Aide-soignante cochant un acte de soin planifié sur un téléphone DECT dans une chambre de maison de repos, installation Healthcall

Gestion & infrastructure

Soins planifiés en maison de repos : planification et traçabilité Healthcall

Planification des soins récurrents en maison de repos : toilette, médicaments, pansements, tension. Traçabilité horodatée, alertes non-exécution, rapports conformité INAMI/AViQ/Zorginspectie.

Demander une démonstration

Qu’est-ce que les soins planifiés Healthcall ?

Les soins planifiés Healthcall sont un module de planification et de traçabilité des actes récurrents exécutés en maison de repos : toilette du matin, distribution de médicaments, pansements, prise de tension, changes, lever, coucher, surveillance nutritionnelle. Pour chaque résident, un plan de soin personnalisé répartit les actes par moment de la journée — matin, midi, soir, nuit — et par profil habilité (infirmier, aide-soignant, sous délégation nominative).

Les soignants consultent leur planning du service directement sur leur téléphone DECT ou leur smartphone, cochent chaque acte en conditions réelles, et déclenchent une alerte automatique en cas de non-exécution. Chaque validation est horodatée à la minute, associée à l’identité du soignant et à la localisation confirmée par balise Bluetooth.

Le module fonctionne sans double saisie grâce à l’intégration native avec l’appel infirmier Healthcall : une prise en charge d’appel peut valider automatiquement l’acte de soin correspondant lorsqu’il est planifié dans le même créneau. Healthcall équipe depuis 2017 une vingtaine de MR belges de 30 à 150 lits, avec hébergement en Belgique chez un hébergeur premium belge et quatre mises à jour majeures incluses par an.

  • 4 moments

    Plan de soin quotidien

    matin, midi, soir, nuit paramétrables par résident

  • À la minute

    Horodatage traçable

    qui, quand, quoi, où — balise BLE chambre

  • 3 niveaux

    Escalade non-exécution

    soignant, infirmier chef, supervision centrale

  • 100 % BE

    Données de santé

    cluster privé premium, triple base de données

Pour aller plus loin : module pilier appel infirmier · guide réglementation MR Belgique.

Six capacités au service d'une traçabilité utile

Chaque caractéristique répond à une contrainte métier vécue par les équipes soignantes et les directions de MR belges. L'outil doit disparaître derrière la pratique — le soignant travaille avec les résidents, pas avec un logiciel.

  • Planification récurrente par résident

    Plan de soin individualisé paramétré par le responsable infirmier à l’admission : actes, moments, fréquences, profils habilités. Actes courants pré-configurés (toilette, médicaments, pansement, tension, pesée, change), extensibles. Refus récurrents et habitudes intégrés.

  • Traçabilité qui, quand, quoi, où

    Chaque acte coché enregistre quatre champs minimum : identité soignant, horodatage minute, nature de l’acte (nomenclature paramétrée), localisation (balise BLE chambre). Commentaire libre court possible, dictée vocale sur DECT. Refus résident enregistré avec motif.

  • Alerte automatique de non-exécution

    Un soin qui dépasse son créneau sans validation déclenche une alerte (délai paramétrable par type d’acte, 15 min par défaut). Escalade en trois niveaux : téléphone du soignant référent, infirmier chef, supervision centrale. Filet de sécurité, pas punition.

  • Actage appel infirmier unifié

    La prise en charge d’un appel résident peut valider automatiquement l’acte de soin correspondant s’il est planifié dans le même créneau. Inversement, un soin exécuté clôture l’appel actif. Zéro double saisie — l’un des gains de temps les plus cités par nos clients.

  • Rapports conformité AViQ, Iriscare, Zorginspectie

    Trois niveaux livrés en standard : quotidien infirmier chef, hebdomadaire direction, inspection extractible sur période libre. Modèles paramétrables sans intervention technique, PDF signé numériquement et Excel. Préparation audit en quelques minutes.

  • Interface DECT minimaliste

    Sur DECT ou smartphone, liste des soins du service triée par résident ou par moment. Validation en un tap. Listes guidées : impossible de cocher hors profil ou de sauter une étape critique sans motif saisi. Saisie courte par voix.

Validation d'un acte depuis le smartphone ou le DECT, dans la chambre — horodatage à la minute, localisation confirmée par balise BLE, aucun outil supplémentaire. Visuel illustratif (shooting client à produire).

De l'admission du résident au rapport d'inspection

Une chaîne simple, paramétrée une fois puis utilisée au quotidien sans friction. Les trois temps ci-dessous résument la mécanique — le plan, l'exécution tracée, le rapport.

  1. Planification

    Plan de soin à l’admission

    Le responsable infirmier définit le plan individualisé : actes, moments, fréquences, profils habilités, délégations nominatives. Reprise depuis un DMR existant par import ou interface selon le logiciel source (Helena, Corilus Careconnect, Resident, Mediris).

  2. Exécution

    Validation en conditions réelles

    Le soignant coche chaque acte au moment où il l’exécute, dans la chambre du résident. Balise BLE confirme la localisation, horodatage à la minute. Alerte automatique en cas de non-exécution après le délai paramétré, avec escalade soignant → infirmier chef → supervision.

  3. Conformité

    Rapport extractible à tout moment

    Direction, responsable qualité ou inspection génèrent un rapport signé sur n’importe quelle période, filtré par résident, acte ou soignant. Préparation d’un audit AViQ, Iriscare ou Zorginspectie en quelques minutes, pas en plusieurs jours.

Pour la vue d’ensemble : voir le schéma complet de l’écosystème Healthcall.

Quatre scènes observées dans les MR équipées

Les situations ci-dessous décrivent des usages récurrents. Les durées et effectifs sont des ordres de grandeur. Les prénoms sont fictifs ; les mécaniques sont réellement observées.

Toilette du matin en équipe de jour

Démarrage du service de 07h00. Trois aides-soignantes se répartissent les toilettes de seize résidents. Chacune consulte sur son DECT la liste des toilettes à exécuter, triée par étage. Elles cochent au fil du service : toilette complète, toilette partielle au lavabo, aide à l’habillage. À 10h00, une résidente refuse sa toilette — l’aide-soignante enregistre le refus avec motif (« résidente fatiguée, reportée à 11h »). À 10h15, une alerte remonte pour une toilette non cochée chambre 24 — la collègue qui devait s’en occuper a été retenue par un appel résident. L’infirmière chef redistribue la tâche. Le soin est exécuté à 10h30. À 11h00, le rapport quotidien montre seize toilettes prévues, quinze exécutées, une reportée avec motif — traçabilité intacte.

Distribution des médicaments du midi

L’infirmière prépare ses plateaux en salle de soin. Elle consulte son DECT : le plan affiche les médicaments à distribuer à chaque résident pour le créneau midi, avec les particularités (à jeun, avec repas, broyé, refusé par le médecin si glycémie < 0.9). Elle valide chaque distribution en entrant dans la chambre — la balise BLE confirme la localisation, l’horodatage est précis à la minute. Pour une résidente absente du restaurant, le médicament n’est pas donné ; l’acte est enregistré comme « différé, résidente en rendez-vous extérieur ». À 13h30, aucune alerte en attente : la distribution est complète et documentée. Si un rapport est demandé deux mois plus tard pour une inspection, l’historique est disponible en quelques clics.

Prise de tension hebdomadaire en catégorie B

Douze résidents en catégorie de dépendance B ont une prise de tension hebdomadaire prescrite, programmée le jeudi matin. Le plan de soin l’inscrit automatiquement dans le créneau de l’infirmière du jeudi. Elle exécute les prises, saisit les valeurs dans le commentaire court (« 142/85, pouls 78 » — format libre mais structuré). Une valeur anormale (180/100) déclenche une alerte spécifique paramétrée, qui route vers le médecin coordinateur par messagerie interne. L’historique des tensions hebdomadaires pour un résident donné s’extrait en un clic — utile lors d’un retour chez le médecin traitant ou en cas de transmission entre infirmières.

Audit AViQ annoncé dans trois semaines

La direction reçoit un courrier : inspection AViQ annoncée. Le responsable qualité génère un rapport de conformité sur les douze derniers mois pour vingt résidents échantillonnés. Il filtre par type d’acte (distribution médicaments, pansements, toilettes), repère les taux d’exécution et les anomalies non clôturées. Trois points nécessitent une remise à niveau — il les traite avec l’équipe avant l’inspection. Le jour de la visite, l’inspectrice demande l’historique des soins d’une résidente précise sur six mois. Le rapport est produit en deux minutes, exporté en PDF signé numériquement. La traçabilité est documentée, factuelle, sans zone grise — l’inspection se déroule sereinement.

Rapport de conformité extractible — historique complet signé numériquement, filtrable par résident, acte ou soignant. Visuel illustratif (shooting client à produire).

Les soins planifiés ne vivent pas seuls

Le module partage le serveur local, les téléphones DECT, les balises BLE et la même interface que les onze autres modules Healthcall. Vous n'empilez pas des silos ; vous étendez un système unique, pilotable depuis le smartphone ou DECT du soignant jusqu'au tableau de bord du responsable qualité.

  • Appel infirmier

    L’actage d’une prise en charge d’appel peut valider l’acte de soin planifié correspondant dans le même créneau. Mécanisme symétrique : un soin planifié exécuté clôture l’appel actif. Pas de double saisie.

  • Supervision centrale

    Le poste de garde voit en temps réel les soins en cours, les alertes de non-exécution et les escalades actives. Le responsable infirmier arbitre la redistribution d’un acte manqué sans changer d’outil.

  • Tâches techniques

    Même logique de planification et traçabilité appliquée à l’équipe technique du bâtiment : contrôles périodiques, maintenance préventive, hygiène non-soin. Un seul référentiel qualité pour la MR entière.

  • Téléphone soignant

    Login/logout soignant sur DECT ou smartphone en début de service : l’identité suit le téléphone, le plan du jour s’affiche automatiquement. Pas de badge additionnel, pas de double authentification.

Pour découvrir tous les modules et leurs interactions : voir l’écosystème complet · comparer aux autres solutions du marché.

Questions fréquentes

Healthcall Soins planifiés s'intègre-t-il avec notre logiciel DMR existant ?
Oui, dans la grande majorité des cas. Nous proposons des interfaces avec les principaux logiciels de dossier médical du résident utilisés en Belgique (Helena, Corilus Careconnect, Resident, Mediris, certains modules Corhelia selon version). L'objectif est d'éviter la double saisie : le plan de soin défini dans votre DMR alimente Healthcall, et les exécutions tracées par Healthcall remontent dans le dossier infirmier du résident. Le mode d'intégration dépend du logiciel concerné (API, export CSV planifié, flux HL7 FHIR pour les plus récents). L'audit technique préalable précise les échanges possibles et les données qui restent saisies nativement dans Healthcall.
Les données de soins relèvent-elles bien du RGPD ? Comment sont-elles protégées ?
Oui. Les données de soins planifiés sont des données de santé au sens de l'article 9 du RGPD, soumises au régime renforcé des catégories particulières. Healthcall les traite sous contrat de sous-traitance article 28 RGPD remis à la signature. Hébergement en Belgique chez un hébergeur premium belge (cluster privé, triple base de données en mirroring, aucune sortie UE, aucun cloud public américain). Journalisation nominative de chaque accès et de chaque modification. Durée de conservation paramétrable par type de donnée, alignée sur l'annexe 120 du CRWASS (deux ans minimum après sortie du résident pour le dossier individuel). Pour le détail complet des garanties, voir notre guide dédié RGPD et notre page appel infirmier.
Combien de temps de formation faut-il prévoir pour les équipes ?
Une demi-journée par profil métier suffit. Plan-type : 90 minutes pour les aides-soignantes (cases à cocher guidées, rattrapage d'un soin oublié, commentaire libre court), 60 minutes pour les infirmiers (délégation, validation des actes délégués, gestion des refus résidents), 60 minutes pour le responsable infirmier et la direction (paramétrage des plans, rapports, tableau de bord de conformité). Le module est conçu pour que la première prise en main se fasse en conditions réelles — le soignant voit les soins du jour, il coche au fil du service. Une session de suivi à trois semaines est incluse pour ajuster les paramétrages au réel observé.
Que se passe-t-il si un soin imprévu doit être ajouté en cours de journée ?
Le soignant ajoute l'acte directement depuis son téléphone, dans le dossier du résident concerné, avec un horodatage et un motif court (ex. « pansement refait après chute mineure », « prise tension supplémentaire demandée par médecin »). L'acte est rattaché au même référentiel de traçabilité que les soins planifiés : qui, quand, quoi, où. Il apparaît dans les rapports au même titre, avec un marqueur « non planifié » pour distinguer les actes récurrents des actes ponctuels. Le responsable infirmier peut ensuite décider d'intégrer cet acte au plan de soin récurrent du résident si la situation évolue.
Comment fonctionne la délégation d'un soin de l'infirmier vers l'aide-soignant ?
La délégation d'actes infirmiers vers les aides-soignants est encadrée en Belgique par l'arrêté royal du 12 janvier 2006 fixant les actes infirmiers délégables, et par la loi coordonnée du 10 mai 2015 relative à l'exercice des professions des soins de santé. Healthcall reprend ce cadre : pour chaque acte, le paramétrage précise s'il peut être exécuté par une aide-soignante, par une infirmière uniquement, ou sous délégation nominative écrite. Lorsqu'un infirmier délègue un acte à une aide-soignante identifiée pour un résident précis, la délégation est tracée (date, infirmier délégant, aide-soignante délégataire, acte et résident concernés). La supervision et la responsabilité juridique restent celles de l'infirmier délégant.
Et si une famille conteste qu'un soin a bien été réalisé ?
Chaque acte validé dans Healthcall comporte un horodatage précis (à la minute), l'identifiant du soignant qui l'a exécuté, et la localisation (chambre du résident confirmée par balise Bluetooth lue par le téléphone). Ces trois éléments constituent un faisceau d'indices robuste, pas une preuve absolue — mais bien supérieur à la cahier papier classique. En cas de contestation, la direction peut extraire l'historique complet d'un résident sur une période donnée, avec exports PDF signés numériquement, exploitable dans le cadre d'une médiation ou, si nécessaire, d'une procédure. Cette traçabilité protège l'établissement, les soignants et, fondamentalement, le résident.
Peut-on adapter les rapports à nos besoins spécifiques (direction, infirmier chef, inspection) ?
Oui. Trois niveaux de rapports sont livrés en standard et chacun est paramétrable. Rapport quotidien pour l'infirmier chef (actes exécutés, actes manqués, rattrapages, anomalies), rapport hebdomadaire pour la direction (tendances par équipe, par étage, par résident sensible), rapport d'inspection extractible sur période libre pour AViQ, Iriscare ou Zorginspectie (historique complet signé, filtrable par résident, par acte, par soignant). Les modèles sont ajustables sans intervention technique : votre responsable qualité peut ajouter ou retirer des colonnes, des filtres et des seuils d'alerte. Les exports sortent en PDF et en Excel.
Que se passe-t-il si un soin planifié n'est pas coché à l'heure prévue ?
Une alerte de non-exécution se déclenche après un délai paramétrable (par défaut 15 minutes après l'heure planifiée, configurable par type d'acte). L'alerte remonte d'abord sur le téléphone du soignant responsable du résident, puis escalade vers l'infirmier chef après un deuxième délai, puis vers la supervision centrale. Cette escalade n'est pas punitive : elle existe pour éviter qu'un soin important ne passe entre les mailles un jour de surcharge. Dans la pratique, elle fonctionne aussi comme un filet de sécurité pour les équipes de nuit et les week-ends où la charge mentale est plus élevée. Le délai de déclenchement et la chaîne d'escalade sont adaptables à votre organisation.

Autres solutions de la même famille

Parlons de votre projet

Une démonstration adaptée à votre maison de repos, sans engagement. Trente minutes pour cadrer votre besoin.

Demander une démonstration Nous contacter