan 90 seconden gewacht. \u2019s Morgens reconstrueert de geschiedenis 24 u de hele nacht voor de overdracht.

Multi-verdiepingcoördinatie overdag

Woensdag 11u00, zorgpiek. Sylvie, hoofdverpleegkundige, raadpleegt de supervisie vanuit haar bureau. Zes zorgverleners zijn actief op drie verdiepingen, 18 oproepen zijn sinds 09u00 behandeld, de mediane responstijd van de voormiddag ligt op 38 seconden. Zij ziet dat verdieping 2 de belasting opstapelt (een zorgkundige afwezig die dag), met twee oproepen in wacht sinds meer dan 90 seconden. Zij leidt een versterking om vanuit verdieping 1 via een bericht in de Nieuws/berichten-module en past handmatig een escalatieregel aan op verdieping 2 voor de dag. Tien minuten later stabiliseren de indicatoren. Zonder centrale supervisie verloopt deze micro-sturing via interne telefoon en intuïtie.

Brandalarm

14u22. De brandcentrale detecteert een smeulend vuur in de keuken. Evacuatie-alarm zone keuken + technische gang. Op de centrale supervisie schakelt het scherm onmiddellijk naar incidentmodus: kaart van de WZC weergegeven, gealarmeerde zone in rood, risicobewoners in de zone automatisch gelijst (aangrenzende kamers, verminderde mobiliteitsprofielen), actieve zorgverleners gelokaliseerd per verdieping. De directie, parallel gealerteerd, ziet vanaf haar smartphone dezelfde informatie. De teams evacueren volgens de procedure, het systeem traceert elke kamer bevestigd als leeg door de passage van een gebadgede zorgverlener. De brandweer komt aan met een precieze stand van zaken. Het incident wordt gedocumenteerd voor het verslag aan Zorginspectie en aan de verzekeraar.

Maandelijkse directie-audit

Laatste maandag van de maand. De directeur opent de centrale supervisie vanuit haar bureau en genereert het maandrapport in drie kliks: 2.143 verwerkte oproepen, mediane responstijd 41 seconden, 93 % van de oproepen opgenomen binnen 60 seconden, 27 technische alarmen waarvan 2 gemiste nachtrondes (kamers in detail), nul brandincident, 4 toegangscontrole-interventies op Alzheimer-zone. De PDF-export dient voor de teamvergadering diezelfde dag; de CSV-export voedt haar jaarlijkse stuurspreadsheet. Ter voorbereiding van een Zorginspectie-bezoek eind kwartaal extraheert zij de registratiesporen en de nachtrondes over drie maanden. De generatie is onmiddellijk, zonder kost, zonder raadpleging van een derde.

Omschakeling naar brandincidentmodus — kaart van de WZC, gealarmeerde zone, risicobewoners gelijst, zorgverleners gelokaliseerd per verdieping. Illustratief beeld (klantenshoot te produceren).

De hub ziet alles omdat hij alles deelt

De centrale supervisie is van nature de meest geïntegreerde module van het Healthcall-ecosysteem. Elke andere module voedt haar scherm in realtime en, omgekeerd, kan elke actie vanuit de supervisie de andere modules sturen (oproephervatting, alarmbevestiging, escalatieregel-wijziging).

  • Verpleegoproep

    Het historische hart van het ecosysteem. Elke oproep, elke opname, elke registratie gaat naar de centrale supervisie met haar volledige context — kamer, zorgverlener, type, termijn, urgentie.

  • Dwaaldetectie

    Overschrijdingen van beveiligde zones door bewoners met BLE-armbanden verschijnen in realtime op het scherm, met indoor lokalisatie en onmiddellijk alarm naar de dichtstbijzijnde zorgverlener.

  • Valdetectie

    Vox-sensoren op de vloer of versnellingsmeters op armband. Een gedetecteerde val gaat in kritieke prioriteit naar de supervisie, met betrokken kamer en automatisch aangewezen dichtstbijzijnde zorgverlener.

  • Toegangscontrole

    Technische deuren, apotheeklokalen, Alzheimer-zones, liften. Elke geautoriseerde of geweigerde overschrijding wordt op de supervisie getraceerd, met alarm bij deur open gebleven buiten termijn.

Om alle modules en hun interacties te ontdekken: bekijk het volledige ecosysteem · vergelijk met andere oplossingen op de markt.

Veelgestelde vragen

Werkt de verpleegpost anders overdag dan 's nachts?
Ja, en dat is een van de sterke punten van de module. U parametreert twee weergave- en routeringsprofielen: dag en nacht. Het dagprofiel geeft voorrang aan de multi-verdiepingweergave, de opvolging van actieve zorgverleners en de belastingsindicatoren per team. Het nachtprofiel schakelt over naar de modus hoge leesbaarheid (versterkt contrast, vergrote tekst, gedempte helderheid om de zorgverlener van wacht niet te verblinden), toont bij voorrang de automatische escalaties, de lopende nachtronde en de kritieke alarmen. De overschakeling verloopt automatisch volgens uw uurroosters, of handmatig door een bevoegde zorgverlener. De escalatieregels zelf veranderen ook tussen dag en nacht, omdat het aantal beschikbare zorgverleners verschilt.
Wat gebeurt er als de internetverbinding uitvalt tijdens de wacht?
De centrale supervisie blijft lokaal functioneren. Het scherm wordt gevoed door de Healthcall-server die in uw WZC is geïnstalleerd, niet door een cloud op afstand. Alle oproepen, alle opnames, alle brand- en inbraakalarmen worden in realtime doorgestuurd via het lokale netwerk (Ethernet, bedrijfswifi, 868 MHz-radio, Bluetooth). De internetverbinding dient uitsluitend voor synchronisatie van de rapporten, de updates en de supervisie op afstand met het privécluster bij een Belgische premium-host. Als uw glasvezel 's nachts om 3 uur uitvalt, merkt de zorgverlener van nacht daar niets van. De synchronisaties hervatten automatisch bij herstel van de verbinding, zonder dataverlies.
Hoeveel tijd is nodig om een team op te leiden in de centrale supervisie?
Ongeveer 60 minuten voor het directie- en hoofdverpleegkundigeprofiel, 90 minuten voor het nachtteam dat de tool autonoom zal bedienen. De interface is ontworpen om leesbaar te zijn zonder voorafgaande opleiding — de lopende oproepen zijn visueel dominant, kritieke alarmen gebruiken de standaardkleurcodes (rood/oranje/groen), de belangrijkste acties liggen op twee kliks afstand. De opvolgsessie na drie weken is bijzonder nuttig voor deze module: dat is het moment waarop de directie ontdekt welke rapporten ze miste en de escalatieregels verfijnt. Nieuwe zorgverleners worden intern opgeleid door uw hoofdverpleegkundige, met de korte videotutorials van de Nieuws/berichten-module.
Integreert Healthcall met bestaande brand- en inbraakalarmen?
Ja, in de meerderheid van de configuraties. We sluiten de centrale supervisie aan op uw bestaande brandcentrale (via potentiaalvrije contacten, IP-interface of fabrikantenprotocol) en op uw inbraak- en toegangscontrolesysteem (Ajax, Vanderbilt, Risco, Honeywell naargelang wat er geïnstalleerd is). Het is niet de bedoeling de systemen die gecertificeerd zijn conform NBN S 21-100-1:2025 te vervangen — die blijven de autoriteit op hun eigen perimeter — maar hun zichtbaarheid te bundelen op hetzelfde scherm als de verpleegoproepen. Heeft uw WZC nog geen conforme brandcentrale, dan coördineren we de installatie met de erkende installateur van uw keuze. We komen nooit in de plaats van een controleorganisme voor brandveiligheid.
Kunnen meerdere supervisieposten parallel worden uitgerust?
Ja. De architectuur is multi-post by design. Een directiebureau, een verpleegpost op elke verdieping, een nachtpost aan het onthaal, een mobiele tablet voor de kaderzorgverlener van wacht: ze raadplegen allemaal dezelfde realtime gegevens met aangepaste toegangsprofielen. De licenties zijn gedimensioneerd per WZC, niet per getoonde post — we factureren geen bijkomend scherm. Voor WZC-groepen die meerdere voorzieningen op één centrale post willen consolideren (gedeelde nachtcoördinatie, regionale directie) bieden we een multi-siteconfiguratie aan met strikte scheiding van de gegevens per voorziening. Die configuratie vergt een specifieke parametrering.
Welke prestatie-indicatoren worden automatisch berekend?
De basisindicatoren zijn standaard beschikbaar: mediane responstijd per verdieping, per team en per tijdslot, opnamepercentage binnen 60 seconden, aantal oproepen per kamer en per bewoner, oproepvolume overdag en 's nachts, belasting per actieve zorgverlener, aantal geactiveerde escalaties. De geavanceerde KPI's zijn parametreerbaar volgens uw noden: verdeling van de gestelde handelingen, uitgevoerde nachtrondes versus geplande, gemiddelde tijd per kamer, verhouding urgente oproepen / comfortoproepen. De PDF- en CSV-exports worden in enkele kliks gegenereerd met gekruiste filters op periode, team en verdieping. Geen enkele generatiekost.
Wat is het verschil met een eenvoudig dashboard voor verpleegoproep?
Het dashboard van de verpleegoproep toont uitsluitend de gegevens van de oproepmodule. De centrale supervisie aggregeert het geheel: verpleegoproep, valdetectie, dwaaldetectie, nachtronde, noodknop zorgverlener, brandalarmen, inbraakalarmen, toegangscontrole, technische staat van de servers en van het netwerk. Het is een hub-weergave waarmee één zorgverlener, bijvoorbeeld 's nachts, alle veiligheidsdimensies kan superviseren zonder te wisselen tussen meerdere tools. Voor een directie van een WZC is het ook een globaal stuurdashboard — geen louter oproeplogboek.
Hoe worden de gezondheidsgegevens beveiligd op de supervisiepost?
De toegang tot de supervisiepost is afhankelijk van sterke authenticatie (gebruikersnaam, wachtwoord, eventueel BLE-badge voor erg blootgestelde posten zoals het onthaal). De rechten worden per profiel geparametreerd: een zorgverlener van nacht ziet de financiële rapporten van de directie niet, een directie ziet de gedetailleerde zorgnota's niet. Alle raadplegingen worden gelogd (wie heeft wat geraadpleegd, wanneer). De gegevens blijven gehost in het Belgische privécluster bij een Belgische premium-host, nooit in een niet-Europese publieke cloud. Voor een WZC met een externe DPO leveren we de volledige technische en organisatorische documentatie bij ondertekening van het contract.
Wat kost de licentie centrale supervisie in verhouding tot de hardware?
De softwarelicentie van de centrale supervisie is inbegrepen in het globale Healthcall-contract (offerte volgens de geactiveerde modules). Ze wordt niet per getoonde post of per gebruiker gefactureerd. De hardware — muurscherm, supervisie-pc, interface met brand- en inbraakcentrale — is voor uw rekening volgens de standaarden die u wenst (scherm 27 tot 55 inch, vaste pc of tablet, touch-opties). We kunnen het materiaal leveren of u laten aankopen via uw gebruikelijke IT-integrator. De installatie en indienststelling van de post zijn inbegrepen in de twee standaard installatiedagen. De vier jaarlijkse software-updates zijn inbegrepen zonder meerkost.
Kan de centrale supervisie worden gebruikt op een bestaand scherm van de verpleegpost?
Ja. De interface werkt in een moderne browser (Chrome, Firefox, Edge, Safari) en past zich automatisch aan de schermgrootte aan, van 24 inch tot een 65 inch videowand. U kunt een bestaande vaste pc van de verpleegpost hergebruiken op voorwaarde dat die up-to-date is en aan deze functie gewijd (een supervisie-pc leent zich niet tot algemeen kantoorwerk, om redenen van betrouwbaarheid en vertrouwelijkheid). Voor WZC die een specifiek muurscherm wensen, bevelen we een professioneel model van 43 of 55 inch aan, met directe Ethernet-connectiviteit en weergave 24/7 zonder knop voor onbedoelde uitschakeling. De keuze blijft aan u.

Andere oplossingen uit dezelfde familie

Laten we uw project bespreken

Een demo op maat van uw woonzorgcentrum, zonder verplichting. Dertig minuten om uw behoefte in kaart te brengen.

Vraag een demo aan Neem contact op