Veelgestelde vragen

Omdat wij geen fabrikant zijn. Die onafhankelijkheid verandert alles : wij hebben geen catalogus van knoppen te verdedigen, geen hardwaregeneratie af te zetten, geen belang bij meer verkopen dan nodig. Wij integreren de apparatuur die echt past bij uw woonzorgcentrum — Blueup voor beacons, Shelly voor domotica, 3CX voor telefonie, Ubiquiti voor het netwerk. De historische fabrikanten (Televic, Ascom, Ackermann) werken volgens een propriétaire model : hun hardware, hun protocollen, hun evolutiekalender. Healthcall biedt het omgekeerde : open architectuur, transparante kosten, vier updates per jaar zonder meerkosten, geen contractuele lock-in van vijftien jaar.

Omdat men een directeur nooit verwijt « de marktleider te hebben gekozen ». Maar die schijnveiligheid heeft een prijs : propriétaire hardware, hoge onderhoudskosten, weinig onderhandelingsmarge. Wij bieden een alternatief op menselijke schaal, met een open architectuur en een volledige economische transparantie. In 8 jaar heeft één enkel WZC ons verlaten — voor een concurrerende oplossing die hun gouden bergen had beloofd. Wij weten, via diezelfde klant, dat die belofte niet werd waargemaakt. Deze anekdote illustreert wat wij bestrijden : een agressieve commerciële aanpak die overdreven beloftes doet en vervolgens broze systemen levert. Healthcall maakt de omgekeerde keuze : soberheid, duurzaamheid, en beloftes die wij waarmaken.

Ja. Onze kleinste klant exploiteert 30 bedden, onze grootste 150. De Healthcall-architectuur is ontworpen om klein te starten zonder functionaliteit te verliezen : een compacte lokale server, een proportioneel aantal knoppen, een aangepast smartphone- of DECT-park. U wordt niet gestraft door overmaatse minimumlicenties of onnodig geactiveerde modules. Het jaarforfait wordt aangepast aan het aantal effectief uitgeruste bedden. Kleinere structuren waarderen vooral twee punten : de eenvoud van één enkel aanspreekpunt in België, en de prijstransparantie vanaf 50 € excl. btw per knop. Geen schaalvoordelen die voorbehouden zijn aan grote groepen : dezelfde tarifering, dezelfde inbegrepen updates, voor alle groottes.

Ja. Meerdere van onze klanten exploiteren twee of drie sites met centrale supervisie. Elke site beschikt over zijn autonome lokale server — als er eentje uitvalt, blijven de anderen normaal werken. Een groepssupervisieconsole aggregeert de kernindicatoren (responstijd, oproepvolumes, meldingen) over het hele park. Rapporten kunnen per site of geconsolideerd worden gegenereerd. De parametrering kan van site naar site worden gedupliceerd om praktijken te uniformiseren, of net specifiek worden gelaten volgens lokale beperkingen (architectuur, bewonersprofielen). Voor groepen die tien of meer instellingen beheren, passen wij het kadercontract, de facturatie en de SLA's aan.

Een klassiek patiëntenoproepsysteem doet één ding : een bewoner drukt op een knop, een bel rinkelt op de verpleegpost. Healthcall biedt een modern verpleegoproepecosysteem : detectie (knop, val, dwalen), beslissing (intelligente routing per verdieping, oproeptype, uur, team), actie (getraceerde opname, automatische aanwezigheidsregistratie, meerkleurige deurlamp, rapporten). Hetzelfde systeem omvat zorgverlenerstelefonie, intercom, centrale supervisie, geïntegreerde prikklok, getraceerde nachtronde, interne berichtgeving. Daar waar de patiëntenoproep uitrusting is, is Healthcall een software die het zorgwerk structureert.

Healthcall is in productie sinds 2017, dat is acht jaar onafgebroken exploitatie in Belgische woonzorgcentra. De uitgever, Groovit SRL, is gevestigd in Frasnes-lez-Anvaing. De oplossing rust vandaag een twintigtal Belgische WZC's uit, van 30 tot 150 bedden, en beveiligt ongeveer 1 250 bewoners. De ontwikkeling wordt uit eigen middelen gefinancierd, zonder krediet of externe investeerder — onze enige aandeelhouder is de tevredenheid van onze klanten. Op acht jaar activiteit heeft één enkele instelling ons verlaten. De eerste klanten van 2017 genieten vandaag exact dezelfde functionaliteiten als de klanten die in 2026 worden geïnstalleerd, dankzij de vier grote jaarlijkse updates die in het onderhoudscontract zijn inbegrepen.

Twee werkdagen voor een woonzorgcentrum van 60 tot 100 bedden in standaardconfiguratie. Alle apparatuur komt voorgeconfigureerd uit het atelier : oproepknoppen, BLE-bakens, 868 MHz-hertziene bakens, professionele smartphones of DECT-toestellen, lokale servers. De technici plaatsen, bekabelen, testen en activeren dan de overschakeling. Voor grotere woonzorgcentra (tot 150 bedden) of met complexe architectuur (meerdere gebouwen, oude bouw zonder leidingen), reken op drie tot vier dagen. De opleiding van de teams komt daarbovenop en duurt een halve dag per beroepsprofiel (dag, nacht, directie). Een offerte legt het aantal dagen vast zodra de voorafgaande audit is uitgevoerd — geen afwijkingen tijdens de werf.

Neen. De installatie verloopt terwijl uw team normaal verder werkt en de bewoners hun dagelijks leven verderzetten. Het nieuwe systeem coëxisteert met het oude tot aan de definitieve overschakeling, die enkele uren duurt en in daluren kan worden gepland. Geen stresserend overschakelingsweekend, geen opgelegde dienstonderbreking. De technici werken kamer per kamer, vleugel per vleugel, met interventievensters die met uw hoofdverpleegkundige worden afgestemd. Voor de meest kwetsbare bewoners verschuiven wij de kamerinterventie naar het meest geschikte moment (buiten de middagrust, buiten de toiletmomenten). De zorgcontinuïteit is een ontwerpbeperking, geen commerciële belofte.

Ja. Healthcall is een integratie-ecosysteem, geen monolithisch product. Afhankelijk van de staat van de bestaande bekabeling en de terreinapparatuur zijn drie scenario's mogelijk : volledige uitbraak en nieuwe plaatsing (vaakst voorkomende geval), gedeeltelijk hergebruik van knoppen of deurlampen die compatibel zijn met onze open protocollen (vermindert de hardwarekosten), of tijdelijke dubbele laag tijdens een pilootfase op één vleugel. Wij voeren een gratis technische audit uit vóór elk voorstel. Onze klanten zijn gemigreerd van oude bekabelde systemen (Ackermann, Bosch) en van propriétaire DECT-systemen — zonder dienstonderbreking en zonder verlies van historische gegevens.

Zelden. De meeste van onze uitrollen gebruiken het hertziene 868 MHz-netwerk voor de oproepknoppen en BLE-bakens voor de aanwezigheidsdetectie — draadloze technologieën die geen bijkomende kabeltrekken vereisen. Als uw WZC reeds over een IP-bekabeling categorie 5e of 6 beschikt voor telefoons en servers, hergebruiken wij die integraal. Enkel zeer oude configuraties (gebouwen van vóór 1990 zonder informaticanetwerk) vereisen een bekabelingsaanvulling die beperkt blijft tot kritieke punten (verpleegpost, lokale server). De technische audit becijfert precies wat er bij moet komen — doorgaans enkele honderden meters UTP-kabel, geen totale herziening. Geen sleuven in muren, geen volledige herwerking van plafonds.

Zes tot twaalf weken gemiddeld tussen ondertekening van de bestelbon en indienststelling. Typische planning : week 1-2 gedetailleerde technische audit en finalisatie van de offerte, week 3-4 bestelling en voorbereiding in het atelier (configuratie van de apparatuur), week 5-8 levering, installatie op de site (2 tot 4 dagen), opleiding van de teams (1 dag), coëxistentiefase met het oude systeem, week 9-10 definitieve overschakeling en verwijdering van het oude systeem. De termijnen kunnen worden ingekort als uw WZC beschikbaar is en de bestaande bekabeling geschikt is. Grote multi-site projecten of volledige renovaties vragen meer tijd — wij stellen een precieze retroplanning op vanaf de audit.

Onze termijnen zijn contractueel, niet indicatief. Als er zich een onvoorzien voorval voordoet aan onze kant (vertraging bij een leverancier, technisch incident op apparatuur), nemen wij de uitloop en bijhorende kosten voor onze rekening. Als het onvoorzien van de werf komt (bouwwerken niet klaar, kamers niet toegankelijk), herplannen wij zonder bijkomende kosten binnen redelijke grenzen. In acht jaar activiteit heeft geen enkele installatie de oorspronkelijke planning met meer dan twee dagen overschreden. Wij geven bij de audit liever ruime termijnen op dan u een te krap tijdspad aan te kondigen dat u in moeilijkheden zou brengen. De kritieke fases (overschakeling, opleiding) worden altijd samen gevalideerd voor de lancering — niets wordt aan uw team opgelegd.

Healthcall integreert vier grote technologische families : hertzien 868 MHz (oproepknoppen met groot bereik, laag verbruik), Wi-Fi (supervisie, tablets, vaste posten), Bluetooth Low Energy (aanwezigheidsdetectie in de kamer, anti-dwaalbandjes, indoor-lokalisatie) en IP-bekabeling (professionele smartphones of DECT-toestellen, lokale server, IP-intercoms, deurlampen). De keuze tussen deze technologieën hangt af van de configuratie van uw gebouw, van de bestaande bekabeling, de budgettaire beperkingen en de prioritaire gebruikssituaties. Wij duwen geen technologie op basis van principes — elk project krijgt een onderbouwd technisch arbitrage.

Neen, en dat is een bewuste strategische keuze. Healthcall is softwareuitgever en integrator, geen hardwarefabrikant. Wij werken met erkende IoT-partners wiens vak het is betrouwbare knoppen te ontwerpen : Blueup, Shelly, Lehmann, Pragma, Sonitor, Ajax. Deze rolverdeling bevrijdt ons van het fabrikant-integrator belangenconflict : wij hebben geen hardwarevoorraad te slijten, geen generatie te verdedigen, geen stimulans om u een duurder exemplaar te verkopen dan nodig. Als een leverancier morgen een beter product uitbrengt, integreren wij het. De klassieke fabrikant-integratoren (Televic, Ascom) kunnen dat niet doen zonder hun eigen catalogus te kannibaliseren.

In de meeste gevallen, ja. Healthcall integreert natief met 3CX-centrales en Samsung XCover, Crosscall Core, CAT S, Sonim XP (professionele smartphones), Snom-, Grandstream- en Doro-DECT-toestellen — zeer verspreid in Belgische WZC's. Is uw park van een ander merk (Mitel, Spectralink, Gigaset), dan valideren wij de compatibiliteit tijdens de audit : SIP-protocollen, beltoonprofielen, prioritering van noodoproepen. De IP-intercoms uit het standaardaanbod zijn meestal compatibel. Voor oproepknoppen hangt de compatibiliteit af van het constructorprotocol — oude propriétaire systemen zijn vaak incompatibel, maar wij weten ze tijdelijk te laten coëxisteren tijdens een overgangsfase. De audit detailleert regel per regel wat herbruikbaar is en wat niet, met becijferde impact op de offerte.

Onze partners zijn stabiel en openlijk, gegroepeerd per familie : voor IoT en knoppen, Blueup (BLE-bakens), Shelly (domotica), Lehmann (medische knoppen), Pragma (omgevingssensoren), Sonitor (ultrasone detectie), Ajax (antiinbraak) ; voor telefonie, 3CX (IP-centrale), Samsung XCover, Crosscall Core, CAT S, Sonim XP (professionele smartphones), Snom, Grandstream en Doro (DECT-toestellen) ; voor het netwerk, Ubiquiti (Wi-Fi, switches, routering) ; voor hosting, een Belgische premium-host. Deze partnerschappen worden opgebouwd in de tijd : zelfs wanneer een nieuwkomer op de markt verschijnt, geven wij de voorkeur aan technische stabiliteit en supportbeschikbaarheid boven marketingnieuwigheid.

De initiële technische audit analyseert vijf dimensies : architectuur van het gebouw (aantal verdiepingen, materialen, mogelijke kabellengtes), bestaande netwerk (IP-bekabeling, Wi-Fi, telefonie), bewonersprofielen (zelfstandig, semi-afhankelijk, Alzheimer, valrisico), werkpraktijken (dag-/nachtteams, zorgverlenersratio, smartphone-/DECT-gewoonten) en beschikbaar budget. Daaruit leiden wij een onderbouwd technologievoorstel af : bijvoorbeeld hertzien 868 MHz voor de knoppen (bereik, batterij 5-7 jaar), BLE voor kameraanwezigheid, professionele smartphones of DECT Snom voor de zorgverleners, meerkleurige IP-deurlamp aan de kameringang, redundante lokale server op de verpleegpost. Als een specifieke beperking ons aanzet om iets anders aan te bevelen dan voor een ander WZC, verantwoorden wij het. Geen opgelegde eenheidsoplossing — elk project wordt op maat gedimensioneerd.

Ja. De frequentie 868 MHz is een Europese band voorbehouden voor professionele IoT-toepassingen, zeer weinig verzadigd, met uitstekende prestaties in muurpenetratie (beter dan Wi-Fi 2,4 GHz of Bluetooth in de meeste WZC-gebouwen). De oproepknoppen die wij plaatsen hebben een batterijautonomie van 5 tot 7 jaar in standaardgebruik, met proactieve waarschuwing vóór kritische ontlading. Het typische bereik van een knop naar een hertzien baken is 30 tot 80 meter volgens architectuur, wat de meeste WZC-configuraties dekt zonder bakens te vermenigvuldigen. Onze klanten geïnstalleerd in 2017 gebruiken voor een deel nog de oorspronkelijke hertziene bakens — de technologie is matuur en evolutief.

De publieke prijs bedraagt 50 € excl. btw per verpleegoproepknop voor de hardware. Voor een WZC van 80 bedden betekent dat een ordegrootte van 4 000 tot 6 000 € volgens de uitrustingsscenario's (kamers alleen, badkamers, gangen, collectieve punten). Daarbij komen drie posten : de jaarlijkse softwarelicentie (offerte volgens geactiveerde modules), de installatie op forfait (twee gefactureerde dagen), de opleiding (halve dag per beroepsprofiel). De vier jaarlijkse updates zijn inbegrepen in de licentie, zonder meerkost bij evolutie. Wij overhandigen een offerte die regel per regel gedetailleerd is na de gratis technische audit — geen ondoorzichtig forfait, geen meerkost die tijdens het contract opduikt.

Vier grote categorieën zijn in het jaarforfait inbegrepen : de vier grote updates per jaar (nieuwe functionaliteiten, correcties, ergonomische verbeteringen), de technische support in het Nederlands en het Frans per telefoon en ticket met kritieke prioriteit op de veiligheidsfuncties, de hosting op hoogbeschikbaar privécluster bij een Belgische premium-host met drievoudige database in mirroring, en de technische supervisie op afstand (monitoring van lokale servers, proactieve waarschuwingen bij anomalie). Niet inbegrepen : vervanging van hardware buiten constructorgarantie, perimeterwijzigingen (toevoeging van modules, uitbreiding van bedden), interventies op de site (gefactureerd per vacatie). De exacte details staan in het contract dat bij elke offerte wordt overhandigd.

Neen, dat is een van onze structurele engagementen. De vier grote updates per jaar zijn in het forfait inbegrepen, zonder afzonderlijke facturatie van versie tot versie. Een instelling die in 2017 werd geïnstalleerd geniet vandaag hetzelfde functionele niveau als een nieuwe instelling die in 2026 wordt geïnstalleerd — geen betalende migratie, geen vastgelopen generatie. De enige kosten die kunnen stijgen zijn de kosten die u zelf in de hand heeft : toevoeging van modules (valdetectie, antidwaling), uitbreiding naar nieuwe bedden, vervanging van een verouderd smartphone- of DECT-park. Alle worden vooraf op offerte becijferd. Ons economisch model verwijt expliciet de evolutiemeerkosten die sommige propriétaire concurrenten factureren — wij weigeren dat schema.

Over vijf jaar ligt het typische verschil, zoals vastgesteld door onze klanten die zijn gemigreerd, tussen 25 en 40 % in het voordeel van Healthcall — in essentie via drie hefbomen : geen evolutiemeerkost per versie (bespaart doorgaans 8 tot 15 k€ over 5 jaar voor een gemiddeld WZC), transparante hardwaretarifering aan 50 €/knop versus propriétaire knoppen die vaak twee tot drie keer duurder zijn, en interne support in België zonder onderaanneming. Wij publiceren geen exacte becijferde vergelijking in deze FAQ omdat die afhangt van de exacte configuratie (herbruikbaar bestaand park, aantal modules, grootte). Onze vergelijkingspagina's detailleren criterium per criterium.

De hardware kan worden gefinancierd via leasing bij onze financiële partners, op 36 tot 60 maanden afhankelijk van de bedragen. De softwarelicentie blijft in een jaarlijks SaaS-model (geen leasing op de immateriële delen). Voor WZC's die de investeringslast liever spreiden, stellen wij ook een all-in maandformule voor die hardware, licentie, onderhoud en support omvat — een pure opex, nuttig voor WZC-groepen die hun thesaurie consolideren. De exacte voorwaarden (rentevoet, duur, koopoptie op einde leasing) hangen af van het totaalbedrag en de financiële partner.

Vier grote updates per jaar, inbegrepen in het onderhoudscontract. Geen evolutiekost gefactureerd, geen betalende migratie. De updates worden 's nachts uitgerold, tijdens de uren van lage activiteit, met voorafgaande back-up en automatische rollback bij anomalie. De nieuwigheden worden gedocumenteerd in een versienota in het Nederlands, enkele dagen vóór de uitrol verstuurd aan uw hoofdverpleegkundige en uw directie. Kritieke veiligheidscorrecties worden buiten de cyclus onmiddellijk toegepast. Een instelling die in 2017 werd geïnstalleerd ontvangt exact dezelfde updates als een instelling die in 2026 werd geïnstalleerd — geen verouderde generatie, geen verlaten park.

Drie niveaus combineren zich. Preventief onderhoud : supervisie op afstand 24/7 van de lokale servers en van het centrale cluster, proactieve detectie van anomalieën (verzadigde schijf, zwakke batterij in knop, hertzien baken in signaalverlies), geplande interventies voor u het probleem opmerkt. Correctief onderhoud : incidenten die door uw team worden gemeld, worden prioritair behandeld volgens kritikaliteit, met SLA voor onmiddellijke afstandsinterventie op veiligheidsfuncties. Evolutief onderhoud : vier grote updates per jaar, parametrering op aanvraag (nieuwe routingregel, toevoegen van een verdieping, aanpassing van teams) zonder meerkost. Onze support is intern en gevestigd in België — u wordt nooit doorverwezen naar een extern callcenter.

De SLA-engagementen variëren volgens de kritikaliteit van het incident : onmiddellijke afstandsinterventie (enkele minuten tijdens kantooruren, minder dan een uur buiten de uren) op elk incident dat een veiligheidsfunctie raakt — bewoneroproep, deurlamp, routing naar zorgverlenerstoestel, centrale supervisie. Interventie op site binnen 48 werkuren als het afstandscontact geen oplossing brengt, met onmiddellijke uitlening van materiaal wanneer een bewoner impact ondervindt. Niet-kritieke incidenten (rapporten, parametrering, nevenmodules) worden binnen 5 werkdagen behandeld. Onze standaard supporturen zijn de Belgische kantooruren met technische wachtdienst buiten de uren voor veiligheidsnoodsituaties. De exacte contractuele details staan in het onderhoudscontract dat bij elke offerte wordt overhandigd.

Niets, vanuit het oogpunt van de zorgverleners. Alle kritieke functies — bewoneroproep, opname, deurlamp, routing naar de zorgverlenerstelefoons, aanwezigheidsdetectie — draaien lokaal op een server die in uw WZC is geplaatst. De internetverbinding dient enkel voor de synchronisatie met het privécluster voor geconsolideerde rapporten, updates en supervisie op afstand. Als uw glasvezel uitvalt, merkt uw zorgteam dat niet. Het privécluster bij een Belgische premium-host hervat de synchronisaties zodra de verbinding hersteld is, zonder gegevensverlies. Deze architectuur is een bewuste keuze : de veiligheid van de bewoners kan niet afhangen van de beschikbaarheid van een telecomoperator. Dat is een structureel verschil met bepaalde 100 %-cloud concurrenten.

Vier grote updates per jaar, wat neerkomt op een trimesteriële cyclus. Elke cyclus brengt een mix : nieuwe functionaliteiten (toegevoegde module, interface-verbetering, nieuw rapporttype), correcties (bugs opgemerkt door de klantenbasis, prestatieverbeteringen), veiligheid (update van afhankelijkheden, versterking van controles). Tussen twee grote updates passen wij continu kleine correcties en veiligheidspatches toe — zonder publieke aankondiging maar wel gedocumenteerd voor de technische teams. Klanten die dat wensen, kunnen de uitrol van een grote update enkele weken uitstellen als hun zorgkalender dat vereist (kwaliteitscertificering, externe audit), op voorwaarde dat dit de veiligheid niet in het gedrang brengt.

In België, uitsluitend. Hoogbeschikbaar privécluster bij een Belgische premium-host, met drievoudige database in mirroring en serverredundantie. Geen enkele gegeven doorkruist niet-Europese publieke clouds (AWS, Azure, GCP) of onderaannemers buiten de EU. De netwerkstromen tussen uw WZC en het cluster zijn van begin tot eind versleuteld (TLS 1.3). Voor WZC's die een 100 % on-premise configuratie zonder cloudsynchronisatie vereisen, rollen wij de volledige back-end uit op een fysieke server in uw lokalen, met uitgestelde synchronisatie beperkt tot geconsolideerde rapporten en software-updates. De soevereiniteit van gezondheidsgegevens is een sterk engagement van Healthcall, geen optie.

Ja, by design. Meerdere waarborgen zijn geïntegreerd : hosting uitsluitend in België, traceerbaarheid van de toegangen per gebruiker en per toestel, fijnmazig rechtenbeheer (een zorgverlener ziet wat hij nodig heeft, niets meer), export van persoonsgegevens op aanvraag via een specifieke interface, automatische purge volgens parametreerbare bewaartermijnen. Ons GDPR-verwerkersovereenkomst wordt u bij ondertekening overhandigd, met standaardclausules rond bewaartermijnen, recht op vergetelheid, meldingsplicht bij datalek (72 uur), samenwerking met de toezichthoudende autoriteit (GBA). Voor WZC's die een externe DPO aanstellen, leveren wij rechtstreeks de gevraagde technische en organisatorische documentatie.

Drie niveaus van back-up bestaan naast elkaar. Realtime back-up : de drievoudige database in mirroring zorgt ervoor dat een schrijfopdracht gelijktijdig op drie nodes aanwezig is — een serveruitval leidt tot geen enkel gegevensverlies. Dagelijkse back-up : volledige snapshot elke nacht naar een afzonderlijke opslag binnen het premium privécluster, glijdende bewaring van 30 dagen. Maandelijkse back-up : versleuteld archief op een secundaire back-upsite in België, bewaring 12 maanden. Het herstellen van een vroegere toestand (bijvoorbeeld bij een grote gebruikersfout) is op aanvraag binnen enkele uren mogelijk. De back-ups worden maandelijks getest in reële herstelomstandigheden — een back-up die nooit is getest, is geen back-up.

Ja, beide modi worden aangeboden. Privécloud (standaardmodus) : lokale server in uw WZC voor de kritieke functies + versleutelde synchronisatie naar het premium privécluster voor rapporten, supervisie en updates. Voordelen : geen serveronderhoud bij u, proactieve supervisie, beveiligde toegang op afstand. Integraal on-premise : de volledige back-end draait op een fysieke server in uw lokalen, zonder cloudsynchronisatie. Voordelen : maximale soevereiniteit, totale afwezigheid van externe stromen, nuttig voor openbare WZC's of voor bepaalde congregaties. Beperkingen : serveronderhoud voor uw rekening (schijf, voeding, klimatisatie), updates door onze teams op site uitgerold. De keuze hangt af van uw intern beleid en van uw DPO. Wij lichten de concrete implicaties toe tijdens de audit.

De bewaartermijnen zijn parametreerbaar per gegevenstype, met inachtneming van de Belgische wettelijke vereisten en van de GDPR. Doorgaans : gedetailleerde interventiegegevens (tijdstempel oproep, opname, zorgverlener) bewaard 2 tot 5 jaar volgens uw intern beleid, geaggregeerde geanonimiseerde rapporten langer bewaard voor statistische doeleinden, nominatieve bewonersgegevens op aanvraag verwijderd conform het recht op vergetelheid zodra de verwerkingsdoeleinde niet meer gerechtvaardigd is (doorgaans bij vertrek van de bewoner + wettelijke bewaartermijn van medische dossiers). De automatische purge loopt op de achtergrond, met auditlog. Uw DPO stelt de termijnen in bij de uitrol en kan ze op elk moment aanpassen. De regionale specificiteiten (Zorginspectie in Vlaanderen, CoCoM/Iriscare in Brussel, AViQ in Wallonië) worden in rekening gebracht.

De toegangen zijn strikt gelimiteerd per rol en getraceerd. Zorgverleners : toegang tot de oproepgegevens enkel van hun WZC, in leesmodus op de historieken, met identificatie via login bij begin van shift. Hoofdverpleegkundigen : dezelfde perimeter + toegang tot rapporten, parametrering van de routingregels, beheer van de teams. Directie : toegang tot geconsolideerde dashboards, exportrapporten, gebruikersbeheer. Onze technische teams Healthcall : occasionele toegang op operationele behoefte (interventie, debug), getraceerd in een auditlog dat door u raadpleegbaar is, met sterke authenticatieprocedure. Geen permanente toegang, geen standaardtoegang. Elke externe toegang laat een gedateerd spoor na, raadpleegbaar door uw DPO. Massale data-exports vereisen een formele aanvraag.

Een halve dag per beroepsprofiel volstaat in de grote meerderheid van de gevallen. Typisch plan : 90 minuten voor het dagteam (login/logout, opname, afronden, aanwezigheidsdetectie), 90 minuten voor het nachtteam (geautomatiseerde ronde, noodknop, korte rapporten), 60 minuten voor de directie en de hoofdverpleegkundige (dashboard, parametreerbare rapporten, export, supervisie). De opleidingen vinden plaats op site, in reële omstandigheden, met de definitieve apparatuur. Een opvolgingssessie op drie weken is inbegrepen — dat is het moment waarop de echte vragen naar boven komen, zodra de ingebruikname voorbij is. Voor grote aanwervingsgolven (doorgaans september) bieden wij opfrissessies op aanvraag aan, op afstand of op site.

48 uur begeleid gebruik volstaat voor volledige autonomie op de courante functies — aanmelding, opname van oproepen, afronden, aanwezigheidsdetectie. De gevorderde functies (geparametreerde rapporten, multi-teambeheer, gepersonaliseerde nachtronde) vragen één tot twee weken regelmatig gebruik om te worden beheerst. De interface is zo ontworpen dat de eerste ingebruikname vanzelfsprekend verloopt, zonder lange opleiding : duidelijke iconen, vakvocabulaire (geen informatica-jargon), onmiddellijke feedback bij acties. Onze klanten melden systematisch dat de zorgverleners die het meest aarzelend tegenover informatica staan, de eersten zijn die na enkele dagen gebruik overtuigd raken. Een goede indicator : het aantal supportoproepen daalt doorgaans met 80 % tussen de eerste en de vierde week.

Ja, meerdere formaten bestaan naast elkaar. Korte videotutorials (2 tot 5 minuten) gehost in de module Nieuws/berichten, rechtstreeks toegankelijk vanaf de smartphone of de DECT van de zorgverlener — bijzonder nuttig voor nieuwkomers. Afdrukbare PDF-gebruikershandleiding, bijgewerkt bij elke grote versie, raadpleegbaar op het dashboard. Geplastificeerde geheugensteunfiches voor de verpleegposten (login, nummers noodgeval, procedure bij panne). Opleidingssessies op afstand beschikbaar op aanvraag via videocall voor opfrissingen of specifieke opleidingen. Uw hoofdverpleegkundige beschikt over een specifieke ruimte om zijn eigen interne procedures in de interface te publiceren — nuttig om praktijken te uniformiseren en feedback tussen teams te delen.

De post-installatiebegeleiding is in vier fases opgebouwd. Week 1 : versterkte aanwezigheid van ons team op site of in wachtdienst op afstand om blokkades bij de reële opstart weg te werken. Week 3 : geplande opvolgingssessie met uw hoofdverpleegkundige om de parametreringen bij te sturen (routingregels, teamuren, oproeptypes) op basis van terreinobservatie. Maand 3 : volledig evaluatiemoment — kernindicatoren (responstijd, volumes, meldingen), teamtevredenheid, evolutieverzoeken. Lopend : reactieve support in het Nederlands en het Frans, prioritaire behandeling volgens kritikaliteit, evolutieve interventies op aanvraag. Geen agressieve commerciële relatie na de installatie, geen poging om u systematisch extra modules aan te smeren — u belt ons wanneer u dat nodig heeft.

De standaardverbintenis bedraagt 36 maanden voor de softwarelicentie en het onderhoud, verlengbaar per periode van 12 maanden. Die duur stemt overeen met de redelijke afschrijving van de hardware-investering en de opleiding van de teams. Bepaalde all-in maandformules (hardware + licentie + onderhoud in pure opex) kunnen andere duurtijden hebben, doorgaans 48 tot 60 maanden. Wij praktiseren geen lange verbintenissen van 10 tot 15 jaar zoals bepaalde historische concurrenten — dat model sluit de klant op zonder technische verantwoording en belet u om te heronderhandelen of te migreren wanneer de servicekwaliteit verslechtert. De contractuele transparantie maakt deel uit van onze positionering : geen verborgen clausule, geen misbruik makende stilzwijgende verlenging.

Ja, onder de standaard contractuele voorwaarden. Opzegging om persoonlijke redenen op de hoofdvervaldag met opzegtermijn van 6 maanden. Opzegging wegens ernstige reden (ernstige tekortkoming van onze kant op de serviceverplichtingen) zonder schadevergoeding, na ingebrekestelling zonder gevolg. Opzegging wegens overmacht (sluiting van een instelling, overname door een groep die zijn eigen systeem oplegt) geval per geval onderhandeld, met pro rata van de afgeschreven hardware. Wij hanteren geen ontradende strafbedingen — ons belang is u te behouden door de servicekwaliteit, niet door contractuele vergrendeling. De enige klant die ons in 8 jaar heeft verlaten, kon dat zonder contractuele moeilijkheid doen, op zijn normale vervaldag.

Drie scenario's zijn contractueel voorzien. Sluiting van een instelling : vervroegde opzegging zonder schadevergoeding op voorlegging van het administratieve bewijsstuk, recuperatie van de hardware door onze teams of aankoop tegen boekhoudkundige residuwaarde volgens uw voorkeur. Overname door een groep die al Healthcall gebruikt : vereenvoudigde migratie, overdracht van de parametreringen en de historieken naar het kadercontract van de groep, behoud van de aanwezige apparatuur. Overname door een groep die een ander systeem gebruikt : begeleiding bij de migratie, mogelijke coëxistentieperiode tijdens de overgang, volledige export van de gegevens in een standaardformaat (JSON, CSV) conform de GDPR-vereisten. In alle gevallen blijven uw gegevens van u — geen vasthouding, geen clausule die u zou beletten te vertrekken.

Standaard constructorgarantie op alle hardware (knoppen, BLE-bakens, hertziene bakens, professionele smartphones of DECT-toestellen, lokale servers) : minimum 24 maanden, met mogelijke uitbreidingen volgens de fabrikanten (sommige Blueup- en Lehmann-knoppen gaan tot 36 of 60 maanden). Ons service-engagement dekt van zijn kant de volledige duur van het onderhoudscontract, buiten de constructorgarantie : vervanging van een defecte apparaat binnen 48 werkuren, of onmiddellijke uitlening als een bewoner wordt getroffen. Softwarepannes worden met kritieke prioriteit behandeld wanneer ze een veiligheidsfunctie raken. De exacte contractuele details (duur per apparaatfamilie, franchise, uitsluitingen) staan in het onderhoudscontract dat bij elke offerte wordt overhandigd.