Comité de direction d'un groupe de maisons de repos analysant un tableau de bord multi-sites Healthcall

Pour qui

Healthcall pour les groupes de maisons de repos

Solution d'appel infirmier pour groupes de maisons de repos : supervision multi-sites, standardisation RGPD, SLA contractuel, économies d'échelle et intégration d'acquisitions. Architecture cluster privé belge.

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Un interlocuteur unique pour un parc hétérogène

Les groupes de MR pilotent des parcs de cinq à cinquante établissements, souvent équipés de systèmes d’appel infirmier hétérogènes — Televic, Ascom, Ackermann, systèmes propriétaires hérités d’acquisitions successives. Cette hétérogénéité génère des coûts de maintenance dispersés, des politiques RGPD inégales, des KPIs non comparables et une dépendance à plusieurs fournisseurs concurrents.

Healthcall apporte une réponse structurée : une architecture logicielle unique déployée site par site, un cluster privé central hébergé en Belgique chez un hébergeur premium belge, un contrat cadre groupe avec SLA contractualisé, et une supervision multi-sites consolidée. Déjà en production depuis 2017 sur une vingtaine d’établissements belges de 30 à 150 lits. Trois principes : migration coordonnée par vagues, standardisation pilotée sans rigidification locale, indépendance technologique — Groovit n’est pas fabricant, ne vend pas son propre matériel et conserve votre marge de négociation sur chaque poste.

  • 5-50 sites

    Architecture scalable

    même modèle pour 5 ou 50 établissements

  • 6-12 mois

    Programme migration type

    cadrage, pilote, vagues de 2-4 sites

  • 1 contrat

    SLA groupe unifié

    un interlocuteur belge, support FR/NL interne

  • 100 % BE

    Cluster privé hébergeur premium belge

    triple base de données en mirroring, RGPD natif

Pour aller plus loin : supervision centrale multi-sites · guide réglementation MR Belgique · guide des technologies d’appel infirmier.

Six enjeux récurrents des directions de groupe

Ces six points résument ce que nous remontent les directions de groupe, les DAF, les DSI et les responsables achats avec lesquels nous échangeons. Chaque enjeu appelle une réponse structurante, pas un pansement technique.

  • Hétérogénéité du parc technique

    Acquisitions successives = systèmes incompatibles (Televic filaire + Ascom DECT + logiciel propriétaire d’un ancien intégrateur). Chaque système a son contrat, ses mises à jour, ses formations. La fragmentation gonfle les coûts de maintenance.

  • Standardisation RGPD et pratiques

    Sans socle technique commun, chaque établissement avance à son rythme. Les écarts se creusent, les audits AViQ ou Zorginspectie révèlent des niveaux inégaux, la direction groupe perd en capacité de pilotage homogène.

  • Consolidation données multi-sites

    Produire un tableau de bord trimestriel consolidé exige de récupérer des exports hétérogènes, de réconcilier manuellement les référentiels, et d’accepter une fiabilité dégradée. Le benchmark reste qualitatif là où il devrait être chiffré.

  • SLA et responsabilité fournisseur

    Les contrats héritage sont flous sur disponibilité, délais d’intervention, escalades. Quand un incident de sécurité survient, la responsabilité se dilue entre plusieurs fournisseurs et l’intégrateur local. Le groupe absorbe le risque contractuel.

  • TCO et économies d’échelle

    Sur un parc de 10 établissements, les négociations site par site coûtent plus cher qu’un contrat cadre groupe. Les migrations individualisées s’additionnent sans mutualisation — l’addition locale dépasse nettement un programme coordonné.

  • Intégration d’acquisitions

    Chaque rachat impose d’intégrer un nouvel établissement : systèmes informatiques, politiques RGPD, référentiels soignants, processus d’audit, contrats de maintenance. Sans socle commun, cette intégration prend des mois et mobilise des ressources clés.

Notre réponse structurelle

Pas un produit de plus, mais une architecture groupe pensée pour absorber l'hétérogénéité existante et produire un socle homogène à votre rythme.

  • Architecture unique déployée site par site

    Serveur local par site pour les fonctions critiques de sécurité (appel, hublot, smartphone pro et DECT), synchronisé avec cluster privé premium (triple base de données). Scale sans rupture de 5 à 50 sites. Pas de big bang, pas de refonte totale.

  • Supervision multi-sites consolidée

    Vues paramétrables par région, direction territoriale ou direction générale. Appels en cours, temps de réponse par site, soignants connectés, alarmes techniques, incidents critiques. Exports consolidés programmables, cloisonnement nominatif strict.

  • Contrat cadre groupe + SLA

    Un seul contrat pilote l’ensemble du parc. SLA haute dispo, niveaux de priorité, plages horaires, escalades, pénalités. Avenants par site légers et standardisés. Un interlocuteur unique basé en Belgique, support FR/NL interne.

  • Standardisation pilotée, souplesse locale

    Politiques RGPD, profils de droits, durées de conservation, règles d’escalade définies au niveau groupe par DSI+DPO, appliquées automatiquement. Adaptations locales possibles dans le cadre défini. Équilibre explicite cadre/souplesse.

Supervision multi-sites groupe — indicateurs consolidés par région, cloisonnement nominatif strict, exports programmables. Visuel illustratif (shooting client à produire).

Cas client anonymisé — groupe 5 MR, migration coordonnée sur 9 mois

Profil anonymisé : groupe belge de cinq maisons de repos, entre 60 et 110 lits par site, héritant d’un parc composé de trois systèmes différents (filaire ancien sur 2 sites, DECT propriétaire sur 2 sites, logiciel d’intégrateur local sur le 5e).

Déroulé : cadrage groupe → pilote de 2 mois sur le site le plus complexe → 2 vagues de 2 sites → site pilote reversé en production. 9 mois au total.

Résultats consolidés à 18 mois (cas client complet D10 à produire après autorisations) :

  • TCO logiciel consolidé en baisse d’environ 30 % par rapport au maintien de trois systèmes en parallèle
  • Politiques RGPD et grilles de formation unifiées sur les cinq sites
  • Supervision consolidée groupe en production, benchmarks mensuels chiffrés entre sites
  • Intégration d’une 6e MR rachetée en année 2, délai d’intégration technique de six semaines

Consulter les cas clients complets →

Questions fréquentes

Quel SLA contractuel Healthcall propose-t-il à un groupe multi-sites ?
Nous contractualisons un SLA haute disponibilité au niveau du cluster privé hébergé chez un hébergeur premium belge, adossé à un triple base de données en mirroring et à une redondance serveurs. Les engagements détaillés — plages horaires, délais d'intervention, niveaux de priorité, escalades, pénalités — figurent au contrat cadre groupe. Les fonctions critiques de sécurité (appel, hublot, téléphone soignant) tournent en local sur chaque établissement : une panne Internet ne met jamais un site hors service. La mesure d'uptime réel est en cours d'outillage via Zabbix, avec communication de chiffres vérifiables à horizon M+3 à M+6.
Comment les données des différents établissements du groupe sont-elles cloisonnées ?
Chaque établissement dispose de son propre espace logique, avec cloisonnement strict des données résidents et soignants. La consolidation au niveau groupe (rapports, benchmarks, KPIs) passe par des vues agrégées paramétrées, sans exposition des données nominatives d'un site à un autre. Les accès sont tracés par utilisateur, par appareil et par établissement. Le modèle de gouvernance distingue trois niveaux d'habilitation : site (responsable infirmier, direction locale), région (direction territoriale), groupe (direction générale, DAF, DSI, DPO). Le contrat de sous-traitance RGPD est unifié au niveau groupe.
Fournissez-vous un certificat de conformité pour les audits AViQ, Zorginspectie ou DPO externe ?
Oui. Nous remettons à la signature une documentation technique et organisationnelle complète : architecture applicative, mesures de sécurité, politique de sauvegarde, procédures de notification de violation, durées de conservation paramétrées, preuves de traçabilité. Cette documentation est alignée sur les exigences AViQ (Wallonie), Zorginspectie (Flandre) et COCOM (Bruxelles), ainsi que sur le RGPD et la législation belge relative aux données de santé. Pour les audits récurrents, nous fournissons directement les extraits demandés par votre DPO ou votre auditeur externe, sans passage par les directions locales.
Peut-on gérer les comptes soignants de manière centralisée sur tous les établissements ?
Oui. L'administration des comptes soignants, des rôles et des droits est disponible à deux niveaux : local (par établissement, pour la gestion quotidienne) et groupe (pour les mobilités internes, les politiques d'accès unifiées, les départs et arrivées). Les paramètres de sécurité — complexité des mots de passe, rotation, journalisation, fédération d'identité — sont définis par votre DSI au niveau groupe et appliqués automatiquement à chaque site. Les mobilités d'un soignant d'un établissement à un autre se traitent par affectation, sans recréation de compte.
Healthcall s'intègre-t-il à notre ERP santé ou à notre dossier de soins informatisé ?
Oui, par API et connecteurs dédiés. Les intégrations les plus fréquentes concernent les dossiers de soins informatisés (actes réalisés, tournées, mobilisations), les ERP RH (annuaire soignants, plannings) et les outils de facturation (séjours, consommations techniques). Chaque intégration fait l'objet d'un cadrage technique en amont et d'un avenant au contrat groupe. Notre architecture ouverte et notre positionnement d'intégrateur indépendant non-fabricant rendent ces connexions naturelles — nous n'imposons aucun format propriétaire fermé. Le cadre d'échange RGPD est formalisé dans un avenant spécifique au contrat de sous-traitance.
Comment se déroule la migration d'un établissement équipé d'un ancien système propriétaire ?
Nous démarrons par un audit technique gratuit site par site : câblage existant, équipements terrain réutilisables, intégrations à préserver, contraintes architecturales, fenêtres d'intervention compatibles avec l'activité. Selon le diagnostic, trois scénarios sont envisagés : dépose complète et repose neuve (scénario standard, deux jours), réutilisation partielle des boutons ou hublots compatibles, ou double couche transitoire pendant une phase pilote. Nos clients ont migré depuis des systèmes filaires anciens (Bosch, Ackermann) et depuis des systèmes DECT propriétaires (Televic, Ascom), sans interruption de service. Pour un groupe, le planning de bascule est séquencé par vagues, avec retours d'expérience entre sites.
Quel est l'ordre de grandeur d'un programme de migration groupe sur cinq à dix établissements ?
Un programme groupe s'étale typiquement sur six à douze mois selon la taille du parc et la coexistence avec les contrats en cours des fournisseurs historiques. La séquence standard comprend : cadrage stratégique avec le comité de direction (un mois), pilote sur un site de référence (deux mois, activation et retours terrain), vagues de déploiement synchronisées (trois à neuf mois, deux à quatre sites par vague), clôture et mesure de performance (un mois). Chaque site reste à deux jours ouvrés de bascule technique — ce qui s'étale, c'est la coordination, la formation et les intégrations avec vos outils groupe.

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