Poste de garde d'une maison de repos belge avec écran Healthcall affichant appels en cours, historique et soignants actifs

Gestion & infrastructure

Supervision centrale pour maisons de repos : le poste de garde Healthcall

Poste de garde pour maisons de repos belges : tous les appels, alarmes incendie et intrusion, soignants actifs et indicateurs sur un seul écran. Intégration NBN S 21-100-1:2025, multi-postes, rapports exportables.

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Qu’est-ce que la supervision centrale Healthcall ?

La supervision centrale Healthcall est un poste de garde unifié pour maisons de repos belges. Elle agrège sur un seul écran l’ensemble des signaux de sécurité et d’activité d’un établissement : appels en cours par étage et par urgence, historique 24 heures consultable, soignants actuellement connectés et leur localisation, alarmes incendie conformes NBN S 21-100-1:2025, alarmes intrusion et contrôle d’accès, indicateurs de performance en temps réel.

Conçue avec les responsables infirmiers et les directions des MR équipées depuis 2017, elle remplace l’empilement habituel d’écrans hétérogènes — un pour l’appel infirmier, un pour l’incendie, un pour l’intrusion, un tableur pour les rapports — par une interface unique et cohérente. Le module est le hub de l’écosystème Healthcall : il partage sa base technique avec les onze autres modules, ce qui garantit la fraîcheur des données et l’homogénéité de l’ergonomie.

L’accès est multi-postes (bureau directrice, poste infirmier d’étage, accueil, tablette mobile du cadre de garde) avec profils d’affichage différents pour le jour et la nuit. La solution fonctionne sur serveur local, avec synchronisation au cluster privé hébergé en Belgique chez un hébergeur premium belge (triple base de données en mirroring). Quatre mises à jour majeures sont incluses chaque année.

  • 1 écran

    Onze modules unifiés

    appels, incendie, intrusion, rondes, accès

  • 24 h

    Historique en ligne

    relève matinale en cinq minutes

  • Multi-postes

    Sans surcoût par écran

    licence par MR, pas par utilisateur

  • 2 profils

    Bascule jour / nuit

    routage et lisibilité adaptés automatiquement

Pour aller plus loin : module pilier appel infirmier · guide réglementation MR Belgique.

Six capacités pour un cockpit unifié

La supervision centrale n'est pas une vue en lecture seule. C'est une console active qui laisse votre équipe intervenir : reprendre un appel non pris en charge, ajuster une règle d'escalade, basculer un étage en profil nuit, acquitter une alarme technique. Les six capacités ci-dessous correspondent aux besoins remontés par les responsables infirmiers et directions des établissements équipés.

  • Vue temps réel de tous les appels

    Tous les appels actifs simultanément, filtrables par étage, type (standard, urgent, salle de bain, médical, technique), résident ou soignant en charge. Délai écoulé affiché, bascule visuelle en alerte si paramètre dépassé. Mise à jour continue, sans rafraîchissement manuel.

  • Historique 24 heures consultable

    Appels, prises en charge, actes posés, rondes de nuit, alarmes et interventions sur les 24 dernières heures en ligne de temps. Horodatage à la milliseconde, liens vers soignant et chambre. Outil de base de la relève matinale : la nuit revue en cinq minutes.

  • Soignants actifs et localisation

    Nom, profil, étage ou zone courante (détection BLE), téléphone utilisé, charge instantanée d’appels, dernière prise en charge. Sert à arbitrer les renforts, identifier le plus proche d’une urgence, repérer les déconnexions — pas un outil de surveillance punitive.

  • Intégration alarmes incendie

    La centrale incendie NBN S 21-100-1:2025 reste l’autorité — Healthcall l’affiche. Détections, alarmes de zone et pré-alertes techniques remontent sur l’écran en plus de la sonnerie classique. Basculement en mode évacuation avec liste des résidents à risque par zone.

  • Intrusion et contrôle d’accès

    Franchissements autorisés tracés, tentatives refusées signalées, portes restées ouvertes au-delà d’un délai alertées. Compatible Ajax, Vanderbilt, Risco, Honeywell selon l’installation. Transforme la sécurité passive en supervision active, particulièrement pour la nuit.

  • Rapports paramétrables PDF et CSV

    Temps de réponse médian, taux de prise en charge sous 60 s, charge par équipe et étage, rondes réalisées versus planifiées, traces d’actage. Filtres croisés période / équipe / étage. PDF pour réunions et inspections AViQ/Zorginspectie, CSV pour tableurs de pilotage.

Poste de supervision — écran mural dédié, interface web unifiée, bascule profil jour/nuit automatique. Visuel illustratif (shooting client à produire).

Une architecture locale, agrégée, sécurisée

La supervision centrale n'est pas une application cloud qui dépend d'une fibre. C'est une interface web servie localement par le serveur Healthcall de votre MR, nourrie en continu par les signaux des onze autres modules, sécurisée par authentification forte et synchronisée au cluster privé belge pour la durabilité des données.

  1. Agrégation locale

    Serveur Healthcall dans votre MR

    Un serveur installé sur site reçoit en temps réel boutons d’appel 868 MHz, balises BLE, capteurs de chute, DECT et smartphones, centrale incendie (contact sec ou IP), contrôle d’accès, domotique. La supervision lit ces données agrégées et les restitue sous forme lisible.

  2. Interface web

    Navigateur moderne, tout écran

    Chrome, Firefox, Edge, Safari. L’interface s’adapte du 10 pouces tablette au 65 pouces mural, sans application lourde ni client propriétaire. Les mises à jour sont poussées depuis le serveur local et prennent effet au rechargement de la page.

  3. Synchronisation

    Durabilité cloud, pas dépendance

    Le cluster privé premium reçoit les événements en continu pour constituer l’historique long terme. Si la fibre tombe, la supervision continue — seuls les rapports longue période sont en pause. Reprise automatique à la reconnexion, triple base de données en mirroring.

Pour la vue d’ensemble : voir le schéma complet de l’écosystème Healthcall.

Quatre scènes observées dans les MR équipées

Les scénarios ci-dessous décrivent des situations récurrentes. Les durées indiquées sont des ordres de grandeur mesurés en conditions normales. Les prénoms sont fictifs ; les mécaniques sont réellement observées.

Soignante seule de nuit, 02h40

Nathalie, seule soignante de nuit sur 72 lits, surveille le poste depuis l’accueil. 02h40, trois appels arrivent en moins d’une minute : chambre 12 (standard, besoin d’aide pour aller aux toilettes), chambre 38 (salle de bain, urgent), chambre 51 (ronde de nuit automatique, passage planifié). La supervision centrale affiche les trois en simultané avec codes couleurs. Nathalie traite d’abord l’appel salle de bain urgent (15 secondes de prise en charge), arrivée en chambre 38 en 50 secondes. Pendant ce temps, le système escalade l’appel standard de la chambre 12 vers le cadre de garde joignable sur DECT. La ronde 51 passe en alerte douce quand Nathalie ressort, avec trajet optimal proposé. Aucune chambre n’a attendu plus de 90 secondes. Le matin, l’historique 24 heures reconstitue toute la nuit pour la relève.

Coordination de jour multi-étages

Mercredi 11h00, pic d’activité soins. Sylvie, responsable infirmière, consulte la supervision depuis son bureau. Six soignants sont actifs sur trois étages, 18 appels ont été traités depuis 9h00, le temps de réponse médian de la matinée est à 38 secondes. Elle voit que l’étage 2 accumule les charges (une aide-soignante absente ce jour), avec deux appels en attente depuis plus de 90 secondes. Elle redirige un renfort depuis l’étage 1 via un message dans le module Actualités et ajuste manuellement une règle d’escalade sur l’étage 2 pour la journée. Dix minutes plus tard, les indicateurs se stabilisent. Sans supervision centrale, ce micro-pilotage se fait au téléphone et à l’intuition.

Déclenchement d’alarme incendie

14h22. La centrale incendie détecte un feu couvant dans la cuisine. Alarme évacuation zone cuisine + couloir technique. Sur la supervision centrale, l’écran bascule immédiatement en mode incident : carte de la MR affichée, zone alarmée en rouge, résidents à risque dans la zone listés automatiquement (chambres adjacentes, profils de mobilité réduite), soignants actifs géolocalisés par étage. La directrice, alertée en parallèle, voit depuis son smartphone la même information. Les équipes évacuent selon la procédure, le système trace chaque chambre confirmée vide par le passage d’un soignant badgé. Les pompiers arrivent avec un état des lieux précis. L’incident est documenté pour le rapport à l’AViQ et à l’assureur.

Audit mensuel de direction

Dernier lundi du mois. La directrice ouvre la supervision centrale depuis son bureau et génère le rapport mensuel en trois clics : 2 143 appels traités, temps de réponse médian 41 secondes, 93 % des appels pris en charge sous 60 secondes, 27 alarmes techniques dont 2 rondes nocturnes manquées (détail chambres), zéro incident incendie, 4 interventions contrôle d’accès sur zone Alzheimer. L’export PDF sert la réunion d’équipe du jour même ; l’export CSV alimente son tableur de pilotage annuel. Pour préparer l’inspection AViQ prévue fin de trimestre, elle extrait les traces d’actage et les rondes de nuit sur trois mois. La génération est instantanée, sans coût, sans consultation d’un tiers.

Basculement en mode incident incendie — carte de la MR, zone alarmée, résidents à risque listés, soignants géolocalisés par étage. Visuel illustratif (shooting client à produire).

Le hub voit tout parce qu'il partage tout

La supervision centrale est par nature le module le plus intégré de l'écosystème Healthcall. Chaque autre module alimente son écran en temps réel et, réciproquement, chaque action depuis la supervision peut commander les autres modules (reprise d'appel, acquittement d'alarme, modification de règle d'escalade).

  • Appel infirmier

    Le cœur historique de l’écosystème. Chaque appel, chaque prise en charge, chaque actage remonte sur la supervision centrale avec son contexte complet — chambre, soignant, type, délai, urgence.

  • Anti-fugue et anti-errance

    Les franchissements de zones sécurisées par des résidents équipés de bracelets BLE s’affichent en temps réel, avec géolocalisation indoor et alerte immédiate au soignant le plus proche.

  • Détection de chute

    Capteurs Vox au sol ou accéléromètres sur bracelet. Une chute détectée remonte en priorité critique sur la supervision, avec chambre concernée et soignant le plus proche désigné automatiquement.

  • Contrôle d’accès

    Portes techniques, locaux pharmacie, zones Alzheimer, ascenseurs. Chaque franchissement autorisé ou refusé est tracé sur la supervision, avec alerte en cas de porte restée ouverte hors délai.

Pour découvrir tous les modules et leurs interactions : voir l’écosystème complet · comparer aux autres solutions du marché.

Questions fréquentes

Le poste de garde fonctionne-t-il différemment de jour et de nuit ?
Oui, et c'est l'une des forces du module. Vous paramétrez deux profils d'affichage et de routage : jour et nuit. Le profil jour privilégie la vue multi-étages, le suivi des soignants actifs et les indicateurs de charge par équipe. Le profil nuit passe en mode haute lisibilité (contraste renforcé, écriture agrandie, luminosité réduite pour ne pas éblouir le soignant de garde), affiche en priorité les escalades automatiques, la ronde de nuit en cours et les alarmes critiques. La bascule se fait automatiquement selon vos horaires, ou manuellement par un soignant habilité. Les règles d'escalade elles-mêmes changent entre jour et nuit, puisque le nombre de soignants disponibles est différent.
Que se passe-t-il si la connexion Internet tombe pendant la garde ?
La supervision centrale continue à fonctionner en local. L'écran est alimenté par le serveur Healthcall installé dans votre MR, pas par un cloud distant. Tous les appels, toutes les prises en charge, toutes les alarmes incendie et intrusion remontent en temps réel via le réseau local (Ethernet, Wifi d'entreprise, hertzien 868 MHz, Bluetooth). La connexion Internet ne sert qu'à synchroniser les rapports, les mises à jour et la supervision à distance avec le cluster privé chez un hébergeur premium belge. Si votre fibre tombe à 3 heures du matin, le soignant de nuit ne s'en aperçoit pas. Les synchronisations reprennent automatiquement dès la reconnexion, sans perte de données.
Combien de temps faut-il pour former une équipe à la supervision centrale ?
Environ 60 minutes pour le profil direction et responsable infirmier, 90 minutes pour l'équipe de nuit qui va piloter l'outil en autonomie. L'interface est conçue pour être lisible sans formation préalable — les appels en cours sont dominants visuellement, les alarmes critiques utilisent les codes couleurs standards (rouge/orange/vert), les actions principales tiennent en deux clics. La session de suivi à trois semaines après le déploiement est particulièrement utile sur ce module : c'est le moment où la direction découvre les rapports qui lui manquaient et affine les règles d'escalade. Les nouveaux soignants sont formés en interne par votre responsable, avec les tutoriels vidéo courts du module Actualités.
Healthcall s'intègre-t-il avec les alarmes incendie et intrusion existantes ?
Oui, dans la majorité des configurations. Nous raccordons la supervision centrale à votre centrale incendie existante (via contacts secs, interface IP ou protocole constructeur) et à votre système d'intrusion / contrôle d'accès (Ajax, Vanderbilt, Risco, Honeywell selon ce qui est installé). L'objectif n'est pas de remplacer les systèmes certifiés NBN S 21-100-1:2025 — qui restent les autorités sur leur périmètre — mais d'unifier leur visibilité sur le même écran que les appels infirmiers. Si votre MR n'a pas encore de centrale incendie conforme, nous coordonnons l'installation avec l'installateur agréé de votre choix. Nous ne nous substituons jamais à un bureau de contrôle incendie.
Peut-on équiper plusieurs postes de supervision en parallèle ?
Oui. L'architecture est multi-postes par conception. Un bureau directrice, un poste infirmier à chaque étage, un poste nuit à l'accueil, une tablette mobile pour le cadre de garde : tous consultent la même donnée temps réel avec les profils d'accès adaptés. Les licences sont dimensionnées par MR, pas par poste affiché — nous ne facturons pas chaque écran supplémentaire. Pour les groupes MR qui souhaitent consolider plusieurs résidences sur un poste central (coordination de nuit mutualisée, direction régionale), nous proposons une configuration multi-sites avec cloisonnement strict des données par établissement. Cette configuration fait l'objet d'un paramétrage spécifique.
Quels indicateurs de performance sont calculés automatiquement ?
Les indicateurs de base sont disponibles en standard : temps de réponse médian par étage, par équipe et par plage horaire, taux de prise en charge sous 60 secondes, nombre d'appels par chambre et par résident, volume d'appels de jour et de nuit, charge par soignant actif, nombre d'escalades déclenchées. Les indicateurs avancés sont paramétrables selon vos besoins : répartition des actes posés, rondes de nuit réalisées versus planifiées, temps moyen passé par chambre, ratio appels urgents / appels de confort. Les exports PDF et CSV se génèrent en quelques clics avec filtres croisés sur la période, l'équipe et l'étage. Aucun coût de génération.
Quelle différence avec un simple tableau de bord appel infirmier ?
Le tableau de bord de l'appel infirmier affiche uniquement les données du module appel. La supervision centrale agrège l'ensemble : appel infirmier, détection de chute, anti-fugue, ronde de nuit, bouton d'urgence soignant, alarmes incendie, alarmes intrusion, contrôle d'accès, état technique des serveurs et du réseau. C'est une vue hub qui permet à un soignant unique, la nuit par exemple, de superviser toutes les dimensions de sécurité sans basculer entre plusieurs outils. Pour un directeur de MR, c'est aussi un tableau de bord de pilotage global — pas un simple journal d'appels.
Comment les données de santé sont-elles protégées sur le poste de supervision ?
L'accès au poste de supervision est conditionné à une authentification forte (identifiant, mot de passe, éventuellement badge BLE pour les postes très exposés comme l'accueil). Les droits sont paramétrés par profil : un soignant de nuit ne voit pas les rapports financiers de la direction, un directeur ne voit pas les notes de soin détaillées. Toutes les consultations sont tracées (qui a consulté quoi, quand). Les données restent hébergées dans le cluster privé belge chez un hébergeur premium belge, jamais dans un cloud public non européen. Pour une MR avec DPO externe, nous fournissons la documentation technique et organisationnelle complète à la signature du contrat.
Quel coût pour la licence supervision centrale par rapport au hardware ?
La licence logicielle de la supervision centrale est comprise dans le contrat global Healthcall (devis selon les modules activés). Elle n'est pas facturée par poste affiché ni par utilisateur. Le hardware — écran mural, PC de supervision, interface avec centrale incendie et intrusion — est à votre charge selon les standards que vous souhaitez (écran 27 à 55 pouces, PC fixe ou tablette, options tactiles). Nous pouvons fournir le matériel ou vous laisser vous approvisionner via votre intégrateur IT habituel. L'installation et la mise en service du poste sont incluses dans les deux jours d'installation standard. Les quatre mises à jour annuelles du logiciel sont incluses sans surcoût.
Peut-on utiliser la supervision centrale sur un écran existant du poste infirmier ?
Oui. L'interface fonctionne dans un navigateur moderne (Chrome, Firefox, Edge, Safari) et s'adapte automatiquement à la taille de l'écran, du 24 pouces au mur vidéo 65 pouces. Vous pouvez réutiliser un PC fixe existant du poste infirmier à condition qu'il soit à jour et dédié à cette fonction (un PC de supervision ne se prête pas à la bureautique générale, pour des raisons de fiabilité et de confidentialité). Pour les MR qui souhaitent un écran mural dédié, nous recommandons un modèle professionnel 43 ou 55 pouces, connectivité Ethernet directe, diffusion 24/7 sans bouton d'extinction accidentelle. Le choix reste le vôtre.

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