Le Petit Paradis : 118 résidents, remplacement Télévic en moins de six semaines

En bref

La résidence privée Le Petit Paradis (Wallonie, proche de Mons) a remplacé son système d’appel infirmier Télévic vieillissant par Healthcall en moins de six semaines, sans tirer de nouveau câblage et sans dégrader les murs. 118 résidents sont équipés grâce à des boutons sans fil Bluetooth relayés par un réseau Bluetooth Mesh (Gateway + ancres), couplés à une refonte complète de l’infrastructure réseau Wi-Fi 6/7 Ubiquiti. Décision prise en début 2025 après six mois d’étude. Document rédigé en mai 2026, validé par la direction de la résidence.

Le contexte

Le Petit Paradis est un site privé situé en Wallonie, à proximité de Mons. La résidence héberge 118 résidents répartis sur 52 chambres simples et 41 chambres doubles, et dispose en complément de 31 locaux communs.

Pendant près de six mois, les responsables et la direction ont étudié le remplacement de leur système d’appels infirmiers. La décision a été prise en début d’année 2025 de confier l’ensemble du projet à Groovit, éditeur de Healthcall.

Le défi : un système Télévic en fin de vie et des murs renforcés

Le système Télévic en place depuis plus de 10 ans accumulait les difficultés. Plusieurs pièces tombaient en panne et devenaient rares au remplacement, le fournisseur ayant arrêté la gamme. Les pièces de rechange et les interventions techniques étaient coûteuses, les délais d’intervention lents. La solution était également figée et ne permettait pas d’évoluer. Les écrans-clavier installés à l’entrée des chambres n’avaient jamais été pleinement opérationnels et nécessitaient des modifications restées en attente. Autre point critique : le serveur physique d’appel infirmier était installé localement, et vieillissant.

En parallèle, la direction souhaitait retravailler son réseau câblé et Wi-Fi : toute nouvelle solution rencontrerait des problèmes de performance sans une infrastructure à niveau.

Les études Wi-Fi sur site ont révélé une contrainte que la direction ne soupçonnait pas. Les murs porteurs et les murs de couloir intègrent, tous les 2 rangs de briques, des tôles métalliques horizontales qui forment un écran bloquant les ondes radio. À cela s’ajoutait une exigence d’exploitation : tous les 2 ou 3 ans, l’ensemble des murs intérieurs est repeint et rafraîchi. Pas question donc de tirer du nouveau câblage ni d’abîmer les murs.

La solution Healthcall déployée

Après plusieurs démonstrations et tests grandeur nature sur site, Groovit et la direction ont arrêté une architecture sans fil intégrale autour de Healthcall.

Boutons d’appel sans fil Bluetooth

Aucun câblage n’est tiré, ni pour l’alimentation ni pour la communication des données. Certains boutons sont fixés au mur, d’autres sont mobiles : à porter en pendentif, à tenir en main, ou à attacher au lit avec un long cordon, comme une poire d’appel classique.

Les communications passent par un réseau Bluetooth Mesh constitué de Gateway et d’ancres qui assurent le relais maillé entre les boutons et le système central. Cette topologie compense l’atténuation des murs renforcés sans nécessiter d’antennes radio dédiées par chambre.

Plaques de finition pour cacher les anciens trous

Des plaques en acrylique beige ou rouge masquent les emplacements des anciens boutons Télévic, sensiblement plus volumineux. Aucune reprise de plâtre ni de peinture n’a été nécessaire.

Hublots LED couloir et chambre

Chaque porte est équipée, côté couloir, d’une barre LED de 50 cm en 16 millions de couleurs. Côté chambre, un petit hublot LED de 25 cm est posé à l’intérieur, au-dessus de la porte d’entrée, pour signaler en local le statut de l’appel et son suivi.

Smartphones industriels pour les soignants

Les équipes utilisent des smartphones industriels de petite taille, 4,5 pouces, en Wi-Fi. Le système est intégralement vocal : les informations d’appel sont restituées par le haut-parleur, et les soignants peuvent dicter actions, motifs d’appel et commentaires. Les mêmes smartphones lisent les puces NFC posées à l’entrée des chambres et intégrées dans les boutons des résidents pour la gestion de la présence en chambre : une alternative simple et économique à des lecteurs de badges en chambre.

Refonte de l’infrastructure réseau

20 antennes Wi-Fi 6 et Wi-Fi 7 « long range » Ubiquiti ont été déployées, accompagnées de 7 switches. Les 12 caméras Ubiquiti existantes ont été reprises et intégrées dans les nouveaux réseaux conçus pour le projet.

Le déploiement

Ce que les équipes apprécient

Deux usages quotidiens reviennent dans les retours du personnel soignant :

1. La supervision centralisée en salle de soins. Une télévision en infirmerie restitue en continu les appels en cours et les présences en chambre. L’équipe garde une vision d’ensemble sans devoir interroger un terminal.
2. Le suivi des soins intégré à l’appel infirmier. Certains soins ne figurent pas dans le logiciel de gestion des soins en place. Ces soins sont saisis dans Healthcall, suivis, tracés et clôturés comme toute intervention. Les rondes de jour et de nuit sont créées et suivies au même endroit.

Côté résidents et soignants, l’usage vocal du smartphone industriel (restitution audio des informations, dictée des actions et commentaires) facilite les tâches répétitives sans surcharger l’écran.

Pourquoi Le Petit Paradis a choisi Groovit

4 raisons ressortent des échanges avec la direction :

1. La compétence technique et la connaissance du métier ont donné confiance dès les premiers échanges.
2. L’architecture sans fil ne remettait pas en cause le câblage existant et restait compatible avec la politique de rafraîchissement des murs tous les 2 à 3 ans.
3. Les fonctionnalités du logiciel, faciles à prendre en main, ont entraîné une adhésion rapide du personnel soignant.
4. Les multi-compétences de Groovit, appel infirmier, réseaux informatiques, téléphonie IP (qui sera bientôt remplacée), gestion des caméras, ont positionné l’éditeur comme partenaire intégrateur capable d’accompagner les projets techniques actuels et futurs, pas comme simple fournisseur.

La parole à la direction

Quelques questions posées au directeur gestionnaire de la maison de repos Le Petit Paradis.

Pourquoi avez-vous choisi Groovit comme partenaire pour votre nouveau système d’appel infirmier ?

Nous avons choisi Groovit comme partenaire pour notre nouveau système d’appel infirmier avant tout pour la confiance établie au fil de notre collaboration. Ce qui nous a particulièrement convaincus, c’est la maîtrise complète de la solution par l’équipe, aussi bien sur le plan commercial que technique. Cette connaissance approfondie permet des échanges clairs, efficaces et directement orientés vers nos besoins. Groovit a su comprendre les spécificités de notre établissement et proposer une solution réellement sur mesure, plutôt qu’une solution standardisée.

Pour quelles raisons avez-vous changé de système ?

Nous avons changé de système car l’ancien devenait vieillissant. Sa maintenance était de plus en plus compliquée et coûteuse, ce qui représentait une contrainte importante au quotidien. De plus, son utilisation était moins intuitive et plus complexe pour les équipes. Nous souhaitions donc évoluer vers une solution plus moderne, plus simple à utiliser et mieux adaptée à nos besoins actuels.

Que retenez-vous de cette expérience avec Groovit, et quelles recommandations souhaitez-vous formuler ?

Nous retenons une expérience très positive avec Groovit. Le projet s’est construit en réelle collaboration, avec une écoute attentive de nos besoins et une prise en compte concrète de l’avis des équipes présentes sur le terrain. Cette approche collaborative a permis de mettre en place une solution adaptée à notre fonctionnement quotidien et répondant réellement à nos attentes. Nous recommandons Groovit pour leur écoute, leur proximité et leur capacité à proposer une solution sur mesure.

Quels conseils donneriez-vous à d’autres résidences qui envisagent de s’équiper ou de remplacer un système d’appel infirmier ?

Je leur conseillerais de faire confiance à des professionnels capables de comprendre les besoins réels de la résidence. Chaque établissement a son propre fonctionnement, ses contraintes et ses priorités. Il est donc important de choisir un partenaire qui maîtrise parfaitement l’aspect technique, mais qui sait aussi personnaliser chaque projet. Une solution sur mesure permet de mieux répondre aux attentes des équipes et d’assurer une utilisation plus simple et plus efficace au quotidien.

Récap factuel

• Qui : résidence privée Le Petit Paradis, 118 résidents
• Où : Wallonie, proche de Mons (Belgique)
• Quoi : remplacement du système Télévic + refonte complète de l’infrastructure réseau
• Quand : décision début 2025, déploiement en moins de six semaines, document validé en mai 2026
• Comment : architecture sans fil intégrale Healthcall sur Bluetooth Mesh (Gateway + ancres), boutons sans fil fixes et mobiles, smartphones industriels 4,5″ avec lecture NFC
• Pourquoi : pièces Télévic en rupture, gamme arrêtée par le fournisseur, serveur physique vieillissant, murs renforcés tôles métalliques, peinture des murs tous les 2-3 ans
• Réseau : 20 antennes Wi-Fi 6/7 « long range » Ubiquiti, 7 switches, 12 caméras Ubiquiti reprises et intégrées
• Installation : préconfiguration en atelier, pose par le service technique de la résidence, pas de sous-traitance spécialisée
• Bascule : aile par aile, service par service, chambre par chambre, sans interruption du soin

Modules Healthcall mobilisés

• Appel infirmier : boutons sans fil Bluetooth, hublots LED couloir et chambre, présence NFC.
• Supervision centralisée : télévision en salle de soins, appels en cours et présences en temps réel.
• Soins planifiés : suivi, traçabilité et clôture des soins, création des rondes de jour et de nuit.
• Téléphone soignant : smartphone industriel 4,5 pouces, restitution vocale des appels, dictée des commentaires.