Directiecomité van een WZC-groep dat een multi-site dashboard van Healthcall analyseert

Voor wie

Healthcall voor WZC-groepen

Verpleegoproepoplossing voor groepen van woonzorgcentra : multi-site supervisie, GDPR-standaardisatie, contractuele SLA, schaalvoordelen en integratie van acquisities. Private cluster-architectuur in België.

Vraag een demo aan

Eén aanspreekpunt voor een heterogeen park

WZC-groepen besturen parken van vijf tot vijftig vestigingen, vaak uitgerust met heterogene verpleegoproepsystemen — Televic, Ascom, Ackermann, propriëtaire systemen overgenomen uit opeenvolgende acquisities. Deze heterogeniteit veroorzaakt versnipperde onderhoudskosten, ongelijk GDPR-beleid, niet-vergelijkbare KPI’s en afhankelijkheid van meerdere concurrerende leveranciers.

Healthcall biedt een gestructureerd antwoord : een unieke softwarearchitectuur site per site uitgerold, een centrale private cluster gehost in België bij een Belgische premium-host, een raamcontract op groepsniveau met contractuele SLA, en een geconsolideerde multi-site supervisie. Sinds 2017 in productie bij een twintigtal Belgische vestigingen van 30 tot 150 bedden. Drie principes : gecoördineerde migratie in golven, gestuurde standaardisatie zonder lokale verstarring, technologische onafhankelijkheid — Groovit is geen fabrikant, verkoopt geen eigen hardware en behoudt uw onderhandelingsmarge op elke post.

  • 5-50 sites

    Schaalbare architectuur

    zelfde model voor 5 of 50 vestigingen

  • 6-12 maanden

    Typisch migratieprogramma

    afbakening, piloot, golven van 2-4 sites

  • 1 contract

    Uniforme groeps-SLA

    één Belgisch aanspreekpunt, intern NL/FR support

  • 100 % BE

    Premium privécluster

    drievoudige database in mirroring, GDPR by design

Om verder te gaan : multi-site centrale supervisie · gids Woonzorgdecreet · gids verpleegoproeptechnologieën.

Zes terugkerende uitdagingen van groepsdirecties

Deze zes punten vatten samen wat directies van WZC-groepen, DAF's, DSI's en verantwoordelijken centrale inkoop met ons delen. Elke uitdaging vraagt om een structurele oplossing, geen technisch pleister.

  • Heterogeniteit van het technisch park

    Opeenvolgende acquisities = onverenigbare systemen (Televic bekabeld + Ascom DECT + propriëtaire software van een voormalige integrator). Elk systeem heeft zijn eigen contract, updates, opleidingen. De fragmentatie doet de onderhoudskosten oplopen.

  • Standaardisatie GDPR en praktijken

    Zonder gemeenschappelijke technische basis vordert elke vestiging in haar eigen tempo. De verschillen groeien, audits door Zorginspectie of AViQ leggen ongelijke niveaus bloot, de groepsdirectie verliest haar vermogen tot uniform pilotage.

  • Consolidatie multi-site gegevens

    Een geconsolideerd kwartaaldashboard produceren vraagt heterogene exports op te halen, referentielijsten handmatig te reconciliëren en een verminderd betrouwbaarheidsniveau te aanvaarden. De benchmark blijft kwalitatief waar hij becijferd zou moeten zijn.

  • SLA en leveranciersverantwoordelijkheid

    Oudere contracten zijn vaag over beschikbaarheid, interventietermijnen, escalaties. Wanneer een veiligheidsincident plaatsvindt, verwatert de verantwoordelijkheid tussen meerdere leveranciers en de lokale integrator. De groep absorbeert het contractuele risico.

  • TCO en schaalvoordelen

    Op een park van 10 vestigingen kosten onderhandelingen site per site meer dan een raamcontract op groepsniveau. Geïndividualiseerde migraties stapelen zich op zonder mutualisering — de som van de lokale kosten overschrijdt ruim een gecoördineerd programma.

  • Integratie van acquisities

    Elke overname vereist integratie in het bestaande park : informatiesystemen, GDPR-beleid, zorgverlenersregisters, auditprocessen, onderhoudscontracten. Zonder gemeenschappelijke basis neemt deze integratie maanden in beslag en mobiliseert ze sleutelmiddelen.

Ons structureel antwoord

Geen extra product, maar een groepsarchitectuur ontworpen om de bestaande heterogeniteit op te vangen en in uw tempo een homogene basis op te leveren.

  • Unieke architectuur site per site uitgerold

    Lokale server per site voor kritische veiligheidsfuncties (oproep, signalisatielamp, smartphone en DECT), gesynchroniseerd met premium privécluster (drievoudige database). Schaalt zonder breuk van 5 naar 50 sites. Geen big bang, geen totale refonte.

  • Geconsolideerde multi-site supervisie

    Parametreerbare views per regio, territoriale directie of algemene directie. Lopende oproepen, responstijd per site, verbonden zorgverleners, technische alarmen, kritische incidenten. Programmeerbare geconsolideerde exports, strikte nominatieve afscherming.

  • Raamcontract groep + SLA

    Eén enkel contract stuurt het geheel. Hoogbeschikbaarheids-SLA, prioriteitsniveaus, tijdsvensters, escalaties, boeteclausules. Aanhangsels per site licht en gestandaardiseerd. Eén aanspreekpunt gevestigd in België, intern NL/FR-support.

  • Gestuurde standaardisatie, lokale soepelheid

    GDPR-beleid, rechtenprofielen, bewaartermijnen, escalatieregels op groepsniveau bepaald door DSI+DPO, automatisch toegepast. Lokale aanpassingen mogelijk binnen het gedefinieerde kader. Evenwicht tussen kader en soepelheid expliciet.

Multi-site supervisie groep — geconsolideerde indicatoren per regio, strikte nominatieve afscherming, programmeerbare exports. Illustratief beeld (klantenshoot te produceren).

Geanonimiseerde klantcase — groep 5 WZC, gecoördineerde migratie over 9 maanden

Geanonimiseerd profiel : Belgische groep van vijf woonzorgcentra, tussen 60 en 110 bedden per site, met een park bestaande uit drie verschillende systemen (oud bekabeld op 2 sites, propriëtair DECT op 2 sites, software van een lokale integrator op de 5de).

Verloop : afbakening op groepsniveau → piloot van 2 maanden op de meest complexe site → 2 golven van 2 sites → pilootsite opnieuw in productie. 9 maanden in totaal.

Geconsolideerde resultaten na 18 maanden (volledige klantcase D10 te produceren na toestemmingen) :

  • Geconsolideerde software-TCO met circa 30 % gedaald ten opzichte van het behoud van drie systemen in parallel
  • GDPR-beleid en opleidingsrasters uniform op de vijf sites
  • Geconsolideerde groepssupervisie in productie, maandelijkse becijferde benchmarks tussen sites
  • Integratie van een zesde overgenomen WZC in jaar 2, technische integratietermijn van zes weken

Raadpleeg de volledige klantcases →

Veelgestelde vragen

Welke contractuele SLA biedt Healthcall aan een multi-site groep?
Wij leggen een hoogbeschikbare SLA contractueel vast op het niveau van de private cluster, gehost bij een Belgische premium-host (Belgische premium hostingpartij), gesteund door een drievoudige database in mirroring en serverredundantie. De gedetailleerde engagementen — tijdsvensters, interventietermijnen, prioriteitsniveaus, escalaties, boeteclausules — worden opgenomen in het raamcontract van de groep. De kritische veiligheidsfuncties (oproep, deurlicht, zorgverlenerstelefoon) draaien lokaal op elke vestiging: een internetstoring legt nooit een site stil. De meting van de reële uptime wordt momenteel opgetuigd via Zabbix, met communicatie van verifieerbare cijfers op horizon M+3 tot M+6.
Hoe worden de gegevens van de verschillende vestigingen van de groep afgeschermd?
Elke vestiging beschikt over een eigen logische ruimte, met strikte afscherming van bewoners- en zorgverlenersgegevens. De consolidatie op groepsniveau (rapporten, benchmarks, KPI's) verloopt via geparametreerde geaggregeerde views, zonder blootstelling van nominatieve gegevens van de ene site aan een andere. De toegangen worden getraceerd per gebruiker, per toestel en per vestiging. Het governance-model onderscheidt drie niveaus van machtiging: site (hoofdverpleegkundige, lokale directie), regio (territoriale directie), groep (algemene directie, DAF, DSI, DPO). Het onderaannemingscontract voor GDPR wordt op groepsniveau uniform vastgelegd.
Levert u een conformiteitsattest voor audits door Zorginspectie, AViQ of een externe DPO?
Ja. Wij overhandigen bij de ondertekening een volledige technische en organisatorische documentatie: applicatiearchitectuur, beveiligingsmaatregelen, back-upbeleid, procedures voor melding van inbreuken, geparametreerde bewaartermijnen, bewijzen van traceerbaarheid. Deze documentatie is afgestemd op de eisen van Zorginspectie (Vlaanderen), AViQ (Wallonië) en Iriscare (Brussel), evenals op de GDPR en de Belgische wetgeving inzake gezondheidsgegevens, in overeenstemming met het Woonzorgdecreet. Voor terugkerende audits leveren wij de gevraagde uittreksels rechtstreeks aan uw DPO of externe auditor, zonder tussenkomst van de lokale directies.
Kunnen de zorgverlenersaccounts centraal beheerd worden voor alle vestigingen?
Ja. Het beheer van zorgverlenersaccounts, rollen en rechten is beschikbaar op twee niveaus: lokaal (per vestiging, voor het dagelijkse beheer) en groep (voor interne mobiliteit, uniform toegangsbeleid, in- en uitdiensttredingen). De beveiligingsparameters — wachtwoordcomplexiteit, rotatie, logging, identity federation — worden door uw DSI op groepsniveau gedefinieerd en automatisch op elke site toegepast. Mobiliteit van een zorgverlener tussen twee vestigingen wordt afgehandeld via toewijzing, zonder heraanmaak van een account.
Integreert Healthcall met onze zorg-ERP of geïnformatiseerd zorgdossier?
Ja, via API en specifieke connectoren. De meest frequente integraties betreffen geïnformatiseerde zorgdossiers (uitgevoerde handelingen, rondes, mobilisaties), HR-ERP's (zorgverlenersregister, planningen) en facturatietools (verblijven, technisch verbruik). Elke integratie wordt voorafgegaan door een technische afbakening en een aanhangsel aan het groepscontract. Onze open architectuur en onze positionering als onafhankelijke integrator die geen fabrikant is, maken deze koppelingen natuurlijk — wij leggen geen gesloten propriëtair formaat op. Het uitwisselingskader voor GDPR wordt vastgelegd in een specifiek aanhangsel bij het onderaannemingscontract.
Hoe verloopt de migratie van een vestiging met een verouderd propriëtair systeem?
Wij starten met een gratis technische audit, site per site: bestaande bekabeling, herbruikbare veldapparatuur, te behouden integraties, architecturale randvoorwaarden, interventievensters die verenigbaar zijn met de activiteit. Op basis van deze diagnose worden drie scenario's overwogen: volledige demontage en vervanging door nieuw materiaal (standaardscenario, twee dagen), gedeeltelijk hergebruik van compatibele knoppen of deurlichten, of een tijdelijke dubbele laag tijdens een pilootfase. Onze klanten zijn gemigreerd vanaf oude bekabelde systemen (Bosch, Ackermann) en vanaf propriëtaire DECT-systemen (Televic, Ascom), zonder onderbreking van de dienstverlening. Voor een groep wordt de omschakeling in golven gepland, met kennisoverdracht tussen sites.
Wat is de orde van grootte van een groepsmigratieprogramma over vijf tot tien vestigingen?
Een groepsprogramma loopt doorgaans over zes tot twaalf maanden, naargelang de omvang van het park en het samenvallen met lopende contracten bij historische leveranciers. De standaardvolgorde omvat: strategische afbakening met het directiecomité (één maand), pilootproject op een referentiesite (twee maanden, activering en terreinfeedback), gesynchroniseerde uitrolgolven (drie tot negen maanden, twee tot vier sites per golf), afsluiting en prestatiemeting (één maand). Elke site blijft beperkt tot twee werkdagen voor de technische omschakeling — wat zich uitstrekt in de tijd, zijn de coördinatie, de opleiding en de integraties met uw groepstools.

Andere betrokken profielen

Laten we uw project bespreken

Een demo op maat van uw woonzorgcentrum, zonder verplichting. Dertig minuten om uw behoefte in kaart te brengen.

Vraag een demo aan Neem contact op