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Glossaire de l'appel infirmier

Plus de 85 termes techniques, réglementaires et métier du secteur de l'appel infirmier et des maisons de repos en Belgique. Référence factuelle pour les directions, les responsables infirmiers, les architectes et les installateurs.

A

Actage: Enregistrement horodaté d'une action soignante sur un appel infirmier, manuel via smartphone ou DECT ou automatique via détection BLE de présence en chambre.
Anti-errance: Ensemble des dispositifs et procédures visant à prévenir la sortie non accompagnée d'un résident désorienté des zones sécurisées de l'établissement.
Anti-fugue: Synonyme francophone d'anti-errance désignant les systèmes protégeant les résidents à risque de sortie non accompagnée via bracelet, passerelle et alerte graduée.
Appel infirmier: Dispositif par lequel un résident de maison de repos sollicite l'intervention du personnel soignant depuis sa chambre, ses sanitaires ou une zone commune.
Appel malade: Synonyme historique d'appel infirmier, hérité du vocabulaire hospitalier, encore utilisé dans certains cahiers des charges anciens.
Architecture ouverte: Système dont les protocoles, interfaces et formats de données sont standardisés, documentés et interopérables avec des équipements de plusieurs fabricants.
Audit: Évaluation méthodique d'une installation (appel, réseau, sécurité, RGPD) sur la base de critères objectifs, avec rapport, scénarios chiffrés et recommandations.
AViQ: Agence wallonne pour une Vie de Qualité qui agrée, inspecte et subventionne les maisons de repos, MRS, résidences-services et centres d'accueil de jour.
Annexe 120: Texte réglementaire wallon du CRWASS qui détaille les normes applicables aux maisons de repos et maisons de repos et de soins.

B

Balise: Petit émetteur radio fixé au plafond, au mur ou sur un équipement mobile, qui diffuse périodiquement un identifiant unique (souvent BLE).
BLE (Bluetooth Low Energy): Déclinaison basse consommation du Bluetooth standardisée par le Bluetooth SIG, utilisée en MR pour la détection de présence et la géolocalisation indoor.
Bouton d'appel: Équipement physique permettant à un résident de solliciter l'intervention soignante, sous forme de poire filaire, bouton mural, médaillon ou bracelet.
Bouton d'urgence: Dispositif d'alerte dédié, distinct du bouton d'appel standard, déclenchant une notification prioritaire aux soignants en cas de situation critique.

C

Câblage: Infrastructure filaire reliant les points d'appel, les hublots, les téléphones et les équipements terminaux à une centrale ou à un commutateur.
Cluster privé: Ensemble de serveurs hébergés dans une infrastructure isolée dédiée à un éditeur et à ses clients, par opposition à un cloud public mutualisé.
CoCoM: Commission communautaire commune, organe bicommunautaire compétent pour les établissements pour aînés en Région de Bruxelles-Capitale.
Consentement: Accord libre, éclairé et spécifique du résident ou de son représentant légal à un traitement de données, un dispositif de surveillance ou une mesure restrictive.
Contention: Mesure physique ou chimique restreignant les mouvements ou la liberté d'un résident, soumise en Wallonie à une procédure formalisée stricte.
Contrôle d'accès: Dispositifs électroniques gérant l'ouverture des portes d'une MR par badge RFID/Mifare, code PIN, biométrie ou déverrouillage à distance.
CRWASS: Code réglementaire wallon de l'Action sociale et de la Santé, recueil consolidé des textes wallons applicables à l'action sociale et à la santé.

D

DECT: Standard européen de téléphonie sans fil dédiée sur 1,88-1,90 GHz, équipant les soignants pour la réception d'appels infirmiers et la communication interne.
Décret du 30 avril 2009: Décret wallon de référence relatif à l'hébergement et à l'accueil des personnes âgées, qui définit structures, obligations et régime d'agrément.
Détection de chute: Dispositifs techniques (capteurs portés, environnementaux, analyse vidéo) qui identifient automatiquement la chute d'un résident et déclenchent une alerte.
Dignité résident: Principe fondateur du droit des aînés en Belgique garantissant autonomie, liberté d'aller et venir, vie privée, intimité et sécurité du résident.
Domotique professionnelle: Pilotage centralisé et automatisé des équipements du bâtiment en MR (éclairage, volets, chauffage, hublots), avec fiabilité 24/7 et journalisation.
Dwaaldetectie: Terme néerlandais pour la détection d'errance, équivalent fonctionnel de l'anti-errance francophone déployé dans les woonzorgcentra flamands.

E

Écosystème Healthcall: Ensemble cohérent de douze modules logiciels et matériels Healthcall permettant d'équiper une MR sur le triptyque Détection, Décision, Action.
Écran de supervision: Interface visuelle du poste de garde présentant en temps réel l'état de l'appel infirmier, la géolocalisation, les alertes et les indicateurs de service.
Eddystone: Spécification ouverte publiée par Google en 2015 pour les balises BLE, alternative à iBeacon, supportant plusieurs types de trames (UID, URL, TLM).
ERP santé: Enterprise Resource Planning spécifique au secteur santé couvrant en MR la gestion administrative, la facturation, le personnel, les plannings et le stock.

F

Fall detection: Terme anglais pour la détection de chute, fréquemment utilisé dans la documentation technique des fabricants internationaux et cahiers des charges anglophones.
Fallback: Mécanisme de secours automatique qui prend le relais lorsqu'une couche technologique principale tombe en panne, typiquement bascule Wifi vers hertzien 868 MHz.
FAQ: Foire Aux Questions, format éditorial regroupant les questions les plus fréquentes d'un public cible avec leurs réponses synthétiques.

G

Géolocalisation: Localisation temps réel d'un résident ou d'un actif mobile à l'intérieur du bâtiment, typiquement via un maillage de balises BLE et mesure du RSSI.
GDPR: Dénomination anglaise du RGPD, règlement européen 2016/679 applicable depuis le 25 mai 2018, strictement équivalent au terme francophone.

H

Hertzien (868 MHz): Technologie radio LPWAN opérant sur la bande ISM 868 MHz harmonisée en Europe, régulée en Belgique par l'IBPT, utilisée pour boutons d'appel et capteurs.
Hublot: Signalisation visuelle extérieure au-dessus de la porte de chambre d'un résident, qui indique l'état de l'appel en cours par couleur ou clignotement.

I

iBeacon: Spécification propriétaire publiée par Apple en 2013 pour les balises BLE, diffusant un identifiant unique à trois champs (UUID, Major, Minor).
IBPT: Institut belge des services postaux et des télécommunications, régulateur belge des télécommunications et du spectre radio, en néerlandais BIPT.
INAMI: Institut national d'assurance maladie-invalidité, organisme fédéral belge qui finance les soins de santé et verse aux MR un forfait quotidien par résident.
Intégrateur indépendant: Acteur qui conçoit et déploie des solutions complètes en assemblant les meilleurs composants matériels de plusieurs fabricants, sans catalogue propriétaire.
Interphonie IP: Communication audio sur protocole réseau IP, couvrant en MR la communication résident-poste de garde, la coordination et l'accueil visiteurs.
Iriscare: Organisme d'intérêt public bicommunautaire bruxellois chargé depuis 2019 de l'agrément, du contrôle et du financement des MR/MRS bruxelloises.

K

Katz (échelle de): Échelle évaluant la dépendance fonctionnelle d'un résident sur six activités de la vie quotidienne et classant en catégories O, A, B, C, Cd, D.

L

LPWAN: Low-Power Wide-Area Network, famille de technologies radio pour connecter des objets à faible consommation sur de longues portées avec débit limité.
LVD: Low Voltage Directive, directive européenne 2014/35/UE relative à la sécurité électrique des équipements utilisés dans certaines limites de tension.

M

Maison de repos (MR): Établissement d'hébergement collectif accueillant des personnes âgées de 60 ans et plus, autonomes ou semi-dépendantes, régi par les textes régionaux.
Mifare: Famille de standards RFID sans contact 13,56 MHz très répandue pour le contrôle d'accès et les badges professionnels en MR.
Mirroring (MongoDB): Technique de haute disponibilité maintenant plusieurs copies synchronisées d'une base de données sur des serveurs distincts pour une bascule sans interruption.
MongoDB: Base de données open source documentaire (NoSQL) stockant les données sous forme de documents JSON-like, utilisée par Healthcall pour les données d'appel.
MRS: Maison de Repos et de Soins, établissement agréé pour accueillir des résidents fortement dépendants nécessitant des soins infirmiers et paramédicaux continus.
MRPA: Maison de Repos pour Personnes Âgées, appellation équivalente à MR encore utilisée dans certains textes réglementaires et financiers côté INAMI.

N

NBN S 21-100: Norme belge relative à la conception, l'installation et la maintenance des systèmes de détection automatique d'incendie, version consolidée 2025 applicable en 2026.
Nurse call: Terme anglais pour appel infirmier, utilisé dans la documentation technique des fabricants internationaux et les cahiers des charges d'architectes anglophones.

O

On-premise: Logiciel ou service déployé sur des serveurs physiques appartenant au client, typiquement dans la salle technique de la MR, par opposition au SaaS.
Open source: Logiciel dont le code source est librement accessible, modifiable et redistribuable selon les termes d'une licence reconnue (MIT, Apache, GPL, BSD).
Oproepsysteem: Terme néerlandais générique pour système d'appel en maison de repos, équivalent des termes appel infirmier, appel malade ou nurse call.

P

PoE (Power over Ethernet): Technologie transportant simultanément données et alimentation électrique sur un même câble RJ45, selon les standards IEEE 802.3af, 802.3at et 802.3bt.
Pointeuse: Dispositif d'enregistrement horodaté des prises et fins de service du personnel soignant, servant à la paie et à la preuve de présence.
Présence: Détection automatique ou déclarative qu'un soignant se trouve dans une chambre, typiquement par lecture BLE d'une balise via le smartphone ou le DECT.
Prise en charge: Action par laquelle un soignant, après réception d'un appel infirmier, signale qu'il intervient auprès du résident, via validation smartphone/DECT ou détection BLE.
Propriétaire (système): Installation dont les protocoles, interfaces, formats de données et pièces détachées dépendent d'un fabricant unique, induisant un risque de vendor lock-in.

R

Résident: Personne âgée hébergée en maison de repos ou maison de repos et de soins, bénéficiaire d'une convention d'hébergement avec l'opérateur.
RFID: Radio Frequency Identification, famille de technologies radio d'identification sans contact opérant à 125 kHz, 13,56 MHz ou UHF 860-960 MHz.
RGPD: Règlement européen 2016/679 applicable depuis le 25 mai 2018, qui encadre le traitement des données personnelles dans l'Union européenne.
Ronde de nuit: Tournée effectuée par un soignant pendant la garde nocturne pour vérifier l'état de chaque résident, aujourd'hui automatisée par lecture BLE de balises.
RSSI: Received Signal Strength Indicator, mesure de la puissance d'un signal radio reçu, utilisée en BLE pour estimer la distance à une balise.

S

SaaS: Software as a Service, modèle de distribution logicielle où l'éditeur héberge et opère le logiciel, facturé sous forme d'abonnement.
SIP: Session Initiation Protocol, protocole standard ouvert RFC 3261 utilisé pour établir, modifier et terminer des sessions multimédia sur IP.
SLA: Service Level Agreement, contrat précisant les garanties de performance d'un service informatique (disponibilité, temps de réponse, pénalités).
Sonitor: Fabricant norvégien spécialisé dans la localisation indoor de haute précision par ultrasons et BLE, utilisé dans l'hôpital et les MR exigeantes.
Supervision centrale: Poste de pilotage d'une MR centralisant en temps réel appel infirmier, géolocalisation, alertes incendie, contrôle d'accès, domotique et rapports d'activité.

T

Téléphone résident: Appareil mis à disposition d'un résident en chambre pour passer et recevoir des appels personnels, typiquement un Doro SIP ou DECT (côté résident) à grande ergonomie.
Téléphone soignant: Appareil porté par le soignant pour recevoir les appels infirmiers, communiquer en équipe, déclencher les alertes d'urgence et lire les balises BLE.
Traçabilité: Capacité à reconstituer la chronologie complète d'un événement d'appel infirmier : qui, quand, depuis où, pris par qui, avec quelle latence, comment clôturé.

U

Uptime: Pourcentage de temps durant lequel un service est opérationnel et accessible, calculé sur une fenêtre glissante mensuelle, trimestrielle ou annuelle.
UVCW: Union des Villes et Communes de Wallonie, fédération qui représente, conseille et forme les communes, CPAS et intercommunales wallons.

V

Valdetectie: Terme néerlandais pour la détection de chute, combinant en Flandre capteurs portés, tapis de lit et analyse environnementale pour alerter le personnel.
Verpleegoproep: Terme néerlandais pour la fonction d'appel infirmier en woonzorgcentrum, couvrant un périmètre identique au vocabulaire francophone belge.
Verpleegoproepsysteem: Désignation technique néerlandaise du système complet d'appel infirmier déployé dans un woonzorgcentrum, incluant boutons, hublots, smartphones pro ou DECT et supervision.
VoIP: Voice over IP, transmission de la voix sur réseaux IP via le protocole SIP, couvrant en MR téléphonie interne, appels externes et interphonie.

W

Wandelbeveiliging: Terme néerlandais pour les dispositifs anti-errance, employé surtout dans les unités Alzheimer spécialisées des woonzorgcentra flamands.
Wifi: Technologie radio de réseau local sur 2,4 et 5 GHz standardisée IEEE 802.11, supportant en MR téléphones IP, tablettes, caméras et hublots PoE.
Woonzorgcentrum (WZC): Équivalent flamand d'une maison de repos et de soins, réglementé par le Woonzorgdecreet et inspecté par Zorginspectie et le Departement Zorg.
Woonzorgdecreet: Texte-cadre flamand qui réglemente les woonzorgcentra, résidences-services, centres d'accueil de jour et l'aide à domicile en Flandre, refondu en 2019.

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