Technieker raadpleegt een interventieaanvraag op zijn smartphone in de gang van een woonzorgcentrum

Beheer & infrastructuur

Beheer van technische taken voor woonzorgcentra | Healthcall

Module voor beheer van onderhoudsinterventies in woonzorgcentra: melding door zorgverlener, routering technieker, historiek, kosten, externe dienstverleners. Geïntegreerd in het Healthcall-ecosysteem.

Vraag een demo aan

Wat is Healthcall Technische taken?

Healthcall integreert een module voor beheer van technische taken ontworpen voor Belgische woonzorgcentra, op dezelfde basis als de verpleegoproep. Zij dekt de volledige cyclus van een onderhoudsinterventie: een zorgverlener meldt een defect in enkele seconden vanaf zijn DECT-telefoon of zijn smartphone, het systeem routeert de aanvraag naar de betrokken interne technieker of naar een externe dienstverlener (liftonderhoud, verwarmingsinstallateur, loodgieter, elektricien), elke interventie wordt getraceerd met uur, locatie, auteur en uitgevoerde handeling.

De uitgaven worden per goed, per locatie, per type defect en per periode geaggregeerd, weergegeven aan uw directie in de vorm van exporteerbare rapporten. De module richt zich tot directies van WZC en hun technisch verantwoordelijke: zij schrapt de wrijving van papieren dagboeken, verspreide WhatsApp-berichten en dubbele invoer in een derdesoftware.

Healthcall rust sinds 2017 een twintigtal Belgische WZC van 30 tot 150 bedden uit. De module draait lokaal op de server geïnstalleerd in uw WZC, gesynchroniseerd met het privécluster gehost in België bij een Belgische premium-host (drievoudige database in mirroring). Vier grote jaarlijkse updates zijn inbegrepen, zonder evolutiekost.

  • < 10 sec

    Melding vanaf DECT

    type incident, locatie, korte beschrijving

  • 4 prioriteiten

    Kwalificatie bij aanmaak

    veiligheid, dienst, standaard, preventief

  • 0 licentie

    Externe dienstverleners

    toegang via e-mail of API, zonder meerkost

  • 4 updates/jr

    Updates inbegrepen

    zonder evolutiekost, zonder migratie

Om verder te gaan: pijlermodule verpleegoproep · centrale supervisie verenigd.

Zes functies, één geïntegreerde module

Elke capaciteit van de module beantwoordt aan een concreet probleem gerapporteerd door directies van WZC: vlotte melding voor zorgverleners, betrouwbare routering naar de juiste persoon, nuttige traceerbaarheid voor de directie, feitelijke budgettaire sturing. Niets exotisch, alles geïntegreerd in het ecosysteem.

  • Incidentmelding door zorgverlener

    Een specifieke knop op de smartphone of de DECT opent een kort formulier: type incident (sanitair, elektriciteit, lift, verwarming, andere), locatie, beschrijving in twee zinnen, foto facultatief. Getijdstempeld, gekoppeld aan de identiteit van de aangemelde zorgverlener — geen dubbele authenticatie.

  • Automatische routering

    Elk type incident is gekoppeld aan een standaardontvanger: interne technieker, polyvalent medewerker, externe dienstverlener. Evolutieve regels volgens uurrooster: een ketelincident buiten kantooruren kan escaleren naar de verwarmingsinstallateur van wacht in plaats van naar uw interne technieker.

  • Gelokaliseerde opname

    De technieker neemt de aanvraag in opname met één gebaar op zijn telefoon. Gebruikt hij de Healthcall-DECT, dan wordt zijn aankomst op zone automatisch gedetecteerd door BLE-baken — dezelfde indoor lokalisatie als voor de verpleegoproep. Begintijd en eindtijd gemeten zonder handmatige invoer.

  • Historiek per goed en per type

    Elk kritiek goed (lift, ketel, LBK, koelgroep) heeft zijn historiekregel: data, duurtijden, kosten, aangehechte rapporten. Een terugkerende anomalie triggert een redactioneel alarm in het directie-dashboard. Voedt ook het preventieve onderhoudsplan.

  • Geïntegreerde externe dienstverleners

    Liftonderhoud, verwarmingsinstallateur, loodgieter, elektricien, schoonmaak, brandveiligheidscontrole: elke leverancier heeft een fiche (contactgegevens, contract, SLA, tarief). Aanvragen per e-mail of API. Rapporten en facturen gekoppeld aan de historiekregel van het goed. Getijdstempelde SLA’s voor heronderhandeling of ingebrekestelling.

  • Rapporten en kostenopvolging

    Het directie-dashboard aggregeert de interventies per goed, locatie, type, dienstverlener en periode. Jaarlijkse onderhoudskost van een lift, werklast van de interne technieker, SLA-overschrijdingen. PDF- en CSV-exports. Geconsolideerde aggregatie multi-site voor WZC-groepen.

Opname van een interventie vanaf de smartphone — BLE-aankomstdetectie, begin en einde getijdstempeld zonder handmatige invoer. Illustratief beeld (klantenshoot te produceren).

Van melding tot afsluiting, een lineaire workflow

Drie tijdsmomenten, één enkel parcours. De zorgverlener meldt, de technieker neemt op, de data valt in de historiek. Geen papieren dagboek, geen WhatsApp, geen dubbele invoer.

  1. Melding

    Zorgverlener, 3 velden, 10 seconden

    Specifieke knop op DECT. Type incident, locatie, korte beschrijving. Getijdstempeld en gekoppeld aan de identiteit van de aangemelde zorgverlener. Prioriteit gekwalificeerd bij aanmaak: veiligheidsurgentie, dienstensurgentie, standaard, preventief.

  2. Opname

    Routering en lokalisatie

    Regels toegepast, notificatie aan de betrokken technieker (intern of extern) op telefoon of mailbox. Ontvangstbevestiging, statusomschakeling naar « lopend ». Automatische aankomstdetectie op zone door BLE-baken voor technieker uitgerust met Healthcall-DECT.

  3. Afsluiting

    Rapport, factuur, historiek

    Interne technieker sluit af met één knop en voert de gestelde handeling in. Externe dienstverlener bezorgt rapport of factuur, gekoppeld aan de historiekregel van het goed. Dashboard bijgewerkt in realtime, kosten geaggregeerd voor de directie.

Voor het volledige overzicht: bekijk het volledige schema van het Healthcall-ecosysteem.

Drie scènes waargenomen in uitgeruste WZC

De onderstaande gevallen beschrijven recurrent gebruik. De duurtijden en effectieven zijn grootteorden. Locatiereferenties (lift noord, kamer 18) zijn generiek — aan te passen aan de nomenclatuur van uw WZC.

Urgente liftpanne overdag

Een zorgkundige merkt dat de hoofdlift geblokkeerd zit tussen de eerste en de tweede verdieping. Een bewoner bevindt zich erin. Zij opent de applicatie, kiest « Lift — geblokkeerd met bewoner », locatie « Lift noord ». De melding wordt automatisch als veiligheidsurgentie gekwalificeerd, notificeert onmiddellijk de technisch verantwoordelijke en de directie, en vertrekt simultaan naar de liftdienstverlener met de contractuele urgentie-SLA. De liftdienstverlener bevestigt de ontvangst en kondigt een bezoek binnen twee uur aan. Het incident, de oplossingsduur en het rapport worden gearchiveerd op de historiekregel van de lift noord. De interventiekost wordt doorgeboekt naar de budgettaire opvolging van de uitrusting.

Waterlek in kamer, nachtteam

Een nachtzorgverlener ontdekt een lek onder de wastafel van kamer 18. Hij meldt het incident vanaf zijn DECT in drie seconden: « Sanitair — lek », kamer 18, korte beschrijving. De nachtroutering-regel stuurt rechtstreeks naar de loodgieter van wacht die in het contract is opgenomen, met notificatie aan de directie de volgende ochtend. Ondertussen herinnert de module aan de vooraf ingevoerde instructie voor kamer 18 (locatie van de stopkraan). De interventie wordt \u2019s ochtends afgesloten, de reële duurtijd gemeten, de leveranciersfactuur gekoppeld aan de historiekregel van het goed.

Preventief liftonderhoud en dienstverlenercoördinatie

Het jaarlijkse reglementaire bezoek van lift zuid is ingepland in de preventieve kalender. Dertig dagen ervoor notificeert de module de technisch verantwoordelijke en de liftdienstverlener. Op dezelfde dag wordt een onderhoudsbezoek van de LBK gecoördineerd om een tweede dienstverlenerverplaatsing te vermijden. De rapporten van de twee interventies komen binnen, worden gekoppeld aan hun respectieve goederen, en voeden de geconsolideerde jaarlijkse kost van de zuidelijke vleugel. Geen vergeten herinnering, geen nutteloos dubbel bezoek.

Directie-dashboard — kosten geaggregeerd per goed, locatie, type en periode. PDF- en CSV-export voor raad van bestuur en audits. Illustratief beeld (klantenshoot te produceren).

De module leeft niet alleen

Het beheer van technische taken deelt de technische basis van het ecosysteem: dezelfde DECT-toestellen, dezelfde BLE-bakens, dezelfde lokale server, hetzelfde Belgisch privécluster, hetzelfde dashboard. Eén coherent ecosysteem in plaats van een verzameling slecht verbonden vakspecifieke instrumenten — rechtstreeks gevolg van de positionering als onafhankelijk integrator-niet-fabrikant.

  • Verpleegoproep

    Dezelfde basis voor melding en routering. De zorgverleners gebruiken dezelfde gebaren — een knop, een locatie, een actie — en leren geen tweede software aan. De DECT-login dient voor de authenticatie van beide modules.

  • Centrale supervisie

    De technische interventies verschijnen op hetzelfde dashboard als de verpleegoproepen, met specifieke filters. De technisch verantwoordelijke en de directie arbitreren zonder van instrument te veranderen of een tweede tabblad te openen.

  • Geplande zorg

    Zelfde planningslogica en traceerbaarheid, deze keer toegepast op het preventieve onderhoud: liftbezoeken, ketelonderhoud, LBK-reiniging, periodieke controles. Eén kwaliteitsreferentieel voor de volledige WZC.

  • Professionele domotica

    De domotica-apparatuur rapporteert haar anomalieën (offline Shelly-module, afdrijvende voeler, lage batterij) in de technische taken met prioriteit en controleplan. Geen stille pannen meer ontdekt tijdens de wekelijkse rondgang.

Om alle modules en hun interacties te ontdekken: bekijk het volledige ecosysteem · vergelijk met andere oplossingen op de markt.

Veelgestelde vragen

Kunnen externe dienstverleners (liftonderhoud, verwarmingsinstallateur, loodgieter) in de module worden geïntegreerd?
Ja. Elke externe dienstverlener beschikt over een specifieke fiche in het referentiel: contactgegevens, specialiteit, contractueel toepassingsgebied, aangekondigde SLA, indicatief uurtarief, gekoppeld onderhoudscontract. Bij een incidentmelding stelt de routering de bevoegde dienstverlener voor volgens het type defect (lift, ketel, sanitair, elektriciteit). Volgens uw regels wordt de aanvraag automatisch per e-mail verstuurd of in een wachtrij geplaatst die door uw technisch verantwoordelijke wordt gevalideerd. De dienstverlener bezorgt een interventieverslag en een factuur, die gekoppeld worden aan de historiekregel van het betrokken goed.
Hoe onderscheidt men een urgentie van preventief onderhoud?
Elke aanvraag wordt bij aanmaak gekwalificeerd met een prioriteitsniveau: veiligheidsurgentie (geblokkeerde lift met bewoner, actief lek, stroomonderbreking), dienstensurgentie (wc buiten gebruik in een vleugel), standaard (doorgebrande lamp, krakende deur) of gepland preventief (jaarlijks liftbezoek, reiniging LBK-filters, ketelonderhoud). Veiligheidsurgenties sturen een onmiddellijke notificatie naar de technisch verantwoordelijke en, volgens uw regels, naar de directie. Preventief onderhoud verschijnt in een jaarkalender met automatische herinneringen. De stromen vermengen zich niet: een rode banner voor het dringende, een neutrale banner voor het geplande.
Hoe worden budget en kosten opgevolgd?
Elke interventie kan gewaardeerd worden door tijdsbesteding (interne technieker) of door een leveranciersfactuur (externe dienstverlener). De kosten worden geaggregeerd per goed, per locatie, per type defect en per periode. U krijgt op uw dashboard de jaarlijkse onderhoudskost van elke lift, elke ketel, elke zone van het woonzorgcentrum. De rapporten zijn exporteerbaar in PDF en CSV voor de raad van bestuur, de boekhouding of audits. Voor WZC-groepen met meerdere sites laat de geconsolideerde aggregatie toe de kosten van site tot site te vergelijken.
Hoe beheert u de SLA's van externe dienstverleners?
Het contract van elke dienstverlener wordt geregistreerd met de belangrijkste verbintenissen: interventietermijn urgentie, standaardtermijn, gedekte tijdvakken, eventuele boetes. Healthcall tijdstempelt de aanmaak van de aanvraag, de ontvangstbevestiging door de dienstverlener en de afsluiting van de interventie. SLA-overschrijdingen verschijnen als alarm in het dashboard. Deze elementen dienen als objectieve basis om een contract te heronderhandelen, tussen twee dienstverleners van hetzelfde vakgebied te arbitreren, of een ingebrekestelling te documenteren. De data behoort toe aan uw WZC en is exporteerbaar zonder meerkost.
Vervangt deze module onze bestaande CMMS of moeten beide beheerd worden?
Beide gevallen komen voor. Voor WZC zonder onderhoudsbeheersoftware dekt Healthcall de volledige behoefte zonder bijkomende software. Voor WZC die al uitgerust zijn met een vakspecifieke CMMS (Carl Source, Mainta, Twimm) kan de module aan zorgverlenerskant declaratief blijven en de aanvraag doorgeven aan uw CMMS via e-mail of API als uw uitgever dat toelaat. Het doel is dubbele invoer te vermijden: de zorgverlener meldt slechts eenmaal vanaf zijn telefoon, daarna circuleert de data. Integratiescenario's worden tijdens de audit bestudeerd.
Wat kost het toevoegen van deze module aan een bestaande uitrol?
De module wordt op afstand geactiveerd op een reeds aanwezige Healthcall-installatie, in de meeste gevallen zonder demontage of toevoeging van apparatuur. De incidentmelding gebruikt de DECT-telefoons of smartphones van de zorgverleners die reeds met het ecosysteem verbonden zijn. Externe dienstverleners hebben toegang tot hun aanvragen via e-mail zonder bijkomende licentie. De tariefdetails staan op de offerte, na audit van de behoeften. Vier grote jaarlijkse updates zijn inbegrepen, zonder evolutiekost.
Kan de toegang tot technische data beperkt worden tot bepaalde rollen?
Ja. De module volgt het rollenbeheer van het ecosysteem: zorgverlener (kan melden, status van zijn meldingen raadplegen), interne technieker (ontvangt, behandelt, sluit af), technisch verantwoordelijke (parametrering, dienstverleners, SLA), directie (dashboard en rapporten), boekhouding (kostenexport). Gevoelige acties (toevoegen van een dienstverlener, wijziging van een contract) worden per gebruiker en getijdstempeld getraceerd. Toegangen worden met één klik ingetrokken bij het vertrek van een medewerker.

Andere oplossingen uit dezelfde familie

Laten we uw project bespreken

Een demo op maat van uw woonzorgcentrum, zonder verplichting. Dertig minuten om uw behoefte in kaart te brengen.

Vraag een demo aan Neem contact op